Қарым-қатынас банк қызметі

Қатынастық банкинг дегеніміз не?

Қатынастық банкинг – бұл клиенттердің адалдығын нығайту және әртүрлі өнімдер мен қызметтердің бірқатарына қызмет көрсетудің бір нүктесін ұсыну үшін банктер қолданатын стратегия. Банктің клиенті қарапайым чек немесе жинақ шотынан басталуы мүмкін, бірақ банктік қатынас банктік клиенттерге қаржы институтының кірісін ұлғайту кезінде қаржылық мақсаттарға жетуге көмектесетін өнімдер ұсынатын жеке немесе іскери банкирді қамтиды.

Банктік қатынастар туралы түсінік

Қарым-қатынас банкингін жүзеге асыратын банктер клиенттермен кеңесу әдісін қолданады, олардың нақты жағдайлары мен қажеттіліктерімен танысады және олардың қаржылық немесе іскери өміріндегі өзгерістерге бейімделеді. Қарым-қатынас банктік тәсілі шағын қаладағы банкте оңай байқалады, бірақ сонымен бірге бұл ірі ақша орталығы банктерінің бөлшек филиалдарында да қолданылады.

Жеке немесе шағын бизнес үшін болсын, байланыс банкирлері өз клиенттерінің A-to-Z қажеттіліктері үшін өз банктерін «бір терезе» қызметіне айналдыру үшін жоғары сенсорлық қызметпен айналысады. Банк әлемінде ұсынылатын өнімнің мысалдары депозиттік сертификаттар, сейфтік қорлар, сақтандыру жоспарлары, инвестициялық карталар, несиелік карталардың барлық түрлері және іскери қызметтер (мысалы, несие картасы немесе жалақы бойынша төлемдер). Қарым-қатынас банкирлеріне студенттер, қарттар және жеке адамдар сияқты нақты демографиялық жағдайға арналған мамандандырылған қаржы өнімдері де кіруі мүмкін.

Кросс-сату – бұл қарым-қатынас банкирлерінің режимі, бірақ олар абай болу керек. Федералдық қарсы буа (кейбір ерекшеліктермен) басқа бір өнім немесе қызмет контингентін қамтамасыз етуді енгізу банктер алдын. 1970 банк холдингінің актісі өзгерістер мен толықтырулар енгізу белгіленген заңдар

Қатынастық банктің артықшылықтары мен кемшіліктері

Клиенттер банктің банктік қатынастарды дамытуға деген ұмтылысын тиімді шарттар алу немесе тарифтер мен төлемдерге қатысты емдеу, сондай-ақ клиенттерге қызмет көрсетудің неғұрлым жоғары деңгейін алу арқылы пайдалана алады, бұл әсіресе кішігірім банкте қоғам банкі ретінде.

Мысалы, егер клиент банкте ипотекалық несие алса, онда клиент минималды қалдықтан төмен төлемдер алынбайтын чек шотын аша алады. Тағы бір мысал ретінде, егер шағын бизнес жаңартылатын несие желісін алса, саудагерлерді өңдеуге арналған төлемдер үшін төмен төлемдер туралы келіссөздер жүргізуге қолайлы жағдайға ие болар еді.

Алайда, қарым-қатынасты басқару клиенттер үшін кейбір жағымсыз жақтарын ұсынады – мысалы, көптеген қаржылық қызметтер үшін бір банктің тұтқында болу және қаржы институттары арасындағы қызметтер мен шығындарды салыстырудың орнына жайбарақат болу қаупі. Құпиялылық пен деректердің қауіпсіздігі – бұл клиенттің тағы бір тәуекелі, өйткені банк клиент туралы интеграцияланған қаржылық мәліметтерге қол жеткізе алады және оны банктің пайдасына және келіссөздер тұтқасы ретінде қолдана алады. Егер банкте деректерді бұзу болса, клиенттің шоттары көп жағдайда ашылады. Банк тарапынан қарым-қатынасты басқару банктің белгілі бір клиенттермен дефолт жағдайында тәуекелін арттыруы мүмкін

Клиенттің келісімі банктік банктік қызмет барысында кросс-сатылым кезінде міндетті болып табылады. 2018 жылғы Уэллс Фарго жанжалы көрсеткендей, мұндай сенімді бұзуға болады. 2011-2016 жылдар аралығында бірқатар бөлшек сауда филиалдарында банктік қарым-қатынас банкирлеріне арналған банктің қате және агрессивті ынталандыру (және жазалау) жүйесі миллиондаған жаңа шот ашуға әкелді. Мәселе клиенттердің банкирлерге оларды ашуға рұқсат бермегендігінде болды. Сенім – бұл банктік қатынастардың табысты негізі, бірақ Уэллс Фарго миллиондаған клиенттерге деген сенімді бұзды. Банк пен клиенттің өзара тиімділігі үшін банктік қатынастар практикасын жүзеге асыру үшін банктің этикалық қызмет мәдениеті болуы керек.