Несиелік карта бойынша төлемді қалай талқылауға болады
Үйге әкелген жаңа 4K теледидары бюст болып шыққанда не болады? Немесе сіздің жұбайыңыз үшін алған жаңа фитнес-трекер жұмыс істемей ме? Немесе сіз үшін бір нәрсе үшін екі есе ақы алған кезде, сіз үйге тек біреуімен келгеніңізге сенімдісіз бе?
Егер сіз осы сатып алуларды несиелік карта арқылы жасаған болсаңыз және осы күндері бұл сізге сенімді болса, онда сіз сәттілікке қол жеткізесіз. « Несиелік төлемдер туралы» заңның арқасында тұтынушылар несие карталарын сатып алуда жақсы қорғауға ие. Бұл заң тұтынушыларға мәселе шешілгенге дейін несие картасымен сатып алған сапасыз, бүлінген тауарлар немесе дұрыс емес шоттар бойынша төлемдерді ұстауға мүмкіндік береді.
Несиелік картаның төлемі туралы дауды қалай шешуге болатынын және жеңімпаз тарапқа қалай шығатынын көрсететіндіктен оқыңыз.
негізгі өнімдер
- «Әділ несие төлемдері туралы» Заң тұтынушыларды несие карталарын сатып алу кезінде қорғайды, олар және карточка эмитенттері ұстануы тиіс рәсімдерді белгілейді.
- Дау кезінде алдымен саудагерге хабарласыңыз.
- Келесі қадам – несиелік карта эмитентімен байланысып, 60 күн ішінде төлем туралы ресми түрде дау айту.
- Заң ережелері дау-дамайды 50 доллардан жоғары және 100 миль аралықта сатып алумен шектейтініне қарамастан, көптеген карточкалар шығарушылар клиенттермен жақсы қарым-қатынас орнату мақсатында бұл ережелерден бас тартады.
Саудагерге оралу
Сіздің алғашқы қадамыңыз әрдайым кері оралып, саудагермен проблеманы шешуге тырысу. Егер сіз оларға шағымыңызды қарауға мүмкіндік берсеңіз, олар жиі кездеседі, әсіресе сіз оларға сыпайылық пен сыпайылықпен қарасаңыз. Ірі бөлшек саудагерлердің көпшілігінде клиенттерге қызмет көрсету саясаты, кем дегенде, белгілі бір уақыт аралығында және «қарапайым» жағдайларда жомарт болу жағында қате жіберілген.
Төменгі жол – егер сіз жедел және орынды әрекет етсеңіз, күмәндан толық пайда табуға болатын шығар. Егер сіз сөйлесетін бірінші өкілмен сәттілік болмаса, кезекші менеджермен немесе супервайзермен сөйлесуді сұраңыз. Әрбір өзара әрекеттесудің, сіз сөйлескен адамның, сондай-ақ күні мен уақытын есепке алуды ұмытпаңыз, қажет болған жағдайда оларға сілтеме жасай аласыз.
Шағымыңызды жазбаша түрде жазыңыз
Егер саудагер сіздің пікірсайысыңыз кезінде орнынан қозғалмаса, шағымыңызды жазбаша түрде жіберетін кез келді. Сіздің нақты дауларыңызды сипаттайтын қысқа, егжей-тегжейлі хат жазып, оны саудагерге сертификатталған пошта арқылы жіберіңіз. Жібермес бұрын, оның бірнеше көшірмесін жасаңыз, осылайша сіз оның бір данасын жазбаларыңызға сақтап, тағы бір данасын несиелік карталар компаниясына жібере аласыз, бұл осы дауды шешуге тырысқаныңыздың дәлелі ретінде.
Әрі қарай, сіз несиелік карта компаниясына даудың сатып алынған сомасы туралы ресми түрде ескерту туралы хат дайындайсыз. «Әділ несиелік төлемдер туралы» заң сізге оны жазбаша түрде, даулы төлемдермен шот жіберілгеннен кейін 60 күн ішінде жасауға міндеттейді. Хатта сіз өзіңіздің шотыңыздың нөмірін, даулы төлемдер пайда болатын вексельдің жабылу күнін, даулы заттың сипаттамасын және төлемді ұстап қалу себебіңізді көрсетуіңіз керек.
