Қатынас менеджері
Қатынастар менеджері дегеніміз не?
Қарым-қатынас менеджерлері серіктес фирмалармен және клиенттермен іскерлік қатынастарды жақсарту үшін жұмыс істейді. Қарым қатынасты басқару, әдетте, екі салаға бөлінеді: клиенттермен қарым-қатынасты басқару және іскерлік қатынастарды басқару. Екі сала да жақсы қарым-қатынасты жеңілдетудегі ортақ мақсатты біріктіреді, сондықтан бизнес бұл қатынастардың құнын барынша арттыра алады және жақсы беделді сақтайды.
Негізгі өнімдер
- Тікелей және жанама құралдар арқылы қатынас менеджерлері фирмаларға клиенттермен және серіктестермен қарым-қатынасты жақсартуға көмектеседі.
- Қатынастарды басқару екі бағытқа ие: клиенттер мен іскери серіктестер.
- Қарым-қатынас менеджерлері үрдістер мен проблемаларды іздеу және коммуникацияларды, келісімшарттар мен келіссөздерді талдау үшін деректерді пайдаланады. Түсініктер компания тәжірибесін жетілдіру үшін қолданылады.
Қатынастар менеджерлерін түсіну
Жақсы қарым-қатынасты басқару белгілі бір бизнестің немесе саланың техникалық аспектілері сияқты қарым-қатынас, қақтығыстарды басқару және адамдардың дағдылары туралы. Бұл рөлдегі кәсіпқойлар бизнес саласында бакалавр немесе магистр дәрежесіне ие болуы мүмкін, бірақ сонымен қатар маркетинг немесе коммуникация саласында бакалавриат немесе аспирантурада болуы мүмкін.
Клиенттермен және басқа серіктестермен жақсы қарым-қатынасты жеңілдету үшін күшті байланыс пен үйлестіру дағдылары қажет. Қарым-қатынас менеджерлерінің клиенттердің қажеттіліктерін жақсырақ түсінуіне және оларды қызмет көрсетудің ең жоғары стандарттарын ұсынуға ынталандыру үшін клиенттерге қарайтын қызметкерлермен тығыз байланыста жұмыс істеуі әдеттегідей.
Қарым-қатынас менеджерлеріне коммуникативтік дағдылардан басқа сатылатын өнімдер немесе қызметтер, олар сатылатын нарықтар және саланың кең тенденциялары туралы терең түсінік қалыптастыру үшін күшті талдау дағдылары қажет. Олар бизнестің техникалық аспектілерін неғұрлым жақсы түсінетін болса, соғұрлым олар клиенттермен немесе серіктестермен жақсы қарым-қатынас жасай алады немесе қызметкерлерге клиенттердің немесе серіктестердің қажеттіліктерін қанағаттандыруға көмектеседі.
Қарым-қатынас менеджерлерінің түрлері
Кезде аз фирмалардың, өзара қарым-қатынас менеджерлері іскерлік қарым-қатынастар мен клиент қарым-қатынас екі аспектілерін қадағалауға жауапты болуы мүмкін. Алайда, ірі фирмаларда қарым-қатынас менеджерлері сол немесе басқа салада мамандануы мүмкін.
Маңызды
Қарым-қатынас менеджерлерінің шешуші рөлі – бизнестің бәсекелестерден өзгешеліктерін анықтауға көмектесу.
Клиенттермен байланыс менеджерлері
Клиенттермен қарым-қатынас менеджерлерінің мақсаты – клиенттермен тек бағаға емес, сенім мен құндылыққа негізделген қарым-қатынас мәдениетін қалыптастыру. Бұл бәсекелестікке күшті тосқауылдар жасауға көмектеседі. Белгілі бір бизнеске сенуге болатындығын білетін клиенттер, онша таныс емес немесе онша сенімсіз бәсекелес төмен бағаны ұсынған жағдайда да, қайтып оралу ықтималдығы жоғары.
Клиенттермен қарым-қатынас бойынша менеджерлер сату шешімдерін қабылдайтын немесе әсер ететін аға басшылармен, сату менеджерлерімен, техникалық менеджерлермен, қаржы директорларымен және басқалармен жұмыс істейді. Сондай-ақ олар проблемаларды шешу немесе басқа кедергілерді жеңу үшін клиенттермен тікелей жұмыс істей алады.
Клиенттермен қарым-қатынас менеджерлері сатудың жаңа мүмкіндіктерін анықтау және клиенттердің қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін өнімді әзірлеу мен сату топтарына қысқаша ақпарат беру мақсатында салалық тенденцияларды бақылайды. Олар жиналған деректерді кіріс жоспарларын белгілеу және оларды орындау үшін қажетті ресурстарды анықтау үшін пайдаланады. Зерттеулер бәсекелестердің тенденцияларын талдау және фирманың клиенттермен қарым-қатынасына ықтимал қауіптерді бағалау үшін де маңызды.
Клиенттермен қарым-қатынас менеджерлерінің тағы бір рөлі – клиенттерге өнімді немесе қызметтерді тиімді және тиімді пайдалануға көмектесу үшін оқыту, жоспарлы қызмет көрсету және басқа қызметтерді ұйымдастыру. Олар сонымен қатар клиенттермен коммерциялық келісімдерді жеңілдететін онлайн-тапсырыс және төлем жүйелерін құруға көмектесе алады.
Іскерлік қатынас менеджерлері
Іскерлік қатынастар менеджерлері ірі корпорация ішіндегі құрылымдық бөлімшелердің немесе жеткізушілермен және басқа да сыртқы ұйымдармен ішкі байланысты бақылайды. Олар ресурстарды тиімді пайдалану және компания стандарттарын орындау үшін сатып алуды, бюджеттеуді және шығын факторларын бақылайтын және құрылымдық бөлімшелер бойынша құнды ақпарат беретін топтарды бақылайды.
Бұл жұмыс бизнестің қызмет жеткізушілерімен, шикізат жеткізушілерімен және басқа серіктестермен өзара әрекеттесуіне байланысты деректерді бақылауды қамтиды. Іскерлік қатынастар менеджерлері тенденцияларды іздейді, мәселелерді шешеді, коммуникацияларды, келісімшарттар мен келіссөздерді талдайды. Олар ақпаратты компанияның тәжірибесін жетілдіру үшін пайдаланады.
Фирмаларға өздерінің қоғамдастықтарында жағымды беделді сақтауға көмектесу – іскерлік қатынастар менеджерлерінің тағы бір маңызды рөлі. Қоғамға оң ықпал етуші ретінде қарастырылатын бизнес клиенттер мен іскери серіктестерді жақсырақ тарта алады. Бұл дегеніміз, жергілікті муниципалитеттермен немесе қала орталығындағы даму органдарымен жағымды қарым-қатынас орнату басқа бизнес серіктестермен қарым-қатынас құру рөлінің маңызды бөлігі болып табылады.