Клиенттік база

Клиенттік база дегеніміз не?

Клиенттік база – бұл компанияның негізгі кіріс көзі. Клиенттік база өнімнің немесе қызметтердің ақысын төлейтін ағымдағы клиенттерден тұрады. Клиенттік базаны саланың түріне байланысты көптеген жолдармен анықтауға немесе анықтауға болады. Қолданыстағы клиенттер жаңа ұсыныстарды бірінші болып сатуы мүмкін.

Клиенттік база түсіндірілді

Жаңа клиенттерді табу және клиенттердің қолданыстағы базасын қолдау кез-келген бизнес үшін басты бастама болып табылады, өйткені клиенттерсіз бизнес табыс таба алмайды. Компаниялар осы базаны ұлғайту үшін қолданатын стратегияларға желіні құру, ауызша маркетинг және сілтемелер, мамандықты немесе тәжірибе саласын дамыту, бұрыннан бар клиенттермен байланыста болу, клиенттерге деген ризашылықты білдіру, үміттерді үнемі қанағаттандыру немесе асыра орындау жатады.

Қаржылық жоспарлау сияқты кәсіби қызметтерді бірінші кезекте ұсынатын кәсіпорындар «клиенттік база» терминін қолданады, ал бірінші кезекте өнім ұсынатын кәсіпкерлер « клиенттер » терминін қолданады. Мысалы, қаржылық жоспарлаушының клиенттік базасы ақшасын басқаруға қол қойған барлық адамдардан тұрады. CPA-ның клиенттік базасына салық декларацияларын дайындау үшін төлейтін барлық адамдар мен кәсіпкерлер кіреді.

Бизнес өзінің клиенттік базасына қалай қарайды

Қолданыстағы клиенттік база – бұл компания үшін табыстың көп бөлігін құрайтын құрал, нәтижесінде басшылықтың назарын едәуір аударады. Бұрынғы клиенттерін елемей, жаңа клиенттерді іздеуге көп уақыт жұмсаған бизнес клиенттік базаны жоғалту қаупін тудырады.

Қазіргі клиентті қуантуға қарағанда жаңа клиентті әкелу әлдеқайда қымбат. Компанияның клиенттік базасын қолдау және өсіру әлдеқайда тиімді. Бір жылы зерттеу Harvard Business Review бастап, консалтингтік фирмасы Bain & Company «95% 25% 5% артады пайдаға клиенттердің сақтау ставкаларын арттыру.» Деп тапты

Клиенттік база компания тартқысы келетін мақсатты проспектілер тізіміне де сілтеме жасай алады. Компания өнімді немесе қызметті нарыққа шығаруды зерттейтін, дамытатын және жоспарлап отырған кезде, әлеуетті клиенттік базаның назарын аудару өте маңызды. Жаңа өнім мақсатты клиенттік базаның ауырсынуына немесе қажеттілігіне жауап беруі, көмектесуі немесе шешуі керек.

Компаниялар өздерінің қолданыстағы клиенттер базасын жаңа өнімнің әлеуетті жетістігін анықтау үшін үлгі ретінде пайдаланады. Мысалы, компанияның клиенттік базасындағы жас, орналасқан жері, табысы немесе жынысы сияқты демографиялық деректерді пайдалана отырып, компания әр демографиялық көрсеткіштер шеңберінде қолданыстағы өнімдердің сәттілік деңгейін анықтай алады. Осы жерден компаниялар жаңа демографияны жаңа нарыққа таралғанда немесе жаңа өнім ұсынғанда ұқсас макияжға ие бола алады. Сондай-ақ, қолданыстағы клиенттік база фокус-топ ретінде жұмыс істей алады, онда компания нарыққа шығарар алдында жаңа өнімге қатысты құнды пікір ала алады.

Қызмет немесе өнім үшін сәттіліктің әлеуеті көбінесе компания іздейтін немесе жоспарлайтын клиенттік базаның мөлшері мен құрамына байланысты. Мысалы, сәнді бұйымдар көбінесе қаржылық ресурстармен және жоғары сапалы өнім немесе қызмет үшін сыйлықақы төлеуге дайын клиенттік базаға бағытталған. Сағаттар немесе шектеулі шығарылымдағы автокөліктер сияқты жоғары сапалы өнімді ұсынатын компания өзінің шығындарын тарихи шығындары бар немесе сол өнімдерге жұмсайтын ықтимал клиенттерге жету үшін өзінің маркетингтік бастамаларын бағыттауы мүмкін.

Клиенттік базаны кеңейтуге арналған жарнама мен маркетинг теледидарлық және радиодағы жарнаманы, сондай-ақ әлеуметтік медиа-маркетингтік кампанияларды қамтуы мүмкін. Автокөлік компаниясы кинокартинаның жарнамасымен айналысуы мүмкін, мысалы, егер ол клиенттік база спорттық машинаны сатып алуы ықтимал болса, мысалы, жеңіл автокөлік фильмдерінің жанкүйерлеріне бағытталған.

Клиенттік базаның мысалы

Bank of America Corporation (NYSE:  BAC ) – АҚШ-тағы ең ірі банктердің бірі, әр түрлі типтегі клиенттер мен демографиялық қызметтерді ұсынады. Мұндай көлемдегі компания үшін олардың мақсатты клиенттік базасы жоқ деп ойлауға болады. Алайда банкте тұтынушыларды да, бизнесті де қамтитын клиенттік база бар.

Айтуынша банктің веб, оның клиенттік база кіреді:

• Тұтынушылар немесе бөлшек клиенттер
• Несиелер мен бизнес-несиелік карталарға мұқтаж шағын бизнес
• Merrill Wealth Management арқылы байлықты басқару
• Корпоративті немесе коммерциялық банкинг, ол инвестициялау және ақшаны басқару қызметтерін ұсынатын ірі компанияларға арналған.