ISO 9000
ISO 9000 дегеніміз не?
ISO 9000 – бұл сапа менеджменті жүйелері мен сапаны қамтамасыз етудің негізі ретінде Халықаралық стандарттау ұйымы белгілеген халықаралық стандарттардың жиынтығы.
ISO 9000 стандартын түсіну
ISO 9000 стандарттары өндірушілерге сапа жүйесін тиімді сақтау үшін енгізу қажет сапа жүйесінің элементтерін тиімді құжаттауға көмектесу үшін әзірленді. Олар кез-келген ұйымға немесе салаға көбірек қолданыла бастады. ISO 9001 қазіргі уақытта сапа менеджментінің негізі ретінде пайдаланылады – қызмет көрсету саласында, білім беруде және үкіметте – өйткені ол ұйымдарға өз тұтынушыларын қанағаттандыруға, нормативтік талаптарды орындауға және үнемі жетілдіруге қол жеткізе алады.
[Маңызды: ISO 9000 сапа менеджменті жүйелері үшін ең жақсы тәжірибелер, нұсқаулар және стандартты сөздік жасайды.]
ISO 9000 сериясы немесе стандарттар отбасы 1987 жылы Халықаралық стандарттау ұйымы шығарған. Олар алдымен Еуропада танымал болды, содан кейін 1990 жылдары АҚШ-қа таралды. Сапаны қамтамасыз етуге деген әлемдік көзқарас дамыған сайын, бұл стандарттар 2000 және 2008 жылдары қайта қаралды.
Бүгінгі күні сапа менеджменті техникалық жағынан да, адами ресурстар тұрғысынан да дұрыс басқарылуы қажет процестер туралы түсініледі. ISO 9000 және ISO 9001 қолданыстағы нұсқалары 2015 жылдың қыркүйегінде жарияланған.
ISO 9000 нұсқаулары
Жеке тұлғалар мен ұйымдар ISO 9000 сертификатына ие бола алмайды – бұл жай сапа менеджменті жүйесінің негіздері мен сөздік қорын анықтайды. ISO 9001 – бұл ұйымдар сертификаттай алатын ISO 9000 отбасындағы жалғыз стандарт, бұл бір жылдан астам уақытты алады және сәйкестікті көрсету үшін маңызды құжаттаманы талап етеді.
ISO 9000 отбасында келесі стандарттар бар:
- ISO 9001: 2015: сапа менеджменті жүйелері – талаптар
- ISO 9000: 2015: Сапа менеджменті жүйелері – негіздер және сөздік (анықтамалар)
- ISO 9004: 2009: сапа менеджменті жүйелері – ұйымның тұрақты жетістігі үшін басқару (үнемі жетілдіру)
- ISO 19011: 2011: Аудиторлық басқару жүйелеріне арналған нұсқаулық
Негізгі өнімдер
- ISO 9000 – бұл сапа кепілдігі мен басқарудың халықаралық танылған стандарттарының жиынтығы.
- ISO 9000 сапа менеджменті жүйелері үшін ең жақсы тәжірибелер, нұсқаулар және стандартты сөздік жасайды.
- ISO 9001 – бұл стандарттардың жалғыз сертификатталған бөлігі, 2015 жылы жаңартулары бар.
Сапа менеджменті дегеніміз не?
Сапа менеджменті дегеніміз – шеберліктің қажетті деңгейін ұстап тұру үшін қажет барлық іс-шаралар мен міндеттерді қадағалау. Бұған сапа саясатын анықтау, сапаны жоспарлау мен қамтамасыз етуді құру және енгізу, сапаны бақылау және сапаны жақсарту кіреді. Оны жалпы сапа менеджменті (TQM) деп те атайды . Жалпы, сапа менеджменті қысқа мерзімді бастамаларды іске асыру арқылы ұзақ мерзімді мақсаттарға бағытталған.
Сапаны бақылау (Сапа) – бұл сапа менеджменті мен кепілдігінің негізгі бөлігі, оның көмегімен бизнес өнім сапасын төмендетілген немесе нөлдік қателіктермен сақтауды немесе жақсартуды қамтамасыз етеді.
Сапаны бақылау бизнестен менеджменттің де, қызметкерлердің де жетілуге ұмтылатын ортаны құруын талап етеді. Мұны персоналды оқыту, өнім сапасының эталондарын құру және статистикалық маңызды ауытқуларды тексеру үшін өнімдерді сынау жүзеге асырады.
Сапаны бақылаудың негізгі аспектісі – нақты анықталған бақылауды орнату. Бұл бақылау өндірісті де, сапаға қатысты реакцияларды да стандарттауға көмектеседі. Персоналдың қандай өндірістік жұмыстарды аяқтауы керектігін көрсете отырып, қателіктер үшін орындарды шектеу, қызметкерлердің тиісті дайындықтан өтпеген міндеттерге тартылу мүмкіндігін азайтады.