Атмосфераның анықтамасы
Атмосфера дегеніміз не?
Клиенттерді дүкенге, дүкенге кіруге және сатып алуға итермелейтін бөлшек сауда кеңістігінің бақыланатын сипаттамалары атмосфера болып табылады. Филип Котлер дизайнерлік атмосфераны маркетингтік құрал ретінде алғаш рет 1973 жылы анықтады. Жарықтандыру, қоршаған орта дыбысы, тауардың орналасуы және басқа ерекшеліктер сияқты аспектілер — бұл атмосфераның құрамдас бөліктері. Бұл ерекшеліктер тұтынушының көңіл-күйіне әсер ету және сатып алудың ықтималдығын арттыру үшін бар.
Атмосфера қалай жұмыс істейді
Барлық дерлік дүкендер атмосфераны нәзік болса да пайдаланады. Мысалы, үлкен кассалық жабдықтау дүкені кең, жарықтандырылған өткелдерімен және ашық қызыл белгілерімен танымал болуы мүмкін. Сапалы киім дүкендерінде сауда кезінде сән-салтанат сезімін білдіретін және сауда серіктестеріне жайлы демалуға және күтуге мүмкіндік беретін жұмсақ орындықтар немесе дивандар болады. Жасөспірімдерге бағытталған дүкендер қарама-қарсы жарық пен қатты музыканы жиі пайдаланады. Panera Bread and Subway® хош иісті атмосфераны қолдануға шебер, жаңа піскен нанның иісі сатып алуды ынталандырады. Риэлторлар ашық есік күндерін өткізген кезде атмосфера элементтерін де қолданады. Сахналау жиһаздар мен жаңа пісірілген печеньенің иісі арқылы сатып алушыларға кеңістікте өздерін бейнелеуге мүмкіндік береді.
Атмосфераның ерекшеліктеріне мыналар жатады:
- Кеңсе орналасуы, кеңсе қызметшілерінің орналасуы және есептегіштер
- Сауда кеңістігінің жалпы температурасы
- Сатып алушыны қызықтыруға және қызықтыруға арналған хош иістер немесе хош иістер
- Баға туралы ақпараттың немесе басқа белгілердің орналасуы
- Шабыттандыратын, тыныштандыратын немесе ынталандыратын музыка
- Брендті бейнелейтін декорациялар
Көптеген бөлшек сауда алыптары атмосфера элементтерін қолдана отырып, бөлшек сауда маркасын анықтауға және оны бәсекелестерден бөлек етуге көмектеседі. Бір кемшілік — атмосфераны шамадан тыс агрессивті пайдалану болуы мүмкін, ол керісінше әсер етуі мүмкін, әлеуетті клиенттерді қорқытады немесе қуып жібереді.
Негізгі өнімдер
- Атмосфера — бұл тұтынушыларды дүкенге, дүкенге және сатып алу нүктесіне кіруге итермелейтін бөлшек сауда кеңістігінің басқарылатын сипаты.
- Көптеген бөлшек сауда алыптары атмосфера элементтерін пайдаланып, бөлшек сауда маркасын анықтауға көмектеседі және оны бәсекелестерден ерекшелендіреді.
- Мысалы, қойылымдар сатып алушыларға жиһаздар мен жаңа пісірілген печеньенің иісі арқылы кеңістікте өздерін бейнелеуге мүмкіндік береді.
- Алайда бір кемшілік — бұл атмосфераны шамадан тыс агрессивті пайдалану болуы мүмкін, ол керісінше әсер етуі мүмкін, әлеуетті клиенттерді қорқытады немесе қуып жібереді.
Атмосфераның нақты әлем мысалы
Мерекелік сауда маусымы — атмосфералық маркетингті іс жүзінде көрудің ең жақсы уақыты. Дүкендер сатып алушыларды мерекелік әуенді, мерекелік безендіруді, тіпті қарағай, ваниль, даршын сияқты «мерекелік хош иістерді» пайдаланып қызықтырады. Олар өз клиенттері үшін сенсорлық тәжірибе жасауға тырысады, олар өз кезегінде мерекелік тауарларға ақша жұмсай алады. Мысалы, Urban Outfitters Inc компаниясына тиесілі жоғары деңгейдегі әйелдер киімі, аксессуарлары және үй дүкені — Anthropologie дүкендеріндегі атмосфераға, әсіресе мереке күндеріне көп сүйенеді. Кез-келген дүкенде көрнекі дисплей тобы бар, әр мереке сайын безендірудің маусымдық жоспарлары бар. Дүкен мен тауар дизайны дүкеннің Филадельфиядағы корпоративті бас кеңсесінен келеді. Атмосфераны пайдалану деңгейін ескере отырып, Антропологияның мақсаты өз клиенттеріне дүкеннің орналасуынан, оның иісінен, тіпті сөрелер мен стектерге тауарлар ұсынудан бастап мұқият жүргізілетін сауда тәжірибесін ұсынады.