Жалпы сапа менеджменті (TQM)
Жалпы сапа менеджменті (TQM) дегеніміз не?
Жалпы сапа менеджменті (TQM) – бұл өндірістегі қателіктерді анықтау және азайту немесе жою, жабдықтау тізбегін басқаруды оңтайландыру, тұтынушылардың тәжірибесін жақсарту және қызметкерлердің оқудың жылдамдығына кепілдік беру. Жалпы сапа менеджменті өндіріс процесіне қатысушы барлық тараптарды түпкілікті өнімнің немесе қызметтің жалпы сапасы үшін жауап беруді көздейді.
TQM-ді басқару кеңесшісі Уильям Деминг әзірледі, оның жұмысы жапондық өндіріске үлкен әсер етті. TQM Six Sigma жақсарту процесіне ортақ көп бөліседі кезде, ол бірдей емес Six Sigma. TQM ішкі нұсқаулар мен технологиялық стандарттардың қателіктерді азайтуына назар аударады, ал Six Sigma ақауларды азайтуға тырысады.
Негізгі өнімдер
- Жалпы сапа менеджменті (TQM) – бұл қателерді анықтау және азайту немесе жоюдың үздіксіз процесі.
- Ол жабдықтау тізбегін басқаруды оңтайландыру, тұтынушыларға қызмет көрсетуді жақсарту және қызметкерлердің біліктілігін арттыру үшін қолданылады.
- Ішкі тәжірибені үнемі жетілдіру арқылы ұйымның тауарлар мен қызметтерді қосқандағы сапасының жақсаруына баса назар аударылады.
- Жалпы сапа менеджменті өндіріс процесіне қатысушы барлық тараптарды түпкілікті өнімнің немесе қызметтің жалпы сапасы үшін жауап беруді көздейді.
Жалпы сапа менеджменті туралы түсінік
Жалпы сапа менеджменті (TQM) – бұл жалпы ұйымдық басқарудың құрылымдық тәсілі. Процестің басты бағыты ұйымның ішкі тәжірибесін үнемі жетілдіру арқылы тауарлар мен қызметтерді қосқандағы өнім сапасын жақсарту болып табылады. TQM тәсілінің бір бөлігі ретінде белгіленген стандарттар ішкі басымдықтарды да, қазіргі қолданыстағы кез келген салалық стандарттарды да көрсете алады.
Салалық стандарттар бірнеше деңгейде анықталуы мүмкін және белгілі бір бизнестің жұмысын реттейтін әртүрлі заңдар мен ережелерді сақтауды қамтуы мүмкін. Салалық стандарттарға, егер норма ресми ережелермен бекітілмеген болса да, белгілі бір нормаға сәйкес заттар өндірісі кіруі мүмкін.
Жалпы сапа менеджментінің негізгі принциптері
TQM клиенттерге бағытталған процесс болып саналады және іскери операцияларды үнемі жетілдіруге бағытталған. Ол барлық байланысты қызметкерлердің өнім немесе қызмет сапасын жақсарту, сондай-ақ өндіріс процедураларын жетілдіру мақсатындағы жалпы мақсаттарға жету үшін жұмыс істеуге тырысады.
Маңызды
Іс-әрекеттің көрсеткіштерін пайдаланып, жетістіктерге бақылау жасау үшін фактілерге негізделген шешім қабылдауға ерекше назар аударылады; қызметкерлердің қатысуы мен рухын қолдау мақсатында ұйымдастырушылық байланыстың жоғары деңгейі көтермеленеді.
Жалпы сапа менеджментін қолданатын салалар
TQM өндірістік секторда пайда болған кезде, оның қағидаларын әр түрлі салаларда қолдануға болады. Қысқа мерзімді мақсаттарға қарағанда ұзақ мерзімді өзгерістерге назар аудара отырып, ол жүйелік өзгерістерге біртұтас көріністі қамтамасыз етуге арналған. Осыны ескере отырып, TQM көптеген салаларда, соның ішінде өндіріс, банк, қаржы және медицинада қолданылады.
Бұл әдістер жеке ұйымның барлық бөлімшелерінде қолданыла алады. Бұл барлық қызметкерлерге компанияның алға қойған мақсаттары үшін жұмыс істеп, әр саладағы функцияны жетілдіруге көмектеседі. Қатысқан бөлімдерге әкімшілік, маркетинг, өндіріс және қызметкерлерді оқыту кіруі мүмкін.
Жиі Қойылатын Сұрақтар
Жалпы сапа менеджменті не істейді?
TQM барлық іс-шараларды және бизнестің және оның жұмысының жоғары деңгейінің қажетті деңгейін сақтау үшін қажет міндеттерді бақылайды. Бұған сапа саясатын анықтау, сапаны жоспарлау мен сенімділікті құру және енгізу, сапаны бақылау және сапаны жақсарту шаралары кіреді.
Тәжірибеде TQM мысалы қандай?
TQM-нің ең әйгілі мысалы Toyota компаниясының Kanban жүйесін енгізуі болуы мүмкін . Канбан – бұл белгілі бір әрекетке әкелетін шынжыр реакциясын тудыратын физикалық сигнал. Toyota бұл идеяны инвентаризация процесін ( JIT ) жүзеге асыру үшін пайдаланды. Құрастыру желісін тиімдірек ету үшін компания тұтынушылардың тапсырыстарын олардың жасалуына қарай толтыру үшін жеткілікті мөлшерде тауарлы-материалдық құндылықтарды сақтауға шешім қабылдады. Сондықтан Toyota конвейерінің барлық бөліктеріне тиісті түгендеу нөмірі бар физикалық карта беріледі. Бөлшек вагонға орнатылмай тұрып, карточка алынып тасталады және жеткізілім тізбегіне жылжытылады, сол бөлшектің екіншісіне тиімді сұрау жасалады. Бұл компанияға босалқыларды сақтауға және қажет емес активтерді артық жинауға мүмкіндік береді. Тиімді сапа менеджменті қол жетімді бағамен шығарылатын автомобильдердің жақсаруына әкелді.
TQM принциптері қандай?
TQM әр түрлі қайталанулары әзірленді, олардың әрқайсысының өзіндік принциптері бар. Кейбір негізгі элементтер сақталады. Оларға басқалармен қатар: жақсы көшбасшылық; сапаға назар аудару; бірінші кезекте тапсырыс берушіні қою; жүріп жатқан процесс ретінде қателерді түзету және жетілдіру; және еңбекке баулу.