Airbnb клиенттерді қалай қорғайды?

Соңғы 12 жылда құрылғаннан бері Airbnb танымал болды, өйткені ғаламторды білетін саяхатшылар дәстүрлі қонақ үй ұсынғаннан гөрі авантюралық және қол жетімді қонақ үйді қалайды. Airbnb өз үйін жалдағысы келетін кез келген адамға әлеуетті табыс көзін ұсынады.

Алайда, сервистің алаңдаушылығы жеткілікті. Саяхатшылар да, олардың қожайындары да өз алаңын бейтаныс адамдармен бөлісуден қорқатын шығар. Егер сіз Airbnb-ді кез-келген деңгейде қолдануды ойластырған болсаңыз, әйгілі брондау қызметі ұсынатын қауіпсіздік мүмкіндіктері.

Ең алдымен, барлық болашақ хосттар өздерінің мүліктерін Airbnb-де тізімдей алатынын тексеру үшін қала әкімшілігімен тексеруі керек.

2020 жылдың сәуір айындағы жағдай бойынша Airbnb 220 ел мен аймақтың 7 миллионнан астам тізіміне ие болса да, сіздің пәтеріңізді «қонақ үйге орналастыру» жалға беру, аймақтарға бөлу немесе жеке кәсіпкерлік туралы заңды бұзуы мүмкін.

Негізгі өнімдер

  • Airbnb-де хосттар мен жалға алушылар үшін қорғаныс бар. 
  • Клиенттерге Airbnb мүлкін жалға беруден бұрын шолулар мен рейтингтерді оқып шығу керек. 
  • Airbnb қызметімен дауы бар клиенттерге тәулік бойы қызмет көрсету желісін ұсынады.
  • Барлық қалалар мен қалалар Airbnb жалға алуға мүмкіндік бермейді.

Әлемнің бірнеше қалалары қонақ үй салығын және Монреальдың кейбір аудандарын алады, тіпті Airbnb қонақ үйін басқаруға кәсіпкерлік лицензияны талап етеді. Компания агрессивті лоббизм жасайды және заңдар үнемі өзгеріп отырады, сондықтан жалға беруден немесе листингтен бұрын жергілікті заңдарды тексеріп алыңыз. Өсіп келе жатқан қалалар мен елді мекендерде Airbnb-ді жалға беру туралы қатаң ережелер бар.

Хостты қорғау

Заңды кедергілерден кейін бейтаныс адамдарды үйлеріне кіргізу кезінде үй иесінің қауіпсіздігін қамтамасыз ету мәселесі туындайды. Бұл өте маңызды мәселе, өйткені Airbnb-тен ұрлық немесе тонау туралы бірнеше жағдай болған.

Бірінші кезекте, хосттар қонақ үйге тапсырыс жасамас бұрын саяхатшылардан расталған жеке куәліктерін сұрауы керек. Airbnb-ге сәйкес, бұл үкімет берген жеке куәліктің суретін (жүргізуші куәлігі немесе паспорт), Airbnb аккаунтын саяхатшының Facebook, Google немесе LinkedIn профилімен байланыстыруды және телефон нөмірі мен электрондық пошта мекен-жайымен профильдік фотосуретті жүктеуді білдіреді.

Сондай-ақ, саяхатшының болу кезінде үйге зиянын тигізуі, сондай-ақ саяхатшының үйде болу кезінде жарақат алуы мүмкін заңды салдары бар.

Airbnb хосттарды қорғау бағдарламасымен осы мәселелерді шешуге тырысады, онда хосттар зақымдану және жарақат алу талаптары кезінде 1 миллион долларға дейін жабылады. Дегенмен, хостты қорғау ескертулермен бірге жеткізіледі.

Kurzübersicht

Дүние жүзіндегі барлық хосттар автоматты түрде қамтылады және үй қорғанысы негізгі қамту болып табылады. 

Саяхатшыны қорғау

Airbnb-де саяхатшылардың сақтандырылуын қайталайтын қорғаныс болмаса да, қонақтардың қауіпсіздігі мен қанағаттануын қамтамасыз ету үшін белгілі бір ережелер бар. Хосттардың сапасы олардың шолуларына негізделгендіктен, қонақтарға тек жоғары ұсынылған провайдерлермен тапсырыс жасау ұсынылады.

Брондау брондалғаннан кейін, Airbnb кез-келген дау-дамайды шешу үшін Airbnb қайтару саясатында кеңейтілген  :

  • Листингтің сипаттамасында немесе фотосуреттерінде уәде етілген ыңғайлылық жоқ.
  • Листингтің бөлме түрі броньдалған емес.
  • Тізімдегі жатын бөлмелері немесе жуынатын бөлмелер саны тапсырыс берілгенге сәйкес келмейді.
  • Листингтің өзі немесе оның орналасқан жері тапсырыс берілген емес.
  • Тізімде броньға енгізілген барлық қонақтар үшін таза төсек-орын жабдықтары немесе сүлгілер жоқ, егер үй иесі зығыр матамен қамтамасыз етілмегенін немесе олардың ұсынған ыңғайлылығына қажетті заттарды қоспағанын анық айтпаса.
  • Тізім антисанитарлық, қауіпті немесе қонақтардың денсаулығына қауіпті.
  • Тізімде брондау алдында жария етілмеген жануар бар.

Төменгі сызық

Airbnb танымалдылығының артуына байланысты, ол саяхатшылар үшін баспана алудың қайнар көзіне айналды, сонымен қатар хосттарға қосымша табыс әкелді.

Алайда болашақ хосттар мен саяхатшылар, әсіресе ықтимал заңды мәселелерге қатысты сақтық танытуы керек.