Тұлғааралық дағдылар
Тұлғааралық дағдылар дегеніміз не?
Тұлғааралық қарым-қатынас – бұл адамның басқалармен тиімді қарым-қатынас жасау үшін қолданатын мінез-құлқы мен тактикасы. Іскери әлемде бұл термин қызметкердің басқалармен жақсы жұмыс істеу қабілетін білдіреді. Тұлғааралық қарым-қатынас қарым- қатынас пен тыңдаудан бастап қатынас пен депортацияға дейін бар.
Негізгі өнімдер
- Тұлғааралық қарым-қатынас бізге басқалармен, жұмыста және үлкен әлемде тиімді қарым-қатынас жасауға көмектеседі.
- Кейбір адамдар туа біткен дағдылармен туады, бірақ бәрі оларды практикамен жетілдіре алады.
- Ризашылық білдіру, дауларды шешу және жақсы тыңдау – бұл тәжірибе жасауға тұрарлық тұлғааралық дағдылар.
Тұлғааралық дағдыларды түсіну
Тұлғааралық дағдыларды көбіне әлеуметтік интеллект деп атайды. Олар басқалардың жіберген сигналдарын оқып, жауап қалыптастыру үшін оларды дәл түсіндіруге байланысты.
Әркімнің жеке стилі және тұлғааралық стилі бар, бірақ кейбіреулері басқаларына қарағанда сәтті болады. Тұлғааралық дағдылар ішінара жеке тұлға мен инстинктке негізделуі мүмкін болғанымен, оларды дамытуға да болады.
Тұлғааралық қарым-қатынасты дамытуға болатынына қарамастан, оларды тек оқулықтан үйренуге болмайды. Олар кейбір адамдарға табиғи түрде келеді, ал басқалары оларды өсіруде жұмыс істеуге мәжбүр болады және бұл көбінесе басқа адамдармен үнемі өзара әрекеттесу арқылы жүзеге асырылады.
Көптеген ұйымдарда тұлғааралық қарым-қатынас қабілеті жоғары қызметкерлер жағымды жүріс-тұрысымен және позитивті, шешім қабылдауға деген көзқарасымен бағаланады. Бұл қызметкерлер команда ойыншылары ретінде көрінеді, олар мақсатқа жету үшін басқалармен жақсы жұмыс істейді. Адами тұрғыдан алғанда, әрқайсысы айналасында болғанды ұнатады және бұл ешқашан зиян тигізбейді.
Тұлғааралық қарым-қатынас әлеуметтік күтулер мен әдет-ғұрыптарды білуге немесе білуге байланысты. Тұлғааралық қарым-қатынас қабілеті жоғары адамдар тактикасы мен байланысын басқалардың реакцияларына байланысты жылдам өзгертеді.
Жұмыс іздеудегі тұлғааралық дағдылар
Тұлғааралық қарым-қатынас іскерлік әлемде жоғары бағаланады. Жұмыс іздеушілер түйіндемеде адамдармен қарым-қатынас дағдыларын көрсету үшін барлық мүмкіндікті пайдалануы керек. Сұхбат берушіге қысқа сұхбат барысында болашақ қызметкердің жұмысты орындай алуының нақты қабілетін анықтау қиынға соғуы мүмкін; сондықтан көптеген интервьюерлер үміткердің тұлғааралық қарым-қатынастарына және бұл дағдылардың үлкен ұйымға қаншалықты сәйкес келетіндігіне сүйенеді.
Маңызды
Тұлғалық қарым-қатынастың мықты болуы көптеген кәсіби жұмыстардың және табысты мансаптың алғышарттары болып табылады.
Бизнесте жиі қажет болатын тұлғааралық дағдылардың арасында белсенді тыңдау; спикерден ақпарат алу және толық өңдеу мүмкіндігі. Келіссөздер – бұл сату, маркетинг, заң және тұтынушыларға қызмет көрсету саласында бағаланатын дағды. Басқа да қалаулы тұлғааралық дағдыларға көпшілік алдында сөйлеу, дау-жанжалды басқару, топ құру және ынтымақтастық жатады.
Жұмыс орнындағы тұлғааралық дағдылар
Келіссөздер жүргізу, мәселелерді шешу және білімді бөлісу сияқты күшті тұлғааралық дағдылар көптеген жұмыстарға қойылатын негізгі талаптар болып табылады. Басқа дағдылар барлық қызметкерлер үшін маңызды біліктілік ретінде қарастырылады, соның ішінде:
- Топтық жұмыс
- Ауызша және жазбаша қарым-қатынас
- Сенімділік
- Жауапкершілік
- Эмпатия
Қызметкерлерінде осындай адамдармен қарым-қатынас дағдылары болмаса, компанияның дамып келе жатқанын елестету қиын. Көптеген жұмыс орындары оқшауланбайды және фирма ішіндегі көптеген адамдардың өзара әрекеттесуін талап етеді. Бұл сіздің деңгейіңіздегі немесе фирмадағы рөлі жоғары әріптестер, мысалы, басқарушы директор немесе бас директор болуы мүмкін. Тұлғалық қарым-қатынастың мықты болуы компанияны өркендету үшін тапсырмаларды орындауда және дұрыс орындауда тиімділікке мүмкіндік береді.
Тұлғааралық қарым-қатынастың нашар болуы зиян тигізуі мүмкін. Қызметкер өз жұмысын дұрыс және сапалы орындай алса да, адамдар арасындағы қарым-қатынастың нашарлығы олардың фирмада өсуіне, сондай-ақ өз позициясын ұстап тұруына әсер етуі мүмкін. Адамдар өздеріне ұнайтын және жеке тұлғалары жұмыс күнін жақсартатын адамдармен жұмыс істегілері келеді. Тұлғалық қарым-қатынастың мықты болуы тек көмектеседі.
Тұлғааралық дағдыларды жетілдіру
Тұлғааралық қарым-қатынас дағдыларды тәжірибе арқылы шыңдайды. Топ мүшелері мен көмекші қызметкерлерге ризашылық білдіру, жанашырлық таныту, дау-дамайды тез реттеу және ашуланшақтықты бақылау – бұл жақсы жаттығулар.
Белсенді тыңдауды шынайы қарым-қатынастың орын алуы үшін сөйлеушінің түсініктемесін қайталау арқылы жасауға болады. Сонымен қатар, адамдар белсенді тыңдауды жақсы ойластырылған және орынды жауап беру арқылы көрсете алады
Егер бұл жеткіліксіз болса, онда осы дағдыларды үйрететін курстар бар және көптеген фирмалар өз жұмысшыларына мықты жұмыс күшін тәрбиелеудің бір бөлігі ретінде ұсынады.