Тозу
Тамақтану дегеніміз не?
Тозу термині қызметкерлердің біртіндеп, бірақ қасақана қысқартылуын білдіреді, бұл қызметкерлер зейнетке шыққан кезде немесе жұмыстан кеткенде және олардың орнын алмастыруда орын алады. Ол әдетте сипаттау үшін қолданылады қысқарту арқылы фирманың қызметкері бассейнінде адам ресурстарын (HR) мамандар. Бұл жағдайда қысқарту ерікті болып табылады, мұнда қызметкерлер не жұмыстан кетеді, не зейнетке шығады, олардың орнын компания алмастырмайды.
Тозу бірнеше себептерге байланысты болады, соның ішінде жалақы, өсімнің болмауы және жұмыс орнының нашар жағдайы. Кейде бұл термин клиенттердің немесе клиенттердің өнімін немесе компанияның мақсатты нарығынан тыс жас буынмен алмастырылмай жетілгендіктен, олардың жоғалуын сипаттау үшін қолданылады.
Негізгі өнімдер
- Тозу компанияда жұмыс күші азайған кезде, бірқатар адамдар зейнетке шыққаннан немесе жұмыстан босатылғаннан кейін ауыстырылғаннан кейін орын алады.
- Персоналдың тозуына байланысты қысқаруы көбінесе жалдауды тоқтату деп аталады және жұмыстан босатуға қарағанда жұмыс күшін қысқарту мен жалақы мөлшерін азайтудың аз бұзушылық тәсілі ретінде қарастырылады.
- Тозу сонымен қатар компанияның клиенттер базасын жоғалтуы туралы айтуға болады, көбінесе ескі клиенттердің қартаюы немесе алға жылжуы нәтижесінде және жаңа клиенттердің аз болуы.
- Тозу жұмыстан босатудан ерекшеленеді, бұл компания адамдардың орнына оларды ауыстырмай жіберуге мүмкіндік береді.
- Айналым адамдар қысқа мерзім ішінде өз еркімен немесе еріксіз жұмыстан кетіп, жаңа таланттарға ауыстырылған кезде жүзеге асады.
Тозуды түсіну
Әдетте тозу компанияның жұмыс күшін әдейі қысқартуды сипаттау үшін қолданылады.Қысқарту жұмысшылар жұмыстан шыққан кезде немесе зейнетке шыққан кезде болады. Қызметкерлерді қысқартудың бұл түрі жалдауды тоқтату деп аталады.Бұл компанияжұмыстан шығаруды тоқтатпай еңбек құнын төмендетудің бір әдісі. Қызметкерлердің тозуы деп аталатын мұндай тозудың орын алуының бірнеше себептері бар. Оларға:
- Нашар төлемдер және / немесе жеңілдіктер
- Өсімнің болмауы
- Жұмыс орнының нашар жағдайы
- Жұмыс пен өмірдің тепе-теңдігі
- Науқасы және өлімі
- Зейнеткерлікке шығу
- Қоныс аудару3
Тозу ерікті немесе еріксіз болуы мүмкін.Ерікті тозу қызметкерлер өздігінен кеткен кезде пайда болады.Еріксіз тозу, керісінше, компания жұмыс орындарын қысқарту арқылы жұмыс орындарын қысқарту туралы шешім қабылдаған кезде орын алады. Ерікті тозу компанияның моральына онша зиян тигізбейді. Бірақ бұл қалған жұмысшыларға, егер олардың жүктемесі өссе, кері әсерін тигізуі мүмкін. Ол сондай-ақ жарнамалық мүмкіндіктер мен қозғалысты шектей алады, нәтижесінде жұмыс орны бақытсыз болады немесе жоспарланғаннан көп тозады.
Жоғарыда айтылғандай, тозу термині әдетте фирманың жұмыс күшінің қысқаруын сипаттау үшін қолданылады.Бірақ бұл сонымен қатар клиенттердің тозуын білдіру үшін қолданылады, бұл компанияның тұтынушылар базасы төмендей бастағанда болады.
Маңызды
Компаниялар тозуды төмендетуге көмектесу үшін оқытуды арттыру, қызметкерлермен диалогты ашу және жеңілдіктер мен басқа жеңілдіктерді көбейту туралы ойлауы мүмкін.
Клиенттердің назарын аудару
Жоғарыда айтылғандай, тозу сонымен қатар компанияның жылдамдықтың жылдамдығы деп аталады. Қызметкерлердің тозуы сияқты, клиенттердің де тозуы әдейі жасалынуы мүмкін. Бірақ бұл әдетте компания қиындыққа тап болғандығын білдіреді және сақтық шараларын қабылдауы керек, өйткені бұл кірісті жоғалтуды білдіруі мүмкін.
Клиенттердің тозуы әртүрлі себептерге байланысты болуы мүмкін. Мысалы:
- Адал клиенттер басқа компанияның өнімдерін ақтауы мүмкін
- Қартайған клиенттерді жастары алмастырмайды
- Клиенттерге қызмет көрсету нашар
- Өнім түрлерінің немесе өнім сапасының өзгеруі
Компаниялар өздерінің ұсыныстарын өз клиенттеріне бейімдемеген кезде клиенттердің әлсіреуін сезінуі мүмкін. Мысалы, Sears және Oldsmobile ұсынған өнімдер – клиенттердің жас буынын жинай алмаған өнімнің мысалдары.
