Тапсырыс беруші
Клиент дегеніміз не?
Клиент – бұл басқа компанияның тауарларын немесе қызметтерін сатып алатын жеке тұлға немесе бизнес. Клиенттер маңызды, өйткені олар кірістерді басқарады; оларсыз бизнес өмір сүре алмайды. Барлық бизнес басқа компаниялармен клиенттерді тарту үшін агрессивті түрде өз өнімдерін жарнамалау арқылы, бағаны төмендету арқылы немесе тұтынушылар базасын кеңейту үшін немесе Apple, Tesla, Google немесе TikTok сияқты клиенттер жақсы көретін ерекше өнімдер мен тәжірибе жасау арқылы бәсекелеседі.
Негізгі өнімдер
- Клиенттер дегеніміз – тауарлар мен қызметтерді басқа кәсіптен сатып алатын жеке тұлғалар мен кәсіпорындар.
- Клиенттердің қажеттіліктерін қалай жақсы қанағаттандыру керектігін түсіну үшін кейбір кәсіпорындар клиенттермен қарым-қатынасты мұқият бақылап, сервис пен өнімді жақсарту жолдарын анықтайды.
- Кәсіпорындардың өз клиенттеріне деген қарым-қатынасы оларға бәсекелестік жағдайын жасай алады.
- Тұтынушылар тұтынушы бола алатынына қарамастан, тұтынушылар нарық тауарлары мен қызметтерін тұтынатын немесе пайдаланатындар деп анықталады.
Клиенттерді түсіну
Кәсіпорындар көбінесе «клиент әрқашан дұрыс» деген мақалды құрметтейді, өйткені бақытты клиенттер қайталама бизнесті өз қажеттіліктерін қанағаттандыратын немесе асыра орындайтын компанияларға береді. Нәтижесінде көптеген компаниялар тұтынушылармен қарым-қатынасты мұқият бақылап, өнім түрлерін жақсарту әдістері туралы кері байланыс сұрайды. Тұтынушылар санаттар бойынша санатталған. Көбінесе клиенттер сыртқы немесе ішкі болып жіктеледі.
Сыртқы клиенттер іскери операциялардан алшақтайды және көбінесе компания шығаратын соңғы тауарлар мен қызметтерді сатып алуға мүдделі тараптар болып табылады. Ішкі тұтынушылар дегеніміз – көбінесе компанияның құрамындағы жұмыскерлер немесе басқа функционалды топтар ретінде жұмыс істейтін жеке тұлғалар немесе бизнес операциялары.
Клиенттерді зерттеу
Кәсіпорындар өздерінің тұтынушыларының профильдерін маркетингтік тәсілдерді нақтылау үшін жиі зерттейді және тұтынушыларды көптеп тарту үшін тауарлы-материалдық құндылықтарды бейімдейді. Клиенттер көбіне демографиялық көрсеткіштерге сәйкес топтастырылады, мысалы, жасына, нәсіліне, жынысына, этникалық құрамына, табыс деңгейіне және географиялық орналасуына байланысты, бұл бизнеске «идеалды тұтынушы» немесе «тұтынушы персонасы» суреттерін жасауға көмектеседі. Бұл ақпарат компанияларға трафикті көбейту үшін тұтынушылармен қарым-қатынасты тереңдетуге және пайдаланылмаған тұтынушылар санына жетуге көмектеседі.
Клиенттердің маңыздылығы соншалық, колледждер мен университеттерде тұтынушылардың мінез-құлық курстарын олардың мінез-құлық үлгілерін, таңдаулары мен идиосинкразияларын зерттеуге арналған. Олар адамдар тауарлар мен қызметтерді неге сатып алады және пайдаланады және оның компаниялар мен экономикаларға қалай әсер ететіндігіне назар аударады. Клиенттерді түсіну бизнеске тиімді маркетингтік және жарнамалық кампанияларды құруға, қажеттіліктер мен қажеттіліктерді қанағаттандыратын өнімдер мен қызметтерді жеткізуге және клиенттерді қайталанатын бизнес үшін сақтауға мүмкіндік береді.
Клиенттерге қызмет көрсету
Оң тәжірибені қамтамасыз етуге тырысатын клиенттерге қызмет көрсету – бұл сатушы / клиенттің табысты динамикасының кепілі. Жақсы немесе жаман клиенттерге қызмет көрсету тәжірибесі негізінде Интернеттегі қолайлы шолулар, сілтемелер және болашақ бизнес түріндегі адалдық жоғалуы немесе ұтылуы мүмкін. Соңғы жылдары клиенттерге қызмет көрсету жедел хабарлама чаттары, SMS хабарламалары және басқа да байланыс құралдары арқылы нақты уақыттағы өзара әрекеттесуді қамтитын дамыды. Нарық бірдей немесе ұқсас өнімдер мен қызметтерді ұсынатын бизнеспен қаныққан. Бір-бірінен ерекшелендіретін нәрсе – бұл көптеген кәсіпкерлер үшін бәсекелестіктің негізіне айналған клиенттерге қызмет көрсету. Бұл Sigma Six негізгі элементі.
Тұтынушыларға қарсы тұтынушылар
Тұтынушы мен тұтынушы терминдері синоним болып табылады және жиі бір-бірінің орнына қолданылады. Алайда, шамалы айырмашылық бар. Тұтынушылар деп тауарлар мен қызметтерді тұтынатын немесе пайдаланатын жеке адамдар немесе кәсіпкерлер түсініледі. Клиенттер дегеніміз – тауарлар мен қызметтерді сатып алатын экономика ішіндегі сатып алушылар, және олар тұтынушылар ретінде немесе жалғыз өзі клиенттер ретінде өмір сүре алады.
Маңызды
Клиенттер коммерциялық немесе өндірістік мақсатта көтерме саудада тауарларды сатып алу үшін корпоративтік капиталды қолданатын сатып алушы агенттерден ерекшеленеді.