Іскерлік қатынастар
Іскерлік қатынастар дегеніміз не?
Іскерлік қатынастар – бұл коммерциямен айналысатын барлық субъектілер арасындағы байланыс. Оған кез-келген бизнес желісіндегі әр түрлі мүдделі тараптардың, мысалы, жұмыс берушілер мен жұмысшылардың, жұмыс берушілер мен іскери серіктестердің және барлық серіктес серіктестіктер арасындағы қатынастар кіреді.
Іскерлік қатынастар қалай жұмыс істейді
Компанияның іскерлік қатынастарына клиенттердің, сатушылардың, сату бойынша басшылардың, әлеуетті клиенттердің, банктердің, биржалық брокерлердің, бұқаралық ақпарат құралдарының және қызмет көрсетушілердің ұзақ тізімі кіруі мүмкін. Іскерлік қатынастар муниципалдық, штаттық және федералдық мемлекеттік органдарды да қамтуы мүмкін. Іс жүзінде іскерлік қатынастар дегеніміз – бұл ішкі немесе сыртқы қатынастарға байланысты бизнеспен байланысты немесе байланысын күткен жеке және заңды тұлғалардың барлығы.
Негізгі өнімдер
- Іскери қатынастарға клиенттер, сатушылар, әлеуетті клиенттер, банктер, биржалық биржалар, БАҚ және қызмет көрсетушілер кіруі мүмкін.
- Муниципалдық, штаттық және федералдық мемлекеттік органдар да компанияның іскерлік қатынастар желісіне кіреді.
- Әлеуметтік медиа, іскерлік қатынастардың ажырамас бөлігі ретінде, пайдаланушылар мен компанияларға бәсекеге қабілетті артықшылық бере алады, сондықтан іскерлік қызметті жақсартады.
- Сенім, адалдық және байланыс – бұл берік іскерлік қатынастардың белгілері.
- Тиімді іскерлік қатынастарға қызметкерлердің үлкен қанағаттануына әкелетін коммуникациялық стратегиялар жатады.
Кәсіпорындар жұмыскерлермен, іскери серіктестермен, жеткізушілермен, тұтынушылармен – іскери процеске қатысатын кез-келген тұлға немесе ұйыммен өмірлік қатынастардың дамуы мен сақталуына байланысты. Байланысты әдейі дамытатын және қолдайтын компаниялар бұл байланыстарды елемейтіндерге қарағанда сәтті болуы мүмкін. Күшті іскерлік қатынастар тұтынушылардың хабардар болуына, клиенттерді ұстап қалуға және жеткізілім тізбегіндегі кәсіпорындар арасындағы ынтымақтастыққа ықпал етуі мүмкін.
Іскерлік қатынастардың артықшылықтары
Жақсы іскерлік қатынастардың белгілеріне сенім, адалдық және байланыс жатады. Ұзақ мерзімді іскери қатынастардың сәттілігі сенімге тәуелді, өйткені ол жұмысшылардың қанағаттанушылығын, ынтымақтастықты, мотивацияны және инновацияны дамыта алады. Сол сияқты, адалдық компанияларға жұмысшылармен берік және тұрақты қарым-қатынас орнатуға көмектеседі, олар осы адалдықты жоғары сапалы қызметтер көрсету арқылы қайтарады.
Бұл, өз кезегінде, клиенттердің жоғары қанағаттануы мен сатылымның жақсаруына әкелуі мүмкін, себебі клиенттер компанияға үлкен құрметпен қараған кезде өнімдерге немесе қызметтерге көбірек ақша төлеуге бейім. Ішкі және сыртқы іскерлік қатынастарды басқару және оңтайландыру үшін өте маңызды қарым-қатынас сенім мен адалдыққа тән.
Компанияның алғашқы кезеңдерінде жақсы байланыс хаттамаларын құру жоспарлауды, жобалар мен саясатты құруды жеңілдетеді және жақсарта алады. Қаржы тұрғысынан іскерлік қатынастар көбінесе компанияның сәтті немесе сәтсіздігін анықтай алады. Күшті іскерлік қатынастар бәсекелестік артықшылықты тудырады. Әлсіз қатынастар зиянды нәтижелерге, соның ішінде бақытсыз қызметкерлерге, наразы клиенттерге, жағымсыз беделге және шектеулі өсуге әкеледі.
Ерекше мәселелер
Көптеген компаниялар мықты іскерлік қатынастардың дамуын және тиісті деңгейде сақталуын қамтамасыз ету үшін бірқатар стратегияларды қолданады. Қарым-қатынас әлеуметтік құралдар, электрондық пошта, телефон қоңыраулары және бетпе-бет кездесулер, соның ішінде көптеген құралдар арқылы орнатылуы мүмкін. Қарым-қатынастарды телефон, электронды пошта, жеке және әлеуметтік медиа арқылы жиі байланысу арқылы да сақтауға болады.
Байланыстың бірнеше режимі іскери қарым-қатынасты жақсартады, бірақ бетпе-бет байланыс әдетте ең тиімді әдіс болып табылады. Толығырақ байланыс, әдетте, күшті іскерлік қатынастарға теңеседі және компанияға деген сенімділікті арттыруға көмектеседі.