Адалдық бағдарламасы
Адалдық бағдарламасы дегеніміз не?
Адалдық бағдарламалары сатып алушыларды жиі сатып алатын дүкендерге оралуға шақырады. Кейбір ынталандырулар жаңа өнімдерге кеңейтілген қол жетімділікті, қосымша жеңілдіктерді немесе кейде тегін тауарларды қамтуы мүмкін. Клиенттер әдетте өздерінің жеке ақпараттарын компанияға тіркейді және оларға сандық идентификатор немесе мүшелік картасы сияқты бірегей идентификатор беріледі және сатып алушы сол идентификаторды пайдаланады.
Негізгі өнімдер
- Адалдық бағдарламаларын ритейлерлер мен басқа корпорациялар клиенттерді тарту және ұстап қалу тәсілі ретінде ұсынады.
- Адалдық бағдарламалары сыйақылар, жеңілдіктер немесе басқа да арнайы ынталандырулар ұсынады және брендтің адалдығы үшін сыйақы ретінде жасалған.
- Бағдарламалар компанияларға тек клиенттердің адалдығын дамыту арқылы ғана емес, сонымен қатар клиенттердің қалай жұмсайтындығы және қандай өнімдер немесе ұсыныстардың түрлері тартымды екендігі туралы маңызды ақпарат беру арқылы пайда әкеледі.
- Starbucks және Delta сияқты компаниялар және әр түрлі авиакомпаниялар адалдық бағдарламаларын көп қолданса, кейбір сатушылар Costco және Amazon орнына жылдық мүшелікке сенеді.
Адалдық бағдарламасы қалай жұмыс істейді
Адалдық бағдарламалары екі негізгі функцияны ұсынады: олар клиенттерді брендтің адалдығы үшін марапаттайды және эмитент-компанияға тұтынушылар туралы көптеген ақпарат ұсынады. Компаниялар жасырын сатып алуларды бағалай алатын болса да, адалдық бағдарламасын пайдалану бірге сатып алуға болатын өнімдердің типі және кейбір купондардың басқаларға қарағанда тиімділігі туралы қосымша мәліметтерді ұсынады.
Сыйақыны беру бағдарламалары тұтынушының күнделікті жұмысына енгізілгенде, олар брендтің шынайы адалдығын дамыта алады. Көптеген жағдайларда, компаниялар мұны клиентті брендтің өніміне немесе қызметіне қосатын бірегей мобильді тәжірибеге арналған перфокарталарды жою арқылы жасайды. Клиент қосымшаға ыңғайлы болғаннан кейін, компания әр уақытта тұрақты тәжірибе беретініне сене бастайды. Осы сәтте клиенттер ұпайлар үшін бәрінен гөрі қонақ үйге, мейрамханаға, авиакомпанияға және т.б. жабысады.
Маңызды
Адалдық бағдарламалары брендтің тұтынушыларынан шығындар туралы маңызды деректерді ұсына алады.
Адалдық бағдарламасының мысалдары
Starbucks ( SBUX ) Rewards бағдарламасы брендтің интерактивті ұсыныстар арқылы тұтынушыларды қалай ұстап қалатындығы туралы әдепкі жағдайлық зерттеу болып қала береді. Қолданба кез-келген басқа сыйақы бағдарламасы сияқты жұмыс істейді, клиенттер болашақ кофе сатып алу үшін ұпай жинайды. Ол клиенттерге алдын-ала тапсырыс берудің, дүкенде төлеудің және ерекше музыкалық ойнату тізімдеріне қол жеткізудің ыңғайлы әдісін ұсына отырып, басқа адалдық жүйелерінен ерекшеленеді. Көбіне бағдарлама Starbucks-ты әрбір кофе ішетін адамға қажеттілік ретінде бекітеді.
Costco ( COST ) және Amazon ( AMZN ) сияқты басқа брендтер жыл сайынғы мүшелік арқылы клиенттердің үлкен адалдығына қол жеткізді. Көптеген сатып алушылар екі ритейлер ұсынатын көптеген өнімдер мен қызметтерге қол жеткізу үшін төлемдерді қуана төлейді. Мүшелікке кіретін барлық қол жетімді қызметтерді пайдаланатындар үшін жеңілдіктер көбінесе шығындардан асып түсуі мүмкін.
Бұл жүйе клиенттерге қайтып оралатын бизнеске қолданылады. Бұрынғы клиентке сатудан гөрі жаңа клиент сатып алу қымбатқа түсетіндіктен, адал ізбасарларды құру перспективасы қосымша құнға негіз болады. Тиісті түрде орындалған кезде қайталанатын клиенттер дәстүрлі маркетинг әдістерінің құнының аз мөлшерінде жаңаларын алуға көмектеседі.