Алты сигма
Алты сигма дегеніміз не?
Six Sigma – бұл сапаны бақылаудың әдіснамасы, 1986 жылы Motorola, Inc әзірлеген, бұл корпоративті немесе іскери процесстегі қателіктер мен ақауларды шектеу үшін деректерге негізделген шолуды қолданады. Six Sigma цикл-уақытты жақсартуға баса назар аударады, сонымен бірге өндірістік ақауларды миллион бірлікке немесе оқиғаға шаққанда 3,4-тен аспайтын деңгейге дейін азайтады. Басқаша айтқанда, жүйе – аз қателіктермен тезірек жұмыс істеу әдісі.
Алты Сигма математикалық тұрғыдан алғанда, қателік орын алуы үшін орташа мәннен алты стандартты ауытқу оқиғасы қажет болатындығына назар аударады. Кездейсоқ (және әдеттегідей) бөлінген миллионнан тек 3.4-і болғандықтан, қоңырау қисығы бойындағы оқиғалар алты стандартты ауытқулардан шығады (бұл жерде сигма «стандартты ауытқуды» білдіреді).
Негізгі өнімдер
- Six Sigma – сапаны бақылау әдістемесі, 1986 жылы Motorola, Inc.
- Бастапқыда ол аз қателіктермен тезірек жұмыс істеу үшін басқару әдісі ретінде дамыған.
- Қазір ол тәжірибешілерге ұсынылатын сертификаттармен салалық стандартқа айналды.
Соңғы жылдары Six Sigma клиенттердің талаптарын қанағаттандыруға, тұтынушыларды ұстап қалуды жақсартуға және іскери өнімдер мен қызметтерді жақсартуға және қолдау көрсетуге бағытталған бизнесті басқарудың жалпы философиясына айналды. Алты Сигма барлық салаларға қолданылады. Көптеген сатушылар, соның ішінде Motorola өзі, сары белбеу, жасыл белдеу және қара белбеу атаулары бар арнайы сертификаттармен Six Sigma тренингтерін ұсынады.
Алты сигманы түсіну
Six Sigma бизнес-процесті статистикалық жақсартуға бағытталған басқару идеологиясын білдіреді. Ол сапалық маркерлерге қарағанда сәттіліктің сапалық өлшемдерін қолдайды. Сондықтан, алты сигманың практиктері – бұл жетілдірілген бизнес-функционалдылыққа жету үшін статистиканы, қаржылық талдауды және жобаларды басқаруды қолданатын іскер адамдар.
Алты Сигма дамып, бизнес саласындағы көптеген идеяларды анықтады және кейде шатастырады. Біріншіден, бұл статистикалық эталон. 1 миллион мүмкіндікке 3,4 кем кемшіліктер шығаратын кез-келген бизнес-процесс тиімді болып саналады. Ақау дегеніміз – тұтынушының қанағаттанушылығынан тыс шығарылатын кез келген нәрсе.
Екіншіден, бұл алты сигманың негізгі принциптерін оқытатын оқыту және сертификаттау бағдарламасы. Тәжірибешілер алты белдіктің белбеу деңгейіне қол жеткізе алады, ақ белдіктен қара белбеуге дейін. Сонымен, бұл барлық бизнес-процестерді өлшеуге және оңтайландыруға болады деген идеяны алға тартатын философия.
Алты сигманың 5 қадамы
Алты Сигма әдісіндегі шынайы сенушілер мен практиктер DMAIC деп аталады, ол анықтау, өлшеу, талдау, жетілдіру және бақылау дегенді білдіреді. Бұл компаниялар бизнес-процестерді жетілдірудің ақыл-ой негізі ретінде енгізетін статистикалық негізделген әдіснама. DMAIC-тің идеологиясы – бұл DMAIC қадамдарын орындау арқылы кез-келген шешілмейтін проблеманы шешуі мүмкін.
- Алты Сигма чемпионы бастаған адамдар тобы компанияның мақсаттары мен талаптарын талдау арқылы шешілетін ақаулы процесті анықтайды. Бұл анықтамада жоба үшін проблемалар, мақсаттар және нәтижелер көрсетілген.
