Қоғаммен байланыс: бизнеске бәсекеге қабілетті артықшылық беру

Қоғамдық қатынастар бизнестің олардың клиенттер базасымен және болашақ клиенттерімен өзара әрекеттесуі ретінде анықталды. Бұл өзара іс-қимыл әр түрлі нысандарда болуы мүмкін, соның ішінде көрмелер, маркетингтік жарнамалар, клиенттермен қарым-қатынас бастамалары және бизнес пен қоғамның өзара әрекеттесуі сияқты басқа да шаралар.

Көптеген ірі компанияларда мамандандырылған өзара әрекеттесу үшін инвесторлармен байланыс бөлімі бар.

Негізгі өнімдер

  • Күшті пресс-релизде қысқаша берілген, қате жазылмаған, барлық тиісті фактілер болуы керек және ол грамматикалық тұрғыдан дұрыс, бизнесте жақсы көрініс табады және алушының назары мен қызығушылығын тудырады.
  • Қоғаммен байланыс жөніндегі кәсіби консультанттар мен агенттік есепшоттарының басшылары бұқаралық ақпарат құралдарында да байланыста болады.
  • Қоғамдық қатынастар көптеген жолдармен компания мен оның клиенттер базасы мен болашақ клиенттер арасындағы байланыс болып табылады.

Қоғаммен байланыс жаңа маркетинг пе?

Қоғаммен байланыс – бұл бұқаралық ақпарат құралдарына жаңалықты тарату үшін қолайлы терминдер, яғни тауашалық журналдар мен сауда журналдары, газеттер, радио, теледидарлар және Интернет – бұл көпшілікке танымал болу.

Кез-келген бизнестің үлкен немесе кіші сату әлеуетін арттыру үшін қоғаммен байланыс бағдарламасы мастер-маркетинг жоспарының бөлігі болуы керек. Маркетинг – бұл үлкен тұрақты бизнестің маңызды компоненті. Әдетте, бірақ әрдайым емес, бұқаралық қатынастар жарнамадан гөрі арзанға түсуі мүмкін және маркетингтің күш-жігерін толықтырушы ретінде қолданған жөн.

Жарнамалық шығыстар мен қоғаммен байланыс бағдарламалары

Жарнамалық шығыстарға, әдетте, копирайтерлік жұмыстарға, сурет пен фотосуреттерге арналған шығармашылық ақы, модельдік ақылар, бұқаралық ақпарат құралдарын – баспа, эфир (теледидар, радио және т.б.) сатып алуға кеткен шығындардан бұрын жиналатын қосымша шығындар кіреді..

Бұған қарағанда, қоғаммен байланыс бағдарламасы (мүмкін аз шығындармен бірге) компанияның тауарлары мен қызметтері үшін белгіленген және әлеуетті клиенттер арасында үлкен әсер етуі мүмкін. Тиімді қоғамдық қатынастар сату көлемін ұлғайтуға, бизнестің бәсекелестерімен бәсекелес болуға және ақыр соңында кірістілікті жақсартуға болады.

Kurzübersicht

Компания қандай тауарларды, қызметтерді немесе екеуін де сатқанына қарамастан – ақылды қоғамдық және БАҚ-пен байланыс бағдарламасы үлкен пайда әкелуі мүмкін және үлкен бюджетті қажет етпеуі мүмкін.

Қоғамдық қатынастардың тағы бір маңызды аспектісі бар. Егер компания үшін жаман жағдай туындайтын болса, мысалы, өнімді қайтарып алу, өнімнің негізгі жауапкершілігі туралы сот ісі, банкроттық немесе басқа да зиянды жағдайлар, қоғаммен байланыс жөніндегі тиімді бастама негативті жағдайды азайтуға немесе тіпті жоюға мүмкіндік береді. Бұл жағдайларда қоғамдық қатынастар көбінесе «дағдарысты басқару» деп аталады.

Қоғамдық қатынастардың маркетингтік құрал ретіндегі маңыздылығын дәстүрлі жарнамамен теңестіру – бұл ірі жарнама агенттіктерінің жаһандық қоғаммен байланыс фирмаларын сатып алуының немесе өз агенттіктерінің ішінде толық қызмет көрсететін қоғаммен байланыс бөлімшелерін құрудың соңғы үрдісі.

Қоғамдық қатынастар қандай нәтижелі бола алады

Төменде табысты қоғаммен байланыс бөлімінің кейбір оң нәтижелері келтірілген:

  • Компанияға назар аударыңыз және оның бәсекеге қабілетті нарықтағы көрінісін жоғарылатыңыз
  • Компанияның тауарлары мен қызметтеріне қызығушылық пен ынта тудыру
  • Әлеуметтік желілерде немесе әлеуметтік ортада жаңа өнімдер немесе қызметтер тренді түрінде «шу» жасаңыз
  • Компанияның сенімділігін арттыру және оның имиджін жылтырату
  • Дағдарыстың алдын-алу, егер ол орын алса, оның ықтимал зиянын азайтады

Қоғаммен байланыс және жариялылық

Қоғаммен байланыс саласындағы жаңалықтар немесе оқиғалар бизнес үшін танымал болуы мүмкін. Бірақ бұқаралық ақпарат құралдары оқиға немесе оқиға туралы хабардар етілуі керек. Әдетте бұл ақпарат пайда болуға арналған бұқаралық ақпарат құралдарына жаңалықтар релизін немесе пресс-релизді (терминдер ауыстырылады) жіберу арқылы жүзеге асырылады.

