Тұлғааралық дағдылар іскерлік мәдениетке қалай әсер етеді?
Тұлғааралық дағдылар іскерлік мәдениетке әсер етеді, өйткені олар жұмыс нәтижелілігіне әсер етеді, бұл өз кезегінде компанияның жетістігінің нәтижесін шешуге көмектеседі. Тұлғааралық қарым-қатынасқа басқалармен қарым-қатынас, жақсы қарым-қатынас дағдылары, белсенді тыңдау дағдылары және қарым-қатынас жатады. Компаниялар тұлғааралық дағдыларды сабақта үйренбейтіндігін түсінуі керек; керісінше, олар жеке адамға тән болуы мүмкін сипаттамалар. Бірақ бұл дағдыларды шыңдауға болады.
Жиі жұмсақ дағдылар деп аталатын адамдармен қарым-қатынас дағдылары адамдарға тиімді қарым-қатынас жасауға, жанжалдарды шешуге және басқалардың қажеттіліктеріне сәйкес жауап беруге мүмкіндік береді. Үнемі өзгеріп отыратын еңбек нарығында бұл дағдылар жұмысшылар мен кәсіп иелеріне ептілікке, күрделі мәселелерді шешуге, аяғынан сыни ойлауды жүзеге асыруға, әртүрлі қатынастарды ішкі және сыртқы басқаруға үйретеді. Ықтимал қызметкердің басқалармен сыйластықпен және дұрыс қарым-қатынас жасау қабілетін өлшеу олардың топқа бағытталған ортада қалай өркендейтіндігін анықтайды.
Харрисон Ассессменттің зерттеуіне сәйкес, адамның өзара қарым-қатынас дағдыларын құрайтын негізгі факторлардың бірі – дипломатия, көмекшілдік, оптимизм, ықпал ету және икемділік. Сондай-ақ, ынтымақтастық дағдылары, эмпатия, төзімділік және ашықтық маңызды. Бұл сипаттамалар корпоративті мәдениетте де, шағын бизнесте де маңызды. Жалпы кәсіп иелері бәрінің бір парақта болуын және бизнестің дәйекті және біртұтас түрде жүруін қамтамасыз еткісі келеді.
Кәсіп иелері өздерінің көзқарасы мен мақсаттары болса да, оларға қарым-қатынасты басқару үшін қажет болатын қарым қатынас дағдыларынсыз қол жеткізуге болмайтынын түсінуі керек. Қызметкерлермен және клиенттермен келісім жасай алмасаңыз, үлкен бюджет аз пайда әкеледі.
Тұлғааралық қарым-қатынасты жақсарту тәсілдеріне әртүрлі сайттар мен бөлімдерді аралап шығу, қыдыру, түскі ас ұйымдастыру және телефонмен немесе электрондық пошта арқылы үнемі сәйкес келу кіреді. Жақсы адамдармен қарым-қатынас жасау дағдылары қол жетімділікке, қолайлылыққа және жайлылыққа ықпал етеді. Тұлғааралық қарым-қатынас дағдыларын меңгерген менеджерлер өз қызметкерлерін өзін-өзі сынап, жақсы жұмыс істеуге итермелейді. Ең бастысы, олар жұмысшыларды бастықтарына кез-келген қиындықтармен немесе мазасыздықтармен бара алатындай сезінеді.
Вербальды және вербальды емес қарым-қатынас дағдылары компанияның жетістігі туралы сөз болғанда өте маңызды. Адамдармен мәнерлесіп сөйлескенде, сіз коммуникациялық қателіктерден аулақ боласыз және сіз бақытты клиенттерге ие боласыз. Дәл дауыс ырғағы мен қалыпты сақтау дәл сондай маңызды. Ауызша емес қарым-қатынас мимика, қол қимылдары мен дене қимылдарынан тұрады. Сонымен қатар, сіздің өзара әрекеттесуіңіз қанағаттанарлық клиенттің пайда болуын не болмауын анықтай алады. Ауызша және вербальды емес дағдыларды біріктіргенде, нәтиже компанияның жетістігін анықтауға көмектесетін күшті мінез-құлыққа әкеледі.
Сонымен қатар, өзара жақсы қарым-қатынас дағдылары тыңдау, проблемаларды шешу, шешім қабылдау және келіссөз жүргізу дағдыларын қамтиды. Қызметкерлермен және әріптестермен ішкі қарым-қатынас мүмкіндігі клиенттермен берік қарым-қатынас құру және қолдау сияқты маңызды.
Төменгі сызық
Жақсы қарым-қатынас дағдыларына вербалды және вербальды емес қарым-қатынас жатады. Білім, тәжірибе және тәжірибе сияқты қиын дағдылар маңызды болғанымен, тұлғааралық қарым-қатынассыз сіз немесе сіздің компанияңыз осы уақытқа дейін ғана бара аласыз. Жақсы қарым-қатынас дағдылары қызметкерлерді ынталандыруға және клиенттерді тартуға және ұстап тұруға көмектеседі. Бақытты қызметкерлер мен клиенттер бизнестің жетістігі үшін өте маңызды.