Сондай-ақ, сіз өзіңіздің позицияңызды растайтын кез-келген басқа құжаттармен бірге саудагерге шағым хатыңыздың көшірмесін қоса беруіңіз керек. Бұл хат сертификатталған пошта арқылы жіберілуі керек (қайтару туралы түбіртек сұралады). Оны төлемдер үшін тұрақты мекен-жайға емес, несиелік карта компаниясындағы «есеп-қисап сұраулары» мекен-жайына жібергеніңізге сенімді болыңыз (өйткені олар көбінесе екі бөлек бөлім болып табылады, сонымен қатар бөлек жерлерде болуы мүмкін).
Маңызды
Әдетте, сіз несиелік картаңыздың эмитентіне қоңырау шалып, нақты төлем туралы дауласуды сұрай аласыз. Толығырақ ақпаратты толтыру үшін олар сізге электрондық пошта арқылы электрондық пошта арқылы жібере алады.
Өзге төлемдеріңізді сақтаңыз
Ағымдағы шоттағы тармақ бойынша дауласып жатсаңыз да, басқа міндеттемелерді сақтау өте маңызды. Егер сіз осы цикл ішінде сіздің картаңыздан басқа бірдеңе алған болсаңыз, онда сіз осы төлемді және барлық пайыздарды кәдімгі мекен-жайға жіберуіңіз керек, әйтпесе сіз пайыздар мен кешіктірілген төлемдер үшін төлем аласыз. Егер даулы зат картадағы жалғыз төлем болса ше? Карточка шығарушысымен екі рет тексеріп, егер сіз оны төлемесеңіз, сізге қандай-да бір айыппұл салынатындығын біліңіз.
Осы кезде сіз өзіңіздің қиындықтарыңыздың нәтижесін тыңдауды күтіп отырсыз. Көптеген карточкалық компаниялар өз клиенттеріне күмәнданудың пайдасын беріп, дау шешілгенше уақытша несие береді. Бұл заңмен талап етілмейді, сондықтан оны қарастырамын деп ойламаңыз. Сонымен қатар, картаның эмитенті оқиғаның жағын білу үшін саудагермен байланысқа түседі. Негізінде, егер олар сізбен жағаласып кетсе, сізге ақшаңызды толық қайтарып аласыз. Егер олай болмаса, сіз даулы зат үшін, сондай-ақ есептелген кез келген қосымша қаржы төлемдерін төлеуіңіз керек.
«Әділ несие төлемдері туралы» заң бірнеше рет бар. Техникалық тұрғыдан алғанда, сату 50 доллардан асып, сіздің штатыңызда немесе сіздің есепшот мекен-жайыңыздан 100 миль қашықтықта жүзеге асырылуы керек, демек, интернетте (немесе телефонда) орналастырылған тапсырыстар босатылуы мүмкін. Веб-сайттар үшін төлемді ұстап қалу мемлекеттік заңға байланысты. Алайда, эмитенттердің бірнешеуі осы ережелерді сатып алуларда қолданады, өйткені несие карталарын ұсынатын компаниялардың көпшілігі осы уақыттағы саланың бәсекеге қабілеттілігін ескере отырып, сіздің бизнесіңізді қолдауға дайын. Бірақ, осы себептер бойынша сіздің шағымыңыздан бас тарту мүмкіндігі әрқашан бар.
Төменгі сызық
Егер сіз өзіңізді несие картасының төлемі туралы дауласуға мәжбүр ететін жағдайға тап болсаңыз, сіз өзіңіз білгеннен гөрі көп құқықтар мен артықшылықтарға ие бола аласыз. Ең бастысы – тез және жауапкершілікпен әрекет ету. Қарастырылып отырған саудагермен мәселені жедел және сыпайы түрде шешіңіз, қажет болған жағдайда несиелік картаңыздың эмитентіне жүгініңіз. Көп жағдайда, даудың барлығы бірнеше апта ішінде сіздің көңіліңізден шығуы мүмкін.
Егер сіз нақты алаяқтықтан қорқатын болсаңыз, картаңызды тоқтату немесе оны тікелей жою үшін картаңыздың эмитентіне дереу қоңырау шалыңыз.