Жаңалыққа лайықты іс-шараларға мыналар кіруі мүмкін:

  • Жаңа өнімді немесе қызметті енгізу
  • Басқарманың жоғарылауы немесе зейнетке шығуы
  • Өндірістік зауыттың немесе сауда нүктесінің ашылуы немесе жабылуы
  • Сатып алу немесе сату еншілес компаниялары немесе жаңа фирмалардың
  • Компанияның толығымен немесе ішінара демеушілігі – қайырымдылық шарасы немесе қаражат жинау
  • Колледж немесе университет стипендияларын қаржыландыру
  • Жаңа, күрделі өнімдерді көрсету (мысалы, жаңа қосымшалары бар телефондар)
  • Қарт адамдарға, балаларға, ардагерлерге немесе кез-келген арнайы топқа трафикті құру және әлеуетті клиенттерді бизнеспен таныстыру үшін ақысыз қызметтер
  • Белгілі бір бизнеске байланысты конкурстар
  • Белгілі бір бизнеске байланысты арнайы іс-шаралар (мысалы, кітап дүкенінде танымал автордың жаңа кітабымен көпшілік оқуы ұйымдастырылуы мүмкін)

Қандай кәсіп болмасын, қоғаммен байланыс орнатудағы инновациялық әрекет арқылы БАҚ назарын компанияға аударудың бір жолы болуы мүмкін.

Жарнамалық ақпарат алу мүмкін емес

Сату іс-шаралары қоғаммен байланыс бастамалары болып табылмайды және бұқаралық ақпарат құралдарында жариялануы мүмкін емес.

Сату іс-шаралары қалай насихатталса да – тазарту, өрт сату, банкроттық сату, лизингтік сатылым және тағы сол сияқтылар жарнама арқылы жақсы жарияланады, өйткені редакторлар көп жағдайда оларды жаңалықтар деп санамайды.

Баспасөз хабарламасын жазу және БАҚ-пен байланыс

Жоспарланған қоғаммен байланыс іс-шарасын сипаттайтын жаңалықтар релизін кәдімгі кәсіпкерлік қызметкері үйде жаза алады. Бұл қызметті көрсету үшін қоғаммен байланыс жөніндегі кеңесші немесе агенттік жалдауға болады.

Егер жаңалықтар шығарылымын қоғаммен байланыс жөніндегі консультант немесе агенттік жазған болса, бәсекеге қабілетті баға ұсыныстарын бірнеше ақпарат көзінен сұрауға болады. Жаңалықтар шығарылымын басқару үшін сырттан консультант немесе агенттік жалдаудың бірнеше артықшылығы бар.

Пресс-релиз қайда барады

Шығарма жазылғаннан кейін оны қайда жіберу керектігін алдын-ала анықтаңыз. Бұқаралық ақпарат құралдарына телефон шалып, оқиға жіберілетін редактордың аты-жөнін, электронды мекен-жайы мен телефон нөмірін алыңыз.

Бизнес-редакторға іскери басшыға жылжу, жаңа өнімді енгізу, жаңа дүкен ашу немесе осыған ұқсас кез-келген оқиға сияқты бизнеске байланысты оқиға жіберілуі керек.

Қайырымдылық шарасына немесе конкурсқа демеушілік жасау сияқты бизнеспен байланысты емес оқиға қалалық редакторға немесе көркемдік редакторға жіберілуі керек. Интернет-сайттарды қоса алғанда, барлық бұқаралық ақпарат құралдарында ұқсас функциялары бар редакторлар бар. Шығарылымдар жоғарыда көрсетілген критерийлерге сәйкес Америка Құрама Штаттарының Пошта қызметі және электрондық пошта арқылы резервтік көшірме ретінде жіберілуі керек.

Дағдарысты басқару

Кейде фирма үшін жағдай дұрыс болмайды. Өнімді қайтарып алу, өнімнің жауапкершілігі туралы сот ісі, ереуілдер, үкіметтің тоқтауы немесе банкроттық сияқты күрделі мәселелер компанияның имиджіне нұқсан келтіруі мүмкін.

Осындай мәселелермен айналысатын қоғаммен байланыс жөніндегі сарапшыларды дағдарыс менеджерлері деп те атайды. Қиындық туындаған кезде дағдарысқа қарсы топ келесі әрекеттерді орындай алады:

  • Мүмкіндігінше тезірек бұқаралық ақпарат құралдары мен қоғамға үндеу тастаусыз немесе ашылуды кешіктірмей
  • Бұқаралық ақпарат құралдарымен және көпшілікпен ашық сөйлесіңіз
  • Қажет болса, құзыретті заңгерді сақтаңыз

Төменгі сызық

Қоғамдық қатынастар қағидаттарын түсінетін және оларды үнемі қолданатын компаниялар қоғаммен байланыс жасауды білмейтін қарсыластарына қарағанда бәсекелестік артықшылыққа ие болуы мүмкін.

Стратегиялық қоғаммен байланыс тиімді нәтижелерінің қатарына сатылымның өсуі, тұтынушылар ағынының көбеюі, БАҚ-та жиі айтылатын компания туралы үздіксіз «шу» немесе әңгіме және олардың клиенттері мен әлеуетті клиенттері алдында жарқын бейнесі жатады.

Қоғамдық қатынастардың көптеген қосымша аспектілері, күрделілігі мен нәзіктігі бар. Бұл мақала қоғаммен байланыс өнері мен қолөнерін таныстыруға арналған және көптеген пайдалы қосымша материалдар кеңінен қол жетімді.