Қызметшілердің көшбасшылығы дегеніміз не?

«Қызметші көшбасшылығы» көптеген адамдарға немесе корпорацияларға таныс сөйлем емес шығар, бірақ бұл әлемдегі ең табысты ұйымдардың кеңінен қолданатын сенім жүйесі. Оның мәні жеке тұлғаларға назар аудару және орталықтандырылмаған ұйымдық құрылым. Сонымен қатар, инновацияны және көшбасшылардың дамуын ынталандыратын негізгі құндылықтарға баса назар аударылады, олар алдымен ұйымдағы барлық мүдделі тараптарға қызмет етуге бағытталуы керек. Төменде қызметшілердің көшбасшылығы және оның компаниялар мен жеке тұлғалар үшін неге маңызды драйвер бола алатындығы туралы айтылған.

Құрылтайшы

Қызметші көшбасшылығы термині 1970 жылы Роберт Гринлифтің,Қызметші ретінде көшбасшы ретінде жазылған.  Эссе орталықтандырылған ұйымдық құрылымдар мен компанияларды басқарудағы басқару стилі сәтті болды ма деген мәселелерден туындады. Greenleaf AT & T жұмыс істейтін және ол 1964 жылы көшбасшылық үшін Гринлиф орталығы құрылған рет дамыды, ал осы сенім сөзсіз бөлігінде құрылған  AT & T бастап ерте зейнетке шығу отырып, Гринлиф өз жұмысын ынталандыру үшін корпоративтік кеңесші болып қызмет атқарды.1990 жылы қайтыс болғаннан бері оның орталығы қызметшілердің көшбасшылығы туралы және оның корпоративті мәдениеттерді қалай жақсартуға болатындығы туралы хабардар ету миссиясын жалғастырды.

Гринлиф бірінші кезекте жетекшілікке ұмтылғандарға күдікпен қарады, «мүмкін, бұл әдеттен тыс қуатты қозғаушы күшке жету керек немесе материалдық құндылықтарға ие болу керек», – деді ол өз очеркінде.Керісінше, ол «басқа адамдардың бірінші кезектегі қажеттіліктерін қанағаттандыруды» қамтамасыз ету мақсатында қызмет көрсетуді басымдыққа айналдыруды ұсынды.

Оның назары жеке көзқарас тұрғысынан болды.Ол айтқандай, «адамдарға, әлсіздік танытатын және бір-біріне қызмет ету қабілеті төмен адамдарға қамқорлық жасау – бұл жақсы қоғамның негізі».Ол бұл жауапкершілік уақыт өте келе «көбінесе үлкен, күрделі, қуатты, тұлғасыз; әрқашан сауатты бола бермейді; кейде сыбайлас» мекемелерге ауысты деп сенді.

Қызметшілердің көшбасшылығының анықтамасы

Негізінде, қызметшілердің көшбасшылығы қызметкерлердің мүмкіндіктерін кеңейтуге бағытталған және инновацияларды ынталандыратын орталықтандырылмаған құрылымды білдіреді. Бұл дегеніміз, клиенттермен және клиенттермен тікелей жұмыс істейтін қызметкерлермен шешімдер қабылдау кезінде басты басшылықтың өкілеттіктерін бөлу; олар бәсекеге қабілетті болу үшін не қажет екенін жақсы біледі, өйткені бизнестің «алдыңғы қатарында» болып жатқан нәрселерді біледі.

Greenleaf орталығы компаниялар клиентке жақын болған кезде, клиенттерді ұстап қалуға және жаңаларын жеңіп алуға көмектесетін жақсы шешімдер қабылдайды деп түсіндіреді. Жалпы, бұл жүйе ресурстарды бөлуде тиімді және тиімді. Ол сонымен қатар фирмалар өмір сүруі керек инновацияларды ынталандыруы мүмкін. Билікті теріс қолға шоғырландыратын корпоративті мәдениеттер инновацияны тұншықтыруы мүмкін.

Мүмкін, ең бастысы, қызметшілердің көшбасшылығы корпорацияның барлық мүдделі тараптарына қызмет етуге бағытталған. Бұған қызметкерлер, тұтынушылар және жалпы қоғамдастық кіреді. Бұл акционерлердің уақыт өткен сайын өсіп келе жатқан табыстылығына баса назар аударатын дәстүрлі корпоративтік шараның эволюциясы ретінде қарастырылады. Бұл шараға сын, бұл басқа мүдделі тараптардың есебінен болуы мүмкін, әсіресе, егер пайда корпоративті табыстың жалғыз қозғаушысы болса және ұйымның ұзақ уақыт өмір сүруі үшін маңызды басқа мүдделі тараптардың тапталуына әкеліп соқтырса.

