Өнімді еске түсіру
Өнімді еске түсіру дегеніміз не?
Өнімді қайтарып алу – бұл тұтынушыларға өтемақы беру кезінде ақаулы және / немесе қауіпті тауарларды тұтынушылардан алу процесі. Жиі астам қауіпсіздік шараларын нәтижесінде пайда еске алады өндіру оның пайдаланушыға зиян келтіруі мүмкін өнімге ақау.
Өнімді кері қайтарып алу АҚШ-тағы тұтынушылық өнімнің қауіпсіздігі жөніндегі комиссия ( CPSC ) сияқты реттеуші органның ерікті немесе бұйрығымен жүзеге асырылуы мүмкін.
Негізгі өнімдер
- Өнімді кері қайтарып алу, оның пайдаланушыларына зиян тигізуі мүмкін өнімнің өндірісінде немесе дизайн ақауларында қауіпсіздікке немесе сапаға қатысты мәселелердің нәтижесінде пайда болады.
- Ескерту компанияның акцияларына кері әсер етуі мүмкін, өйткені олар қымбат және фирманың беделіне нұқсан келтіріп, сатылымның төмендеуіне әкелуі мүмкін.
- Егер компания сот процедураларын күткеннен гөрі экономикалық жағынан тиімді болады деп санаса, оларды өз еркімен қайтарып алуға болады.
Өнімді еске түсіру қалай жұмыс істейді
Шақыру процесі жергілікті заңдарға байланысты өзгеруі мүмкін болса да, жалпы қадамдар бар. Мысалы, егер үй жануарларына арналған тағам өндірушісі жануарларды кездейсоқ уландыруы мүмкін ингредиенті бар өнімнің партиясын шығарса, компания тағамның қауіптілігі туралы көпшілік алдында жариялайды және өз клиенттерінен өнімді фирмаға қайтаруын немесе жай ғана тастауын сұрайды.
Әдетте клиенттерге ақшаны толығымен қайтарады немесе ауыстырады. A қоғамдық қатынастар науқаны жиі оқиғаны қоршаған жариялылық өңдеуге құрылады.
Қайта шақыру компания акцияларының бағасына кері әсер етуі мүмкін. Егер қауіпті өнім шығарылған кезде компанияның мәртебесі мен беделіне байланысты алаңдаушылық туындайтын болса, клиенттер болашақта өз тауарларын сатып алудан бас тартып, кірістер мен пайданың төмендеуіне әкелуі мүмкін.
Кейбіреулер кері қайтарып алуларына тікелей тыйым салуға әкелуі мүмкін, ал басқалары тұтынушылардан ақаулы затты ауыстыру немесе жөндеу үшін өздігінен қайтаруды сұрауы мүмкін. Автомобильді еске түсіру сияқты кейбір мысалдарда сатушы жаңа бөлшекті ұсына алады немесе тұтынушыға өнімді ақысыз пайдалану қаупін төмендететін диагностика жүргізе алады.
Өндірушілер көбінесе, егер пайда болса, кері қайтарып алуға байланысты шығындар мен қаржылық шығындарды жабу үшін өнімді қайтарып алуды сақтандыру полистерін сатып ала алатындығына назар аударыңыз.
Өнімді еске түсіруге мысалдар
Еске салулар кез-келген салада және бірнеше түрлі себептермен орын алуы мүмкін. Төменде өнімді еске түсіруге арналған үш мысал келтірілген.
Қауіпсіздік жастықтары
Соңғы жылдары Takata компаниясы жасаған қауіпсіздік жастықшаларының ақаулы екендігіне алаңдап, ондаған көліктер кері шақырылды. Ұлттық автомобиль жолдары қозғалысы қауіпсіздігі басқармасы (NHTSA) ұзақ уақыт бойы жоғары жылу мен ылғалдылық әсер етуі бұл қауіпсіздік жастықтарының жарылуы мен орналастырылған кезде жолаушыларды жарақаттауы мүмкін екенін хабарлады.
Бұл ерекше еске салуға жөндеу жұмыстарының кезеңділігі мен басымдылығы кірді, өйткені барлық ауыстырылатын бөлшектер бірден қол жетімді бола алмады, ал кейбір көлік құралдары қауіпті қауіпсіздік жастығының жарылу қаупі басқаларына қарағанда едәуір жоғары болды.
Жержаңғақ майы
2009 жылы Американың Peanut Corp өңдеген жержаңғақ майынан алынған сальмонелла ауруы көптеген адамдардың өмірін қиып, жүздеген адамды ауырғандығы туралы хабарлады. Көптеген түрлі компаниялар сатқан ықтимал ластанған жержаңғақ майы бар мыңдаған өнім жаппай кері қайтарумен байланысты болды. Peanut Corp. көп ұзамай бизнестен шықты, нәтижесінде бұл салада үлкен соққы болды.
Ойыншықтар
Бірнеше ойыншық өндірушілер, соның ішінде Mattel және Фишер-Прайс, 2000-шы жылдардың ортасында балалардың бояуларындағы қорғасынның көп мөлшерде болуына байланысты миллиондаған балалар ойыншықтарын кері қайтарып алуға мәжбүр болды. Бұл қауіпті ойыншықтар, ең алдымен, қытай зауыттарында арзан бағамен шығарылған.