Брендке адалдық
Брендке адалдық деген не?
Брендтің адалдығы – бұл тұтынушылардың белгілі бір тауарға немесе брендке қосатын жағымды ассоциациясы. Брендке деген адалдықты көрсететін тұтынушылар өнімге немесе қызметке адал, бұл бәсекелестің оларды тартып алуға тырысқанына қарамастан, оларды қайта сатып алуымен көрінеді. Корпорациялар белгілі бір тауарға деген брендтің адалдығын қалыптастыру және қолдау үшін тұтынушыларға қызмет көрсету мен маркетингке қомақты ақша салады. Кока-Кола компаниясы – бұл Pepsi өнімдеріне және маркетингтік күш-жігеріне қарамастан клиенттердің көптеген жылдар бойы брендке деген адалдығын көрсететін әйгілі брендтің мысалы.
Негізгі өнімдер
- Брендке деген адалдық тұтынушының бәсекелес балама нұсқаларын таңдаған кезде де өнімді қайта сатып алу арқылы көрінеді.
- Маркетингтік науқан брендтің адалдығын дамытуға арналған.
- Тұтынушылардың тенденциясы өзгерген кезде брендтің адалдығы кетуі мүмкін, бірақ өнім өзгермейді.
Брендтік адалдық қалай жұмыс істейді
Адал клиенттер – ыңғайлылығы мен бағасына қарамастан бір брендті сатып алатындар. Бұл адал клиенттер өз қажеттіліктерін қанағаттандыратын өнімді тапты және олар басқа брендпен тәжірибе жасауға мүдделі емес.
Белгіленген брендтік өнімдердің көпшілігі бәсекеге қабілетті жаңа және ескі бәсекелес өнімдермен қаныққан нарықта бар, олардың көпшілігі әрең ерекшеленеді. Нәтижесінде, компаниялар брендке адалдықты қалыптастыру және сақтау үшін көптеген тактикаларды қолданады. Олар өздерінің жарнама бюджеттерін өздерінің адал клиенттері мен сенімді клиенттері бола алатын пікірлес адамдарды қамтитын нарық сегментіне бағытталған хабарламаларға жұмсайды.
Брендке адалдық науқандары
Маркетинг бөлімдері тұтынушылардың сатып алу тенденцияларын мұқият қадағалайды және клиенттерге белсенді қызмет көрсету арқылы өз клиенттерімен қарым-қатынас орнатуға жұмыс істейді. Тұтынушылардың тенденциясы – тұтынушылар үнемі және уақыт бойынша көрсететін әдеттер мен мінез-құлық. Кейбір тенденциялар тұрақты, бірақ тенденциялардың көпшілігі уақыт өте келе дамиды. Компаниялар өз тауарларын қалай сатуға болатындығын жақсы түсіну үшін тұтынушыларды жұмсау әдеттері туралы деректерді жинайды және талдайды. Маркетологтар трендтердің өзгеруін қадағалайды және компанияға брендтің адал клиенттерін сатып алуға және сақтауға көмектесу үшін сәйкес маркетингтік науқан жасайды.
Бренд елшілері
Компаниялар өз тауарларының өкілі болу үшін бренд елшілерін жалдайды. Бренд елшілері мақсатты нарыққа жүгіну үшін таңдалады. Олар жағымды сөздерді таратудың тиімді әдісі бола алады. Брендке деген адалдық науқаны нарықтың сегменті үшін маңызды болып табылатын атрибуттарға жүгінген кезде сәтті болады. Субару сіздің балаларыңыздың қауіпсіздігін қамтамасыз етеді. Линкольн сізді Мэттью Макконахи сияқты керемет етеді.
Маңызды
Компания тұтынушылардың тенденцияларын елемегенде, олар брендке адал клиенттерін жоғалтады.
Брендтің адалдығын қалай жоғалтуға болады
Өнімдердің пайдалылығын өлшеу және тұтынушыларға қосымша артықшылықтар беретін және брендке деген адалдықты арттыратын модификацияларды анықтау үшін үнемі бақылау мен зерттеу қажет. Утилита – тұтынушылардың өнім немесе қызмет түрінен алатын қанағаттану деңгейінің экономикалық өлшемі.
Компания тұтынушылық үрдістерді елемегенде, олар брендке адал клиенттерін жоғалтуы мүмкін, бұл мүмкін пайданы жоғалтуға және компанияның нарықтағы үлесінің төмендеуіне әкелуі мүмкін. Кезінде Blockbuster сияқты монополиялық артықшылыққа ие болған көптеген ірі корпорациялар сәтсіздікке ұшырады, себебі олардың өнімі тұтынушыларының өзгеріп отыратын қажеттіліктеріне сәйкес келмеді. Өнім әрдайым тұтынушылардың қажеттіліктерін қанағаттандыра алады деп болжау – бұл сәтсіздікке әкелетін сенімділік.
Брендтің адалдығы және Интернет
Интернетке дейін брендке адалдықты қалыптастырудың ең кең тараған тәсілі сатушы мен тұтынушының өзара әрекеттесуі болды. Бүгінгі күні интернет сатушысыз делдалсыз мыңдаған тұтынушылық өнімдер мен қызметтерге қол жетімділікті ұсынады. Тәуелсіз зерттеу жүргізуге және бәсекелестердің ұсыныстарын салыстыруға құқығы бар тұтынушылар нақты таңдау жасай алады және нақты брендтерге онша берілмейді.
Брендке адалдықтың нақты мысалы
Apple Inc. ( AAPL ) iPhone-ның 2 миллиардқа жуық тұтынушысы бар, олардың көпшілігі брендке адал. Жыл сайын iPhone-да жаңа жаңартулар бар, ал тұтынушылар дүкендерге соңғы нұсқасын сатып алуға асығады. Apple-дің инновациялық өнімдері мен тамаша қызметтері үшін беделі адал клиентті қалыптастыруға көмектесті, бұл бәсекелеске ауысуы екіталай.
Компания ақылы қызметтерді, соның ішінде Apple TV және ойын түрлерін ұсынатындықтан, компания әмиян үлесін толықтыра түсуі мүмкін, бұл клиентке көп табыс әкеледі. Тұтынушылар жаңа шоуларға және басқа да қызметтерге қызығушылық танытқан кезде, қажет болған жағдайда, олар қуана-қуана iPhone немесе планшетке көшеді. Apple инновациялық өнімдері мен жаңа қызметтері арқылы өзінің бұрынғы клиенттерінің брендтеріне деген сенімділікті одан әрі нығайта алады және олардың жаңаларын да тарта алады.