Жұмыстан шығаруға қарсы тозу
Менеджменттегі, компания құрылымындағы немесе компания қызметінің басқа аспектілеріндегі өзгерістер қызметкерлердің өз еркімен кетуіне әкелуі мүмкін, нәтижесінде тозу деңгейі жоғарылайды. Қызметкер жаңа жұмысқа орналасуы, зейнетке шығуы немесе басқа жаңа қалаға кетуі мүмкін. Тозу саясаты бұл персоналды қысқарту үшін сөзсіз өзгерісті пайдаланады. Жұмыстан шығару басқа әңгіме.
Ұзақ, ол сондай-ақ компания дереу көптеген жаңа қызметкерлер ретінде жалдау емес, сондай-ақ сарқылуына қызметкерлері қорытындысы өшіру төсеу босатылған. Мысалы, компания алты адамнан тұратын жаңа интернет командасын құру үшін өзінің әкімшілік штатын алтыға қысқартуы мүмкін.
Компанияқаржылық дағдарысқа тап болған кезде, ол өз жұмысын тоқтатпау үшін қатаң қоңыраулар соғып, жұмыс күшін қысқартуы керек.Мұндай жағдайларда компания бұл лауазымдарды қайта толтыруды көздемей жұмыстан шығаруы мүмкін.
Компания құрылымындағы немесе бизнес-модельдегі өзгерістер немесе бірігу сияқты аз күрделі жағдайларда кейбір бөлімшелер қысқартылады немесе жойылады. Бұл әдетте тозуды емес, жұмыстан босатуды талап етеді.
Тозу мен айналымға қарсы
Айналым компанияның жұмыс күшінде адамдар жұмыстан шыққан кезде және олардың орнына жаңа жұмысшылар келген кезде жүреді.Қызметкерлердің ауысуы негізінен бір жыл ішінде есептеледі. Бұл таланттың жоғалуы көптеген себептер бойынша компанияда болады. Тозу сияқты, қызметкерлер зейнетке шығуы, қоныс аударуы, жақсы жұмыс табуы немесе мансабын өзгертуі мүмкін.
Айналым жұмысшылардың тозуы сияқты ерікті де, еріксіз де болуы мүмкін.Ерікті айналым жұмысшылар жұмысынан кетуді таңдаған кезде орын алады.Еріксіз айналым, керісінше, компания жұмысшыларды жіберуге шешім қабылдағанда пайда болады.
Компаниялар жұмыс күшіне өзгеріс енгізу мақсатында тауар айналымын зерттей алады. Мысалы, қысқа мерзім ішінде кетіп қалған көптеген қызметкерлер компанияның жұмыс күшінде проблемалар бар екенін білдіруі мүмкін. Менеджмент мұны жұмыс орындарын жаңа қызметкерлерге, сондай-ақ бұрыннан бар қызметкерлерге компанияда қалғысы келетін қолайлы орынға айналдыру үшін қажет болған кез келген өзгертулерді енгізу үшін қолдана алады.
Тамақтану туралы жиі қойылатын сұрақтар
Қызметкерлердің тамақтануы мен клиенттердің тамақтануы арасындағы айырмашылық қандай?
Қызметкерлердің тозуы фирманың таланты төмендегенде не болатынын сипаттау үшін қолданылады. Клиенттердің ескіруі, керісінше, компанияның тұтынушылар базасы азайған кезде белгілеу үшін қолданылады.
Жылдамдықтың жылдамдығы қандай?
Мазасыздық коэффициенті – тұтынушының тозуын сипаттайтын тағы бір термин. Бұл компания клиенттер базасын жоғалта бастағанда болады. Бұл бірнеше себептерге байланысты, мысалы, клиенттің клиенттерге қызмет көрсету тәжірибесі нашар болған кезде немесе компания өз өнімдері мен қызметтерін жаңартпаған кезде орын алады.
Қызметкерлердің тозуы жақсы ма, жаман ба?
Қызметкерлерді жоғалту корпорацияларға қиындық туғызуы мүмкін, себебі бұл жұмыс күшіндегі таланттың төмендеуіне әкеледі. Бірақ бұл жақсы нәрсе болуы мүмкін. Себебі, бұл фирмаға жұмыс орнындағы кез-келген мәселелерді анықтап, оларды түзетуге мүмкіндік береді. Бұл сонымен қатар компанияларға еңбек шығындарын азайтуға және тың идеялармен келген жаңа қызметкерлерді тартуға көмектеседі.
Клиенттердің назарын қалай тоқтатуға болады?
Сіз өзіңіздің компанияңыздың тұтынушыларға қажет өнімдер мен қызметтерді ұсынатындығына, оларға тамаша клиенттерге қызмет көрсететініне, нарық тенденцияларынан хабардар болатындығына және клиенттердің шағымдары нәтижесінде туындаған кез-келген мәселелерді шешетініне көз жеткізе отырып, клиенттердің тозуын болдырмауға болады.