Құндық тізбек
Құндық тізбек дегеніміз не?
Құндылық тізбегі дегеніміз – өнімді немесе қызметті құруға қажетті барлық іс-әрекеттерді сипаттайтын іскери модель. Тауар өндіретін компаниялар үшін құн тізбегі өнімді тұжырымдамадан тарауға дейінгі кезеңдерден тұрады және олардың арасында шикізат сатып алу, өндіріс функциялары және маркетингтік қызмет сияқты барлық нәрселер бар.
Компания бизнестің әр кезеңіне қатысты егжей-тегжейлі рәсімдерді бағалау арқылы құндылықтар тізбегіне талдау жасайды. Құндық тізбекті талдаудың мақсаты – өндіріс тиімділігін арттыру, сонда компания мүмкін болатын шығындарға максималды мән бере алады.
Негізгі өнімдер
- Құндар тізбегі дегеніміз – өнімді немесе қызметті идеядан шындыққа айналдыруға арналған қадамдық бизнес-модель.
- Құндық тізбектер бизнестің тиімділігін арттыруға көмектеседі, сондықтан бизнес мүмкін болатын шығындарға ең көп мән бере алады.
- Құндар тізбегінің түпкі мақсаты – шығындарды ақылға қонымды ұстай отырып, өнімділікті арттыру арқылы компания үшін бәсекелестік артықшылық жасау.
- Құндылықтар теориясы фирманың бес негізгі қызметін және төрт қолдау қызметін талдайды.
Құндық тізбектерді түсіну
Бағалар, ерекше өнімдер және тұтынушыларға деген адалдық үшін бәсекелестік үнемі өсіп келе жатқандықтан, компаниялар бәсекелік артықшылықтарын сақтау үшін өздері құрған құнды үнемі тексеріп отыруы керек. Құндар тізбегі компанияға өз бизнесінің тиімсіз бағыттарын анықтауға көмектеседі, содан кейін максималды тиімділік пен табыстылық процедураларын оңтайландыратын стратегияларды жүзеге асырады.
Өндіріс механикасының үздіксіз және тиімді болуын қамтамасыз етуден басқа, бизнестің клиенттерді сенімділік пен сенімділікті сезінуіне сенімді болу маңызды. Бұған құндылық-тізбекті талдау көмектесе алады.
Маңызды
Құндар тізбегінің басты мақсаты – бәсекеге қабілетті артықшылықты құру үшін ең аз шығынды ең көп мәнге жеткізу.
Фон
Гарвард іскери мектебінің оқушысы Майкл Э.Портер өзінің «Бәсекелестік артықшылығы: жоғары өнімділікті құру және қолдау» кітабында құндылықтар тізбегі ұғымын енгізді.Ол былай деп жазды: «Бәсекелік артықшылықты фирманы тұтастай қарастыру арқылы түсіну мүмкін емес. Бұл фирма өз өнімін жобалау, өндіру, сату, жеткізу және қолдау кезінде орындайтын көптеген дискретті әрекеттерден туындайды».
Басқаша айтқанда, фирма процестерінің әр нақты нүктесінде құнды максимумға жеткізу маңызды.
Құндық тізбектің компоненттері
Өзінің құндылықтар тізбегі тұжырымдамасында Портер бизнестің әрекеттерін «негізгі» және «қолдау» деп екі санатқа бөледі, олардың қызмет түрлерін біз төменде келтіреміз. Әр санаттағы нақты іс-шаралар салаға байланысты өзгеріп отырады.
Негізгі қызмет түрлері
Бастапқы іс-шаралар бес компоненттен тұрады және олардың барлығы қосымша құн мен бәсекеге қабілеттіліктің артықшылығын құру үшін маңызды:
- Кіріс логистикасы тауарлық-материалдық құндылықтарды қабылдау, сақтау және басқару сияқты функцияларды қамтиды.
- Операцияларға шикізатты дайын өнімге айналдыру процедуралары жатады.
- Шығыс логистикаға соңғы өнімді тұтынушыға тарату бойынша іс-шаралар жатады.
- Маркетинг пен сатылым көрнекілікті арттыру және жарнама, жылжыту және баға белгілеу сияқты сәйкес тұтынушыларға бағытталған стратегияларды қамтиды.
- Сервис тұтынушыларға қызмет көрсету, техникалық қызмет көрсету, жөндеу, ақшаны қайтару және айырбастау сияқты өнімдерді қолдау және тұтынушылардың тәжірибесін жақсарту бағдарламаларын қамтиды.
Қолдау қызметі
Қолдау іс-шараларының рөлі – негізгі іс-әрекеттерді тиімді етуге көмектесу. Төрт қолдаудың кез-келгенінің тиімділігін арттырған кезде, бұл бес негізгі іс-әрекеттің кем дегенде біреуіне пайда әкеледі. Бұл қолдау қызметі, әдетте, компанияның кірістері туралы есептегі үстеме шығындар ретінде белгіленеді :
- Сатып алу компанияның шикізатты қалай алуына қатысты.
- Технологиялық даму фирманы зерттеу және әзірлеу (ҒЗТКЖ) сатысында қолданылады, мысалы өндіріс әдістемесін жобалау және жасау және процестерді автоматтандыру.
- Адам ресурстарын басқару (HR) менеджменті фирманың бизнес стратегиясын орындайтын және өнімді жобалауға, сатуға және сатуға көмектесетін қызметкерлерді жалдауды және ұстап қалуды көздейді.
- Инфрақұрылымға компанияның жүйелері және оның басқару тобының құрамы кіреді – мысалы, жоспарлау, есеп, қаржы және сапаны бақылау.
