Ауыздан шыққан маркетинг (WOM маркетинг)
Ауыздан шыққан маркетинг дегеніміз не?
Ауызша маркетинг (WOM маркетинг) дегеніміз – тұтынушының компанияның өніміне немесе қызметіне деген қызығушылығы олардың күнделікті диалогтарында көрінеді. Негізінде, бұл клиенттердің тәжірибесінен туындайтын ақысыз жарнама, және әдетте, олар күткендерден асып түседі. Ауыздан шыққан маркетингті компаниялар құрған түрлі жарнамалық іс-шаралар арқылы немесе тұтынушыдан тұтынушыға және тұтынушыдан нарыққа байланыс орнатуды ынталандыру мүмкіндіктері арқылы ынталандыруға болады. WOM маркетингі «WOMM» немесе «ауызша жарнама» деп те аталады, вирустық, вирустық, блогтық, эмоционалдық және әлеуметтік медиа маркетингті қамтиды.
Негізгі өнімдер
- Ауызша маркетинг (WOM маркетинг) дегеніміз – тұтынушылар компанияның өнімі немесе қызметі туралы достарына, отбасыларына және басқа да жақын қарым-қатынастарға қатысты әңгімелер.
- WOM маркетингі – жарнаманың ең қуатты түрлерінің бірі, өйткені тұтынушылардың 92% -ы дәстүрлі бұқаралық ақпарат құралдары арқылы достарына сенеді.
- Компаниялар WOM маркетингін өнімге деген күтуді жоғарылату, тұтынушыларға жақсы қызмет көрсету және тұтынушыларға эксклюзивті ақпарат беру арқылы ынталандыруы мүмкін.
Ауыздан шыққан маркетинг туралы түсінік
Ауыздан шыққан маркетингтің компанияның өнімдері мен қызметтеріне табиғи ауызша сілтемелерден айырмашылығы, ол компанияның алға жылжуы, көтермелеуі немесе басқа ықпал ету нәтижесінде пайда болуы мүмкін, басқаша «себу» деп аталады. Егер асхана мейрамханада олардың күткендері асып кеткендіктен керемет уақыт өткізсе, кейінірек бұл туралы твиттерге айтса немесе біреу өнімді жаңа әдіспен қолданып, үлкен тәжірибе жинап, бұл туралы білетіндердің барлығына айтса, бұл сөздердің мысалдары ауызша маркетинг. Сондай-ақ, ауызша маркетинг алғашқы өзара әрекеттесу кезінде тоқтамайды; бұл кейінгі өзара әрекеттесудің каскадына әкелуге бейім.
Компания тарапынан көтермелеу бірнеше формалардың бірінде болуы мүмкін. Ең жақсы тәсілі – оларға сөйлесуге себеп беру, мысалы, күткеннен асып кету немесе инсайдерлік дағдылар немесе өнім туралы ақпарат беру. Басқа стратегияларға тұтынушыларға компанияның өнімдері мен қызметтері туралы ақпарат алмасудың жаңа тәсілдерін ұсыну, тұтынушылармен қарым-қатынас жасау және өзара әрекеттесу, мысалы, клиенттерге үлгілі қызмет көрсету арқылы кіреді. Бұл әлеуметтік медиаға негізделген клиенттерге қызмет көрсетуде өте маңызды, бұл үздіксіз бөлісу мен жылжуды қамтамасыз етеді.
Ауызша маркетингтің артықшылықтары
Нильсеннің айтуы бойынша, бүкіл әлемдегі адамдардың 92% -ы достар мен отбасылардың ұсыныстарына (табылған бұқаралық ақпарат құралдары) жарнаманың барлық түрлерінен гөрі сенім білдірді.
Тұтынушылар компанияға құлақ асқанын сезген кезде олармен эмоционалды байланыста болады. Сондықтан көптеген компанияларда сату өкілдері өздерінің тауарлары мен қызметтерін тұтынушылармен жеке немесе кері байланыс телефоны арқылы талқылайтын болады. Мұндай өзара әрекеттесу, сондай-ақ жарнамалық іс-шаралар компанияның өнімі туралы әңгімелерді ынталандыруы мүмкін.
Ауызша маркетингті ойдан шығаруға азғырулар бар. Тиісінше, Word of Mouth Marketing қауымдастығы (WOMMA) осы саланың этикалық кодексін жасады, ең жақсы маркетингтік стратегиялар «сенімді, әлеуметтік, қайталанатын, өлшенетін және құрметті» және адалдықты ақтауға болмайды.. WOM маркетинг бойынша сарапшысы Энди Серновиц WOMMA этикалық кодексін үш негізгі ережеге айналдырып, мәселелер туындамас үшін :
- Сіз кім екеніңізді айтыңыз (әрқашан қарым-қатынасты ашыңыз)
- Сенетін нәрсені ғана айтыңыз (пікірге адал болыңыз)
- Ешқашан кім екенімді өтірік айтпаңыз (жеке тұлғаңыз туралы шыншыл болыңыз)