Сатудан кейінгі қызметтерді қолдау
Сатудан кейінгі қызмет көрсету дегеніміз не?
Сатудан кейінгі қолдау, кейде сатудан кейінгі қызмет деп аталады, бұл тұтынушы өнімді сатып алғаннан кейін көрсетілетін кез-келген қызмет. Сатудан кейінгі қолдауды сатушы, өндіруші немесе үшінші тарап клиенттерге қызмет көрсету немесе оқыту провайдері ұсына алады. Әдетте, сатудан кейінгі қызметтің мысалдары кепілдік қызметіне, оқытуға немесе жөндеуге және жаңартуға қатысты қолдауды қамтиды. Сатудан кейінгі қолдау компанияның жалпы маркетингтік стратегиясының бөлігі ретінде қарастырылуы мүмкін. Кейбір тұтынушылар сатылымнан кейінгі қызмет негізінде компанияның өнімдерін іздеуі мүмкін, мысалы, Best Buy Co.-ның Geek Squad немесе Apple Inc компаниясының Apple Care.
Негізгі өнімдер
- Сатудан кейінгі қызмет – бұл өнім немесе қызмет сатып алынғаннан кейін клиентке көрсетілетін кез келген қолдау.
- Компаниялар сатудан кейінгі қолдауды бизнес-стратегия ретінде пайдаланады, өйткені бұл әдетте клиенттердің жоғары қанағаттануына, брендтердің адалдығына және тіпті ауызша маркетингке әкеледі.
- Сатудан кейінгі қызметтің мысалдары ретінде кепілдік қызметі, оқыту немесе өнімге жөндеу жатады.
Сатудан кейінгі сервистік қолдауды түсіну
Сатудан кейінгі қолдау клиенттің сатып алудан мүмкіндігінше көп пайдалануы мен құндылығын қамтамасыз етуге көмектеседі. Бұл қолданыстағы мүмкіндіктер бойынша оқуды немесе жаңа қолдану немесе мүмкіндіктер туралы білімді тудыруы мүмкін. Сатудан кейінгі қолдаудың негізі – бұл брендтің адалдығы мен қайта сатылымға ықпал етуі мүмкін; бақытты клиенттер қайталанатын клиенттерді құруға бейім. Сатудан кейінгі жақсы қызметтер компания үшін ауыздан-ауызға жағымды әсер етуі мүмкін. Сатудан кейінгі нашар қолдау компаниялардың клиенттердің қанағаттануы бойынша жақсы көрсеткіштерге жетуіне, сондықтан өсуіне жол бермейді.
Сатудан кейінгі қолдау мысалдары
Сатудан кейінгі қызметтердің кейбір мысалдары: орнату процесіне көмектесетін компаниялар (мысалы, компьютерлік бағдарламалық жасақтама), ақысыз немесе жеңілдікпен қызмет көрсету арқылы өнімдерге қызмет көрсету (жаңа автокөлік сатып алу кезінде немесе ақылы қызмет жоспары арқылы май өзгерістері енгізілген) немесе айырбастау және қайтару саясаты және клиенттерге қызмет көрсету нөмірін ұсыну Кейбір басқа мысалдарға мыналар кіреді:
Анықтама қызметі және техникалық қолдау қызметтері
Мұндай сатудан кейінгі қолдау затты сатып алумен бірге тегін келуі мүмкін және сонымен қатар Best Buy Co. компаниясының Geek Squad компаниясымен байланысты қызмет жоспарларын қалай сататындығы сияқты кеңейтілген қызмет жоспарының бөлігі ретінде сатылуы мүмкін. Анықтама немесе қолдау қызметі арқылы ұсынылатын қызмет дербес компьютерлерге, ұялы телефондарға, бағдарламалық жасақтамаға, жабдықтарға және басқа да өнімдерге техникалық көмекті қамтуы мүмкін.
Нақты уақыттағы онлайн қолдау
Нақты уақыттағы онлайн-қолдау электрондық пошта, чат, форумдар мен қоғамдық шағымдар мен сын-ескертпелерге жауап беруге көмектесетін әлеуметтік медиа интерфейсін (және бақылауды) қамтиды. Бұл қайтаруды немесе жөндеуді өңдеуді қамтуы мүмкін.
Клиенттерге қызмет көрсетудің автоматты желілері
Клиенттерге қызмет көрсетудің автоматтандырылған желілері жиі немесе одан да күрделі мәселелер мен сұрақтарға кеңестер мен шешімдер бере алады. Әдетте, клиенттерге қызмет көрсетудің көптеген өкілдерін пайдаланудың орнына, автоматтандырылған жауаптар мен боттар клиенттерге кез-келген уақытта қолдауға кез-келген уақытта телефонмен немесе интернеттен оңай қол жеткізуге мүмкіндік береді.
Автоматтандырылған қолдау ресурстары
Мұнда клиенттер басқа пайдаланушылармен немесе сарапшылармен өзара әрекеттесуі, сұрақтар қоюы немесе жауап іздеуі мүмкін форумдарды қамтитын оңай қол жетімді онлайн шешімдері болуы мүмкін.
Сатудан кейінгі қолдаудың ең жақсы тәжірибелері
Өніммен жұмыс тәжірибесі нашар клиенттерде бұрынғыдан көп шағымдануға болатын орындар көп. Осылайша, компаниялар сатып алғаннан кейін клиенттерге олардың тәжірибесі мүмкіндігінше жақсы болуын қамтамасыз ету үшін белсенді түрде қатысуы керек. Клиенттерге ерте жету өнімді қайтару мен көпшіліктің шағымынан аулақ бола алады, бұл қоғамда жағымсыз түсініктерге әкелуі мүмкін. Мұндай өзара іс-қимыл үздіксіз болуы керек және клиенттерге өнімді сатып алу туралы шешімін қайта қарауға мүмкіндік береді. Сондай-ақ, компаниялар бақытты клиенттерге өз өнімдерімен тәжірибе алмасуды жеңілдетуі керек, мысалы, әлеуметтік медиада шолулар, идеялар мен әңгімелер орналастыру мүмкіндігі.