Бастапқы сипаттама

Ларри Спирс қызметшілердің көшбасшылығын айқындайтын бірқатар маңызды сипаттамаларды тізіп берді.Фирмалардың бәсекеге қабілетті болуы үшін оларды тыңдау өте маңызды.Қызметкерлер клиенттермен және салалық әзірлемелермен үнемі байланыста болуы керек, сондықтан олар тыңдауы және клиенттерді қабылдауы керек.Себебі бұл сыртқы тараптар өнімнің жетістіктері мен өзгерістері туралы маңызды түсінікке ие болады, олар қиындықтарға ұласуы немесе фирманы бұзуы мүмкін.Сонымен қатар, сендіру консенсус құру арқылы ұсынылады және командалық басқару туралы көбірек қарастырылатын тактикадан тікелей айырмашылығы.Орталықтандырылған ұйымдардан мәжбүрлеу тактикасы әсіресе жойқын болуы мүмкін.

Қызметкерлерді дамыту тұрғысынан эмпатия клиенттер мен әріптестердің жақсы ниеті бар деген көзқарасты білдіреді.Бұл шешімдерді тыңдаудағы ашық көңілге баса назар аударады.Емдеу көптеген корпоративті мәдениеттер үшін тым жұмсақ болып көрінуі мүмкін, бірақ оның негізінде ол жеке тұлғалардың жеке және кәсіби тұрғыдан дамуына назар аударады.Мысалы, жұмыс міндеттерін орындаумен бірге оқуды, дамуды және сындарлы кері байланысты ынталандыру осы сипаттаманың басты назарында.Болашақты болжау хабардарлыққа ұқсас, бірақ алға жылжу үшін өткен сабақтарды қолдана білуге ​​баса назар аударады.Адамдардың өсуіне деген ұмтылыс, сонымен қатар дарындылықты дамытуға баса назар аударылады.

Қызметшілердің көшбасшылығына эмпирикалық қолдау

Қызметшілердің көшбасшылығы ең жақсы жағдайда фирманың тиімді жұмысына көмектеседі. Джонсон және Джонсон ( несиесі қызметшілер көшбасшылығының маңызды аспектісін қамтитындығы бірден байқалады. Мұндай компаниялар, әдетте, басқарушылық талантын дамытуға тырысады және төменгі деңгейден көтерілетін көшбасшыларды құруға тырысады, сондықтан клиенттерге және фирма ішіндегі басқаларға қызмет етуге бағытталған.

Жоғарғы менеджмент болашақ көшбасшыларды дамытуға айтарлықтай уақыт жұмсайды. Кадр жұмысы бөлімінің басты бағыты – орталықтандырылған және орталықтандырылмаған функциялардың лайықты түрін табу. Әдетте қызметшілердің көшбасшылығымен айналысатын компаниялар сатып алынған компанияларды бірінші кезекте оларды сатып алуға қабілетті үміткер еткен кәсіпкерлік рухқа кері әсерін тигізбеу үшін өз бетінше жұмыс істеуге қалдыруы керек.

Сервистік көшбасшылыққа бағытталған корпорациялар клиенттерге пайдалы нәрсе бизнеске пайдалы деген ұстанымды ұстанады. Мұндай мәдениет қызметкерлерді тұтынушыларға бағасы мен пайдалылығы тұрғысынан жоғары сапалы және құнды өнімдер жасауға шақырады.

Қызметкерлердің көшбасшылығы тұжырымдамаларына қайшы келетін фирмаларға 2008 жылғы ипотека еру кезінде жол бойында құлап түскендер жатады. Lehman Brothers және Bear Stearns өздері аз түсінетін немесе қажет етпейтін күрделі инвестициялық өнімдер сатылған клиенттерге ашкөздік пен өсімді орналастыру үшін мазақ етіледі. Қызметкерлер – жоғарғы басқару әсіресе – шектен тыс пайда мен қатысты барлық мүдделі тараптарға емдеу тұрақты мақсатқа астам жеке пайда арналды.

Төменгі сызық

Қызметкерлердің көшбасшылығы көптеген тиімді тұжырымдамаларға ие, оларды бизнеске тиімді және тиімді басқаруға көмектесу үшін қолдануға болады. Инвесторлар үшін оны бәсекеге қабілетті өндірістерде жұмыс істей отырып, табысқа жетуге мүмкіндігі жоғары фирмаларды анықтау үшін пайдалануға болады.

Қызметшілердің көшбасшылығы орталықтандырылған, әміршіл-әкімшіл стильден сақтанатыны анық, бірақ бұл іскери операцияларды басқарудың ең тиімді әдісі болып табылатын жағдайлар әлі де көп болады. Орталықтандырылған және орталықтандырылмаған іс-шаралар арасында дұрыс тепе-теңдікті сақтау ұйымдардың қолында. Тұтастай алғанда, қызметшілердің көшбасшылығы корпорациялардың, жеке тұлғалардың және қоғамдастықтардың біртұтас көзқарасы үшін, сондай-ақ олардың әл-ауқатын қалай қорғауға және ынталандыруға маңызды.