Джонсон мен Джонсонның корпоративті жауапкершілік саясаты 1982 жылы қалай төленді?
Johnson & Johnson – әлемдегі ең ірі және табысты компаниялардың бірі, ал Tylenol – оның ең танымал медицина брендтерінің бірі. 1982 жылдың қыркүйек айының соңында Джонсон және Джонсон Тиленолдың барлық өнімдерін Чикаго аймағында жеті адам Extra Strength Tylenol капсулаларын қабылдағаннан кейін қайтыс болғаннан кейін еске түсірді. Компанияның сол кездегі төрағасы Джеймс Э.Берк корпоративті жауапкершілікті сақтап, 30 миллион Tylenol өнімін өз еркімен қайтарып алу туралы қиын және қымбат шешім қабылдады. Бұл компанияға 100 миллион доллардан асып түсті.
Джонсон мен Джонсонның корпоративті әлеуметтік жауапкершілікті мойнына алуы жағдайды қалай түзетіп, мәселені шешуге бағытталған жедел әрекеттерімен қаржылық шығынға ұшырағаннан кейін де компанияны оң жағынан орналастырды?
Корпоративтік әлеуметтік жауапкершілік
Корпоративті әлеуметтік жауапкершілік – бұл компанияның бизнес-моделінің бөлігі. Ол компания қабылдаған барлық шешімдері үшін жауаптылықты, сондай-ақ барлық тауарлар мен қызметтердің әсерін ескеруге бағытталған. Бұл бизнестің өзіне, қоғамға және барлық мүдделі тараптарға әлеуметтік есеп беруіне шоғырланған.
Мықты корпоративті әлеуметтік жауапкершілік саясаты компанияның бренді үшін жақсы. Егер компания бүкіл қоғамның барлық салаларына, соның ішінде экономикалық, экологиялық және әлеуметтік салаларға әсер ететін барлық іс-әрекеттеріне жауапкершілікті алса, мұны жеке адамдар бизнес жүргізуге қуанышты және жайлы сезінетін жағымды жағынан көруге болады. Ұзақ мерзімді перспективада бұл компанияның өсуіне көмектеседі.
Корпоративті әлеуметтік жауапкершілік бизнестің күнделікті қызметін қамтуды қажет етпейді, сонымен қатар компанияның кез-келген еріктілік жұмысын немесе қайырымдылық жобаларын қамтуы мүмкін.
Джонсон мен Джонсонның өнімін еске түсіру
Johnson & Johnson өнімнің ластануына жауапты деп саналмады. Өнімдер базар сөрелеріне жеткеннен кейін таблеткаларды бұзды. Қылмыскер (-лер) әр өзгертілген капсулаға цианид калийін енгізіп, мыңдаған адамды өлтірді. Бұл қылмыс бүкіл елде дүрбелең туғызды, көшірме қылмыстар жасады, тіпті Хэллоуин кәмпиттері де улануы мүмкін деген күдік тудырды. Уытты капсулаға қосқан ешкім ешқашан кінәлі деп табылған жоқ. Time журналы мұны оның ашылмаған қылмыстарының бірі деп санайды.
Компанияның іс-әрекеттері корпоративті әлеуметтік жауапкершіліктің шынайы мағынасын көрсетті. Тайленол өнімдері Johnson & Johnson жылдық кірісінің шамамен 17% -ын құраса да, компания жағдайды түзету үшін тез және шешімді әрекет етті. Ол өнімдерді сөрелерден алып тастады, ақшаны қайтаруды және орнына қауіпсіз планшеттерді ауыстыруды ұсынды.
Төрағасы Берк компанияның ұстанды ұстанымы корпоративтік әлеуметтік жауапкершілік оның кезін баяндайды. Мұның бұрынғы төрағасы Роберт Вуд Джонсон жазған бірінші сөйлемде: «Біздің бірінші міндетіміз дәрігерлер, мейірбикелер мен науқастар, аналар мен әкелер және біздің өнімдеріміз бен қызметтерімізді пайдаланатын барлық адамдар алдындағы жауапкершілік деп санаймыз» делінген.
Осы оқиғалардың нәтижесі Johnson & Johnson бұзушылыққа қарсы ораманы қолдана бастаған алғашқы өндіруші болды. Екі айдан кейін Тиленол өнімдері нарыққа қайта енгізілгенде, олардың айналасында және балаға арналған қақпақтың астында мөрлер болды. Компания сонымен бірге жаңа орауыш туралы кең маркетингтік науқанды бастады.
Көбісі бұл оқиғалар Джонсон мен Джонсонға жойқын соққы береді деп сенді, бірақ компанияның бұл оқиғаны тез, шыншыл және жауапкершілікпен басқаруы қарапайым жұртшылыққа да, инвесторларға да өте оң қаралды. Нәтижесінде, компания қаржылық шығындарды тез қалпына келтіріп, тұтынушылардың сенімін қалпына келтірді.
Төменгі сызық
Корпоративті әлеуметтік жауапкершілік – бұл компания өзінің қоғамға және оның барлық мүдделі тараптарына тигізетін әсерін иемденуі. Оған компания оң әсер етуге тырысатын әлеуметтік, экономикалық және экологиялық мәселелер кіреді.
Johnson & Johnson компаниясы Extra-Strength Tylenol өнімімен туындаған жағдайды өз меншігіне алу – бұл корпоративті әлеуметтік жауапкершіліктің ең жақсы мысалдарының бірі, мұнда компания өз өніміне меншік құқығын алады, тіпті егер мәселе компаниямен туындамаса да және жағдайды түзетудегі көшбасшылықты көрсетеді.
Қысқа мерзімде Джонсон мен Джонсон сияқты жағдайды түзету компанияға қаржылық жағынан үлкен зиян тигізуі мүмкін болса да, ұзақ мерзімді перспективада ол қоғаммен және мүдделі тараптармен ізгі ниет тудырып, компанияны оң жағынан бейнелеп, оны байқаусызда орнатады. қаржылық табыс үшін.