- Топ процесстің бастапқы өнімділігін өлшейді. Бұл статистикалық шаралар проблеманы тудыруы мүмкін және командаға процестің эталондық көрсеткіштерін түсінуге көмектесетін әлеуетті кіріс тізімін құрайды.
- Содан кейін команда әр кірісті немесе сәтсіздіктің ықтимал себептерін бөліп алып, мәселенің түбірі ретінде тексеріп, процесті талдайды. Талдау арқылы команда процестің қателігінің себебін анықтайды.
- Осы жерден команда жүйенің жұмысын жақсарту үшін жұмыс істейді.
- Ақырында, команда процесті қайта басқарып, қайтадан нәтижесіз болып қалмауын қамтамасыз етеді.
Lean Six Sigma – бұл қалдықтар мен ақауларды жою арқылы өнімділікті жақсартуға бағытталған командалық басқарушылық тәсіл. Ол алты Sigma әдістері мен құралдарын және өндірістік және ұйымдастырушылық процестерде сапаны қамтамасыз ете отырып, физикалық ресурстарды, уақытты, күш пен талантты ысырап етуге жол бермеуге тырысатын, арық өндірістік философияны біріктіреді. Lean Six Sigma ережелеріне сәйкес, соңғы тұтынушы үшін құндылық жасамайтын ресурстарды пайдалану ысырап деп саналады және оларды жою керек.
Алты сигманың нақты мысалдары
Алты Сигманы корпорациялар да, жергілікті өзін-өзі басқару органдары да қолданады. Төменде алты сигманың операциялық тиімділікті жоғарылатудың, ақшаны үнемдеудің және тұтынушылардың қанағаттануын арттырудың екі мысалы келтірілген.
Microsoft Inc.
Microsoft корпорациясы компанияның веб-сайтында көрсетілген алты Sigma әдіснамасын енгізді. Мақсаты – ақпараттық жүйелердің (ақпараттық технологиялардың) ақауларын жүйелі түрде азайту үшін олардың жүйелеріндегі және деректер орталықтарындағы кез-келген ақауларды жоюға көмектесетін деректерге негізделген сенімді процесті пайдалану.
Компания ақауларды анықтау үшін базалық өлшеуді жасау үшін алдымен өзінің барлық аппараттық және бағдарламалық жасақтамаларына стандарттар белгіледі. Майкрософт негізгі артықшылықты оқиғалардан, серверлік ақаулардан және өнім тобы мүшелері мен тұтынушылардан алынған ұсыныстардан мәліметтер жинауды қоса, себептерді талдауды қолданды. Тарихи деректерді қолдана отырып, Microsoft алдағы стандартты стандарттарды белгіледі.
Күн сайын және апта сайын әртүрлі серверлерден көптеген мәліметтер жиналды. Деректерді талдау және есеп беру кезінде ақаулар анықталды және әрбір ақаулар үшін түзету қадамдары белгіленді. Ақаулар бизнеске және компанияның негізгі қызметтеріне қаншалықты әсер еткеніне байланысты оқиғаларға басымдық берілді.
Алты Sigma әдіснамасын қолдана отырып, топтар кемшіліктерді жою бастамаларын жасады. Нәтижесінде ақауларды жою бірінші жыл ішінде 40% жақсарды. Сервердің істен шығуы арасындағы орташа немесе орташа уақыт 18 күннен 125 күнге дейін жақсарды. Six Sigma нәтижесінде Microsoft өз серверлерінің қол жетімділігін жақсартып, тұтынушылардың өнімділігін арттырды және тұтынушылардың қанағаттанушылығын арттырды.
Жергілікті өзін-өзі басқару
TheVoiceCalifornia.com хабарлағандай, Калифорния штатындағы Вентура округінде округ 43 миллион доллар үнемдеуге Lean Six Sigma-ді пайдалануға несие береді. Жергілікті үкімет бұл бағдарламаны бүкіл округ бойынша 2008 жылы қолдана бастады және 5000-нан астам қызметкерлерге әдістемені қолдану бойынша оқытты. Уездде үнемдеу бюджеттің қатты баптарынан алынады, олар қаржыландыруды қажет етпейді, сондай-ақ жұмысшылардың жұмыс уақытындағы үнемдеуді қажет етеді.