Кезек теориясы
Кезек теориясы дегеніміз не?
Кезек теориясы – бұл кептелістер мен кезек күтудің математикалық зерттелуі. Кезек теориясы (немесе «кезек теориясы») кезек күтудің кез-келген құрамдас бөлігін, оның ішінде келу процесі, қызмет көрсету процесі, серверлер саны, жүйелік орындар саны және тұтынушылар саны – адамдар, мәліметтер пакеттері зерттейді, автомобильдер және т.б.
Кезек теориясы операцияларды зерттеу саласы ретінде пайдаланушыларға тиімді және үнемді жұмыс процестерін құру туралы бизнес шешімдерін қабылдауға көмектеседі. Кезекте тұру теориясының нақты қосымшалары тұтынушыларға тезірек қызмет көрсету, трафик ағынын жақсарту, қоймадан тапсырыстарды тиімді жіберу және телекоммуникациялық жүйелерді, деректер желілерінен байланыс орталықтарына дейін жобалау сияқты көптеген қосымшаларды қамтиды.
Кезек теориясы қалай жұмыс істейді
Кезектер ресурстар шектеулі болған кезде пайда болады. Іс жүзінде кезектер экономикалық мағынаға ие; кезек күттіретін артық қуатқа тең келмейді. Кезек теориясы тұтынушыларға жылдам және тиімді қызмет ететін, бірақ тұрақты болу үшін көп шығындарды қажет етпейтін теңдестірілген жүйелерді жобалауға көмектеседі. Барлық кезек жүйелері әрекетке кезекте тұрған нысандарға бөлінеді.
Кезек күту теориясы ең қарапайым деңгейде банкке немесе фаст-фуд мейрамханасы сияқты мекемеге келуді талдауды қамтиды, содан кейін бұл мекеменің қызмет көрсету талаптары, мысалы, теллерлер немесе қызметшілер.
Кезек теориясының бастауы 1900 жылдардың басынан бастау алады, оны даниялық инженер, статист және математик Агнер Краруп Эрлангтың Копенгаген телефон станциясының зерттеуінен табуға болады. Оның жұмысы Эрлангтың тиімді желілері теориясын және телефондық желілерді талдау саласына алып келді.
Маңызды
Кезектер міндетті түрде бизнестің жағымсыз аспектілері болып табылмайды, өйткені олардың болмауы өндірістік қуаттылықты білдіреді.
Кезек теориясының артықшылықтары
Кезек теориясын қолдана отырып, бизнес клиенттердің күту уақытын азайту және қызмет көрсетілетін клиенттер санын көбейту үшін кезек күтудің тиімді жүйесін, процестерін, баға механизмдерін, кадрлық шешімдерді және келуді басқару стратегияларын дамыта алады.
Кезек теориясы операцияны басқару әдісі ретінде, әдетте, тұтынушыларға жалпы қызмет көрсетуді жақсартуға көмектесетін персоналға қажеттіліктерді, кесте құруды және тауарлы-материалдық құндылықтарды анықтау және оңтайландыру үшін қолданылады. Оны процестерді жақсарту үшін жиі қолданады.
Негізгі өнімдер
- Кезек теориясы – бұл кептелісті және кезек күтуді зерттейтін ғылым.
- Теория тиімді және үнемді жұмыс процесін құруға көмектеседі, бұл пайдаланушыға трафик ағынын жақсартуға мүмкіндік береді.
- Кезек теориясы екі негізгі аспектіні бағалайды – тұтынушының мекемеге келуі және қызмет көрсету талаптары.
- Операцияларды басқару құралы ретінде жиі пайдаланылатын кезек теориясы персоналды, жұмыс кестесін құруды және клиенттерге қызмет көрсетудегі жетіспеушілікті шеше алады.
Кезек теориясының мысалы
Мысалы, 2003 жылғы Стэнфорд бизнес мектебінің профессоры Лоуренс Вейн және басқалардың мақаласы. биотеррорлық шабуылдың АҚШ территориясына ықтимал әсерін талдау үшін кезек теориясын қолданды және осындай шабуылдан болатын өлімнің санын азайтатын дәрі-дәрмектерді күту уақытын қысқарту жүйесін ұсынды. Пайдаланушы кезектің нақты моделін таңдай алатын кезек теориясының тегін калькуляторлары бар.