Қатынастарды басқару

Қатынастарды басқару дегеніміз не?

Қарым-қатынасты басқару дегеніміз – бұл ұйым өзінің аудиториясымен тұрақты байланыста болатын стратегия. Бұл менеджмент бизнес пен оның клиенттері арасында ( бизнестен тұтынушыға [B2C] ) немесе бизнес пен басқа бизнес арасында ( бизнестен бизнеске дейін [B2B] ) орын алуы мүмкін. Қарым-қатынасты басқару тек қарым-қатынасты тек мәміле ретінде қарастырудың орнына ұйым мен оның қамқоршылары арасында серіктестік құруға бағытталған. 

Қатынастарды басқаруды түсіну

Қарым-қатынасты басқару бизнеске және оның ұсыныстарына клиенттерге қолдау көрсету және брендке деген адалдықты арттыру стратегиясын қамтиды. Көбінесе қарым-қатынасты құру клиенттер деңгейінде болады, бірақ бұл бизнес арасында да маңызды.

Бизнес қарым-қатынасты басқаруға қатынастар менеджерін жалдауы мүмкін немесе бұл функцияны басқа маркетингтік немесе адами ресурстар рөлімен үйлестіре алады. Клиенттермен қарым-қатынас орнату барлық тараптарға сыйақы береді. Компания өз қажеттіліктеріне жауап береді деп санайтын тұтынушылар сол компанияның өнімдері мен қызметтерін қолдана береді.

Компанияның жауап беру қабілеттілігі және сатудан кейінгі жомарт қатысуы көбінесе жаңа сатылымдарды ынталандыруы мүмкін. Тұтынушылармен байланысты қолдау компанияға ықтимал проблемаларды қымбатқа түскенге дейін анықтауға мүмкіндік береді.

Клиенттермен қарым-қатынасты басқару (CRM)

B2C кәсіпкерлері өз клиенттерімен сенімді байланыс орнату үшін тұтынушылармен қарым-қатынасты басқару құралдарына сүйенеді. CRM нарықтың тенденцияларын, экономикалық ландшафты және тұтынушылардың талғамын түсінуге бағытталған мәліметтер мен сатуды талдаудың едәуір мөлшерін қамтиды. CRM маркетингтік әдістерді және сатудан кейінгі қолдау бағдарламасын қамтуы мүмкін.

Әдетте, CRM бағдарламасы жазбаша медиадан (мысалы, сату туралы хабарландыру, ақпараттық бюллетень және сатылымнан кейінгі сауалнама), бейнематериалдық коммуникациядан (мысалы, жарнамадан) және оқулықтардан тұрады. Ағымдағы маркетинг бизнес үшін өте маңызды, өйткені жаңа тұтынушыны сатып алу қазіргі тұтынушыны ұстап тұрудан гөрі қымбатқа түседі. Маркетинг бизнеске тұтынушылардың қызығушылықтары мен қажеттіліктерін анықтауға және адалдықты сақтау кампанияларын жасауға көмектеседі.

Іскерлік қатынастарды басқару (BRM)

B2B сатушылармен, жеткізушілермен, дистрибьюторлармен және басқа серіктестермен қарым-қатынастар қарым-қатынасты басқарудан да пайда табуы мүмкін. Іскерлік қатынастарды басқару (BRM) компания мен оның іскери серіктестері арасындағы оң және тиімді қатынастарға ықпал етеді. BRM сенімділікті нығайтуға, ережелер мен үміттерді нығайтуға және шекараларды орнатуға тырысады. Сондай-ақ, бұл дауларды шешуге, келісімшарт келіссөздеріне және сатылымның  мүмкіндіктеріне көмектеседі.