Құндық тізбектердің мысалдары
Starbucks корпорациясы
Starbucks (SBUX) құндылықтар тізбегі тұжырымдамасын түсінетін және табысты жүзеге асыратын компанияның ең танымал мысалдарының бірін ұсынады. Starbucks өзінің бизнес-моделіне құндылықтар тізбегін қалай қосатыны туралы көптеген мақалалар бар.
Трейдер Джо
Тағы бір мысал – Trader Joe’s жеке азық-түлік дүкені, ол өзінің құндылығы мен бәсекеге қабілеттілігі туралы көп баспасөз алды. Компания жеке болғандықтан, оның стратегиясының біз білмейтін көптеген аспектілері бар. Алайда, сіз Джо Трейдерлер дүкеніне кірген кезде, сіз Трейдер Джо бизнесінің құндылықтар тізбегінің бес негізгі қызметін көрсететін жағдайларын оңай байқай аласыз.
1. Кіріс логистикасы. Дәстүрлі супермаркеттерден айырмашылығы, Джо Трейдерлер барлық қабылдау, сөрелер мен түгендеу жұмыстарын дүкеннің қарапайым уақытында жасайды. Сатып алушылар үшін мүмкін ессіз болса да, бұл жүйе тек жұмысшылардың жалақысы тұрғысынан көптеген тонна үнемдеу жасайды. Бұған қоса, логистика логистикалық жұмыстар клиенттер сауда жасап жатқан кезде жүзеге асырылады, «біз бәріміз бірге» деген стратегиялық хабарлама жібереді.
2. Операциялар. Мұнда компания құндылықтар тізбегін шығармашылықпен қолдана алатындығының мысалы келтірілген. Жоғарыда келтірілген екінші нөмірлі бастапқы іс-әрекетте «шикізатты дайын өнімге айналдыру» іс-әрекеті ретінде көрсетілген. Алайда, шикізатты конвертациялау супермаркет индустриясының аспектісі болмағандықтан, біз операцияларды кез-келген басқа тұрақты азық-түлік дүкенінің функциясын білдіре аламыз. Сонымен, «өнімді әзірлеуді» ауыстырайық, өйткені бұл операция Trader Джо үшін өте маңызды.
Компания өз өнімдерін мұқият таңдайды, мұнда сіз әдетте басқа жерден таба алмайсыз.Оның жеке жапсырма өнімдері оның ұсыныстарының 80 пайызынан астамын құрайды, олар көбінесе кірістің ең жоғары деңгейіне ие, өйткені Trader Джо олардың көлемін тиімді ала алады. Trader Джо үшін өнімді дамытудың тағы бір маңызды бөлігі – бұл жоғары сапалы және өнімнің үздіксіз жетілдірілуін қамтамасыз ететін дәмді тексеру және аспаз-серіктестік бағдарламалары.
3. Шығыс логистика. Көптеген супермаркеттер үйге жеткізуді ұсынады, бірақ Trader Джо ұсынбайды. Біз мұнда сатып алушылар Трейдер Джоның дүкенінде болған кезде кездесетін ыңғайлылықты білдіретін шығыс логистика қызметін қолдана аламыз. Компания өз дүкендеріне барған кезде қандай тәжірибе алғысы келетінін мұқият ойластырды.
Трейдер Джоның көптеген тактикалық логистикалары арасында дүкендегі дегустациялар бар. Әдетте, жандандырылған атмосфераны құрайтын және мезгілдер мен мерекелермен сәйкес келетін бірнеше өнім дәмін тату бір уақытта болады. Дәм тату бекеттерінде қызметкерлер дайындап, қызмет көрсететін жаңа да, таныс та заттар бар.
4. Маркетинг және сату. Бәсекелестерімен салыстырғанда, Джо Трейдер дәстүрлі маркетингті әрең жасайды. Алайда оның бүкіл дүкендегі тәжірибесі маркетингтің бір түрі болып табылады. Компанияның копирайтерлері клиенттер базасына ерекше көңіл бөлу үшін өнім белгілерін жасайды. Трейдер Джоның ерекше брендингі және инновациялық мәдениеті компанияның өз клиенттерін жақсы білетіндігін көрсетеді – бұны фирма өзі қалайтын клиенттердің түрін таңдағандықтан және сол модельден ауытқымағандықтан біледі.
Трейдер Джо стиль мен имидждің жанама маркетингінің арқасында нарықта өзін ерекшелендіре алды, осылайша өзінің бәсекеге қабілеттілігін жақсартты.
5. Қызмет көрсету. Трейдер Джо үшін клиенттерге қызмет көрсету маңызды. Жалпы, сіз дүкендерде сатып алушылардан екі есе көп жұмысшыларды көресіз. Қазіргі уақытта олар қандай жұмысты істеп жүрсе де, мейірімді, білімді және сөзқұмар кадрлар алдымен сіз үшін. Қызметкерлер сатып алушылардың кедергісін құптайды және сіздің затыңызды іздеуге немесе сіздің сұрағыңызға жауап беруге асығады. Сонымен қатар, компания әрдайым сұрақтарсыз қайтару бағдарламасын қолданып келген. Сізге ұнамайды, ақшаңызды қайтарып аласыз – мерзім.
Бұл тізім жоғарыда келтірілген төрт қолдау қызметіне қол жеткізбей тұрып-ақ жалғасуы мүмкін, өйткені Джо Трейдер – бұл өз ісіне құндылықтар тізбегін қолданудың табысты мысалы.