Сапа менеджменті
Сапа менеджменті дегеніміз не?
Сапа менеджменті дегеніміз – шеберліктің қажетті деңгейін ұстап тұру үшін орындалуы керек барлық іс-шаралар мен міндеттерді қадағалау. Бұған сапа саясатын анықтау, сапаны жоспарлау мен қамтамасыз етуді құру және енгізу, сапаны бақылау және сапаны жақсарту кіреді. Оны жалпы сапа менеджменті (TQM) деп те атайды.
Жалпы, сапа менеджменті қысқа мерзімді бастамаларды іске асыру арқылы ұзақ мерзімді мақсаттарға бағытталған.
Негізгі өнімдер
- Сапа менеджменті дегеніміз – шеберліктің қажетті деңгейін ұстап тұру үшін қажет барлық іс-шаралар мен міндеттерді қадағалау.
- Сапа менеджменті сапа саясатын анықтауды, сапаны жоспарлау мен сенімділікті құру мен жүзеге асыруды, сапаны бақылау мен сапаны жақсартуды қамтиды.
- TQM бизнестің барлық мүдделі тараптарынан процестерді, өнімдерді, қызметтерді және компанияның мәдениетін жақсарту үшін бірлесіп жұмыс жасауды талап етеді.
Сапа менеджментін түсіну
TQM негізінен компанияның ұзақ мерзімді табысы клиенттердің қанағаттануы мен адалдығынан туындайды деген идеяны қолдайтын бизнес философиясы болып табылады. TQM бизнестің барлық мүдделі тараптарынан процестерді, өнімдерді, қызметтерді және компанияның мәдениетін жақсарту үшін бірлесіп жұмыс жасауды талап етеді.
TQM интуитивті процесс болып көрінгенімен, ол революциялық идея ретінде пайда болды. 1920 жылдары бизнестегі статистика мен статистикалық теорияға тәуелділіктің артуы байқалды, ал 1924 жылы алғаш рет белгілі бақылау кестесі құрылды. Адамдар статистика теорияларына сүйене бастады және статистикалық процестерді басқару әдісін (SPC) бірлесіп құрды.. Алайда, бұл іскерлік ортада 1950 жылдарға дейін сәтті жүзеге асырылған жоқ.
Дәл осы уақытта Жапония қатал өндірістік экономикалық ортаға тап болды. Оның азаматтары негізінен сауатсыз деп саналды, ал оның өнімдері сапасыз болды. Жапониядағы негізгі кәсіпкерлер бұл кемшіліктерді көріп, өзгеріс енгізуді көздеді. Статистикалық ойлаудың ізашарларына сүйене отырып, Toyota сияқты компаниялар сапа менеджменті мен сапаны бақылау идеяларын өндірістік процестерге енгізді.
1960 жылдардың аяғында Жапония өзінің баяндауын толығымен өзгертті және ең таңқаларлық өнімдерімен экспортты ең тиімді елдердің бірі ретінде танымал болды. Тиімді сапа менеджменті арзан бағамен шығарылатын жақсы өнімге әкелді.
Сапа менеджментінің нақты мысалы
TQM-нің ең танымал мысалы – Toyota компаниясының Kanban жүйесін енгізуі. Канбан – бұл белгілі бір әрекетке әкелетін шынжыр реакциясын тудыратын физикалық сигнал. Toyota бұл идеяны инвентаризация процесін ( JIT ) жүзеге асыру үшін пайдаланды. Құрастыру желісін тиімдірек ету үшін компания тұтынушылардың тапсырыстарын олардың жасалуына қарай толтыру үшін жеткілікті мөлшерде тауарлы-материалдық құндылықтарды сақтауға шешім қабылдады.
Сондықтан Toyota конвейерінің барлық бөліктеріне тиісті түгендеу нөмірі бар физикалық карта беріледі. Бөлшек вагонға орнатылмай тұрып, карточка алынып тасталады және жеткізілім тізбегіне жылжытылады, сол бөлшектің екіншісіне тиімді сұрау жасалады. Бұл компанияға босалқыларды сақтауға және қажет емес активтерді артық жинауға мүмкіндік береді.