CFPB-ге шағымды қалай беруге болады

2011 жылдың шілдесінде тұтынушыларды қаржылық қорғау бюросы (CFPB), федералды үкіметтік орган, тұтынушылардың несиелік карталарға қатысты шағымдарын жинай бастады. Содан бері ол ипотека, банктегі шоттар, студенттерге арналған несиелер, тұтынушылық несиелер, несиелік есеп беру, ақша аударымдары және қарыздарды өндіріп алу туралы шағымдарды жинауға дейін кеңейе түсті. Егер сізде осы қаржылық қызметтердің біріне шағымыңыз болса, сұрағыңыздың CFPB-ге жіберілуге ​​тұрарлықтығын және оны орындау процесін қалай анықтауға болады.

CFPB-ге қашан шағым жіберу керек?

Егер сізде қаржы институтымен проблемалар туындаса, сіздің алғашқы қадамыңыз мекемемен тікелей байланысу керек. Қарапайым электрондық пошта, онлайн чат немесе тұтынушыларға қызмет көрсетуге телефон соғудан бастаңыз. Егер сіз телефон арқылы шағымдансаңыз, айтқыңыз келетін маңызды ешнәрсені ұмытып кетпеу үшін сценарий жазған пайдалы болар.

Сіз компанияға шағымыңызды қарауға мүмкіндік беруіңіз керек. Ажыратымдылыққа қол жеткізу көбінесе дұрыс адаммен байланысқа түседі. Егер сіздің алғашқы электрондық поштаңыз бен қоңырауыңыз ештеңе істемесе, менеджермен сөйлесуді сұраған бірнеше қосымша қоңырау сізді шағымыңызды шешуге құзыреті мен құзыреті бар адаммен байланыстыруы мүмкін.

Егер бұл әдістер сәтсіз болса, CFPB-ге шағымыңызды жіберуді қарастырыңыз.

Шағым берудің маңыздылығы

CFPB тұтынушылардың қаржылық қызметтерге шағымдарын жинау мен басқарудағы мақсаты «тұтынушыларға қауіп төндіруі мүмкін іскери тәжірибелер» туралы көбірек білу екенін айтады. Сонымен қатар, агенттік «Шағымдар біздің компанияларға бақылау жасау, тұтынушылардың қаржылық федералды заңдарын орындау және жақсы ережелер мен ережелер жазу жөніндегі жұмысымызға көмектеседі » дейді.

CFPB-ге сол мәселе немесе сол қаржы институты туралы көп шағымдар түскен сайын, реттеу шешуге көмектесетін үлкен проблема пайда болады. Тұтынушылардың CFPB-ге жіберген шағымдары экономистер мен басқа зерттеушілер заңдылықтарды анықтау үшін қолдана алатын жалпыға ортақ мәліметтер базасының бөлігі болып табылады. Бұл мәліметтер базасын қаржы институттарының тұтынушылармен өзара әрекеттесу және оларды реттеу тәсілдерін жақсарту үшін қолдануға болады. Сізге құпиялылық туралы алаңдаудың қажеті жоқ – мәліметтер базасында жеке анықтайтын ақпарат жоқ.

CFPB реттеушілері жүйелік мәселелерге немесе жыртқыш мінез-құлыққа ие қаржы институттарына жүгінуі керек, дейді Каннас Ситиде орналасқан Kennyhertz Perry, LLC заң фирмасының серіктесі, қаржы қызметтерін сақтау, ішкі тергеу, мәжбүрлеу бойынша 10 жылдан астам тәжірибесі бар Брэден Перри. мәселелер және реттеу мәселелері. «Тиісті қауіпсіздік шараларынсыз бұл мінез-құлық көптеген тұтынушыларға әсер етуі мүмкін, сондықтан қаржы институтын жауапкершілікке тарту керек», – дейді ол.

Шағымды қалай жіберуге болады

Егер сіз CFPB-ге шағым жіберу қажет деп тапсаңыз, оны орындау оңай. CFPB веб-сайтына кіргеннен кейін, бірінші кезекте шағымыңыз үшін санатты таңдау қажет: банктік шот немесе қызмет, несиелік карта, несиелік есеп беру, қарызды жинау, ақша аудару, ипотека, студенттік несие немесе көлік құралы немесе тұтынушылық несие.

Шағым берудің нақты қадамдары сіз шағымданатын қызметке байланысты. Мысалы, егер сіздің шағымыңыз несие картасымен байланысты болса, бірінші бетте сізден мәселенің қысқаша сипаттамасын жіберіп, ашылмалы терезеден шағымыңыз қолданылатын санатты таңдауыңыз сұралады. Кейбір егжей-тегжейлерді, соның ішінде қанша ақша жоғалтқаныңызды, жоғалған күніңізді және мәселені шешу үшін, мысалы, компаниямен тікелей байланысқа шығу немесе заңды іс қозғау сияқты әрекеттерді қабылдағаныңыз жөн. Екінші бетте сіз проблеманы әділ шешуге болатындығын сипаттайтын қысқаша абзац жазасыз. Үшінші бет сізден аты-жөніңізді, поштаның мекен-жайын және электрондық поштаңызды жіберуді талап етеді. Төрт бет сіздің шотыңыздағы атыңызды, несиелік картаңыздың нөмірін және сіз шағымданатын компанияның атын сұрайды. Сондай-ақ, бұл сіздің шағымыңызды растайтын кез-келген құжаттарды, мысалы, төлем туралы куәлікті қоса беруге мүмкіндік береді. Бес бетте сіз өзіңіздің ақпаратыңызды қарап, оның дұрыстығын растайсыз және ақыр соңында шағымыңызды жібересіз.

CFPB сіздің шағымыңызды сіз атаған компанияға жібереді және олардан жауап беруін сұрайды. Егер CFPB басқа мемлекеттік орган сіздің шағымыңызды қарау үшін жақсы жабдықталған деп санаса, ол оны осы агенттікке жібереді. Әрі қарай, компания сіздің шағымыңызды қарап, қажет болған жағдайда сізбен байланысады. Содан кейін CFPB-ге оның келесі қадамдары туралы есеп береді. CFPB сізге жауап туралы хабарлайды және CFPB-ге жауаппен танысқаннан кейін сізді қанағаттандыратындығын айтуға мүмкіндік береді. Егер олай болмаса, сізде компанияның жауабына 30 күн дауласуға болады. Процесс барысында сіз CFPB веб-сайтына кіріп немесе оның ақысыз нөміріне қоңырау шалып, шағымыңыздың күйін тексере аласыз.

Сіз өзіңіздің немесе басқа біреудің атынан шағым түсіре аласыз. Егер сізге веб-сайтты пайдалану ыңғайсыз болса, сіз электрондық пошта, телефон, факс немесе пошта арқылы шағым жібере аласыз.

Барлық шағымдарды CFPB-ге жіберу қажет емес. «Шағымдардың көпшілігі қаржы институты арқылы қаралуы мүмкін, көбісі қаржы институты арқылы түзетіледі немесе түсіндіріледі», – дейді Перри. Бірақ сіз өзіңіздің банкіңізде, несиелік карта компаниясында, ипотекалық несие берушіде немесе басқа қаржы институтында жұмыс істейтін қызметкерлер сіздің шағымыңызды шешуге қабілетсіз немесе шешуге келмейтін болып көрінсе, CFPB процесі сізге жақсы нәтиже алуға көмектеседі.

CFPB тұтынушыларының жауаптары Байланыс ақпараты