Бас тарту ставкасы
Бас тарту бағасы қанша?
Бас тарту коэффициенті – тапсырыс беруші жоспарланған тапсырманы орындамай тұрып тастап кететін тапсырмалардың пайызы. Қолданылу жылдамдығы әдетте қолданылатын метрика болып табылатын екі жалпы өнеркәсіп бар. Біріншісі – байланыс орталықтарында, екіншісі – электронды коммерция.
Негізгі өнімдер
- Бас тарту коэффициенті – бұл клиент жоспарланған тапсырманы орындағанға дейін кететін немесе кететін пайыз.
- Байланыс орталықтары мен онлайн-сатушылар көбінесе бас тарту тарифтерін қолданады.
- Бас тартудың жоғары тарифтері байланыс орталықтарының аз бөлінетіндігін немесе интернет-сатушыларда жоғарырақ дегенді білдіруі мүмкін.
Бас тарту бағамы қалай жұмыс істейді
Бас тарту коэффициенті маңызды көрсеткіш болып табылады, өйткені ол компанияны клиенттердің әдеттеріне қатысты ақпаратпен қамтамасыз етеді және олардың қанағаттану деңгейінің болжаушысы бола алады. Кіріс қоңырау орталығы үшін бас тарту коэффициенті дегеніміз – клиент агентпен сөйлесер алдында бас тартқан байланыс орталығы немесе сервис қызметіне қоңырау шалу қоңырауларының пайызы. Ол жалпы қабылданған қоңырауларға бөлінген тасталған қоңыраулар ретінде есептеледі.
Жіберу ставкалары күту уақытына тікелей байланысты. Клиенттер агентке қосылуға дейін күтуі керек болған сайын, адамдар көмек күтуден шаршап, агентке жетпей тұрып қалатындықтан, бас тарту деңгейі соғұрлым жоғары болады.
Интернеттегі бөлшек сатушылар үшін бас тарту коэффициенті – бұл виртуалды арбаларынан шығу рәсімдерін аяқтамай бас тартатын сатып алушылардың пайызы. Ол басталған транзакциялар санына бөлінген сауда арбаларының саны бойынша есептеледі. Арбалардан бас тартқан кезде де, интернет-сатушылар өздерінің маркетингтік және сату әдістерін жақсарту үшін арбалар ішінен алынған тұтынушылар туралы ақпаратты пайдалана алады.
Маңызды
Тасталған ставка формуласы, жалпы алғанда, тасталған оқиғалар санының жалпы оқиғалар санына бөлінуі ретінде есептеледі.
Ерекше мәселелер
Байланыс орталықтары үшін бас тартудың үлкен уақыты компанияның байланыс орталығына немесе анықтама бөліміне ресурстардың жеткіліксіз бөлінгендігін көрсетуі мүмкін және клиенттерге нашар қызмет көрсететін беделді компанияны тоқтата алады. Бұл сонымен қатар сату мүмкіндіктерін жоғалтуға және клиенттердің өте наразы болуына әкелуі мүмкін, өйткені клиенттерге қызмет көрсету үшін виртуалды кезекте күтуге айтарлықтай уақыт жұмсаған кез-келген адам растай алады.
Желілік сатушылар үшін бұл сатушының бәсекелестерінен жоғары бағалары бар екенін көрсетуі мүмкін. Мүмкін, клиент тексеруден бұрын басқа сайттарды бағаны салыстыру үшін іздеп, өз тауарларын басқа интернет көзінен сатып алған болуы мүмкін. Интернеттегі сатушылар көбінесе сатылған арбалар берген ақпаратты өздерінің маркетингтік әдістерін жетілдіру үшін пайдаланады және сатылымды аяқтау үшін жарнамалық заттарды қалдырылған арбаның иесіне сата алады.
Бөлшек сатушы көбінесе қандай өнімдер түрлерінен бас тартылатыны туралы тенденцияларды іздей алады, содан кейін бас тарту мөлшерін төмендету үшін сол тауарлар бойынша сату күштерін көбейтеді.