Телемаркетинг
Телемаркетинг дегеніміз не?
Телемаркетинг — бұл тауарлар мен қызметтердің әлеуетті клиенттерге телефон, интернет немесе факс арқылы тікелей сатылуы. Телемаркетингті телемаркетерлер немесе барған сайын автоматтандырылған телефон қоңыраулары немесе «роботтар» арқылы жүзеге асыруға болады. Телемаркетингтің интрузивті сипаты, сондай-ақ телефон арқылы жасалған алаяқтық пен алаяқтық туралы хабарламалар осы тікелей маркетингтік тәжірибеге қарсы реакцияның өсуіне түрткі болды. Телемаркетингті «телесалалар» немесе « ішкі сатылымдар » деп те атауға болады.
Негізгі өнімдер
- Телемаркетинг — бұл тауарларды немесе қызметтерді әлеуетті клиенттерге телефон немесе интернет арқылы тікелей сату.
- Телемаркетингтің төрт түріне кіретін қоңыраулар, кіріс қоңыраулар, қорғасын генерациясы және сатылым бойынша қоңыраулар жатады.
- Телемаркетингтің, оның ішінде спам-қоңыраулардың интрузивті сипатына байланысты көптеген тұтынушылар телемаркетингті артық көрмейді. АҚШ пен Канада сияқты елдерде телемаркетингтік қоңыраулардан аулақ болу үшін жеке адамдар телефон нөмірлерін тіркей алатын федералды «Қоңырау шалма» тізімдері бар.
Телемаркетинг қалай жұмыс істейді
Телемаркетинг потенциалды тұтынушылармен байланыс, тексеру және оларға жүгіну тәжірибесін қамтиды. Ол тікелей пошта маркетингінің әдістерін қолдануды қамтымайды. Бұл термин алғаш рет 1970 жылдары жаңа, арзан қалааралық телефон байланысы және кіру ақысыз қызметтері класы пайда болған кезде қолданылды. Телемаркетинг практикасы колл-орталықтан, кеңседен немесе көбіне үйден орын алуы мүмкін. Көптеген жағдайларда телемаркетинг қызығушылықты немесе жарамдылықты бағалау үшін бір қоңырауды, содан кейін сатылымды жалғастыру үшін келесі қоңырауларды қамтуы мүмкін. Клиенттердің ықтималдығы аз ықтималдығы бар атаулардың үлкен дерекқорларын тарылту үшін әр түрлі деректерді пайдалануға болады. Телемаркетингті коммерциялық бизнес, коммерциялық емес қайырымдылық ұйымдары, саяси топтар мен кандидаттар, маркшейдерлік қызмет, қайырымдылық сұрау, маркетингтік зерттеулер және басқа да ұйымдар қолданады.
Телемаркетинг қызметі
Телемаркетинг әрекетін төрт кіші санатқа бөлуге болады:
- Шығыс: клиенттердің келешегі мен қолданыстағы клиенттері «суық» қоңыраулар деп аталатын шығыс телемаркетингтік қоңыраулар арқылы белсенді түрде байланыс орнатады.
- Кіріс: бұл телемаркетингтік қоңыраулар жарнамалық немесе сату күштерінен туындаған тауарлар немесе қызметтер туралы сұрауларға негізделген. Бұл «жылы» қоңыраулар деп саналады, өйткені клиенттер әдетте қызығушылық бланкін онлайн режимінде жіберген немесе компаниямен таныс болуы мүмкін.
- Қорғасын генерациясы: әлеуетті клиенттердің профильдері, қызығушылықтары және демографиялық деректері туралы ақпарат жинау.
- Сату: телемаркетерлер оқытылатын және телефон арқылы мәміле жасасуды көздейтін сатушылар айналысатын сенімді қызмет.
Телемаркетинг геодезия, кездесуді белгілеу, телесалалар, мәліметтер базасын сүйемелдеу және тазарту, іс-әрекетке шақыру сияқты әр түрлі іс-әрекеттерді қамтуы мүмкін.
Телемаркетингті қабылдау
Америка Құрама Штаттары мен Канадада өз тұрғындарына телемаркетинг қоңырауларын үйге қабылдау-алмау мүмкіндігін таңдауға мүмкіндік беретін «Қоңырау шалмаңыз» (DNC) ұлттық тіркелімдері бар. АҚШ-та тізілімді Федералды Сауда Комиссиясы (FTC) басқарады және оны FTC, Федералдық байланыс комиссиясы және штаттың құқық қорғау органдарының қызметкерлері жүзеге асырады.
DNC деректер базасында тіркелген тұтынушылар телемаркетерден қоңырау түскен жағдайда шағым түсіре алады, бұл телемаркетинг фирмасы үшін қатаң айыппұл мен санкциялар әкелуі мүмкін. Алайда қайырымдылық ұйымдарынан, саяси ұйымдардан және телефон геодезистерінен қоңырауға рұқсат етіледі, сондықтан олардың нөмірі DNC тізілімінде көрсетілгеніне қарамастан тұтынушы қабылдауы мүмкін. Сондай-ақ тұтынушы бұрыннан қарым-қатынаста болатын, сондай-ақ жазбаша түрде қоңырауға келісім берілген кәсіпкерлердің қоңырауларына рұқсат етіледі.
Солтүстік Американың көптеген компаниялары өздерінің телемаркетингтік функцияларын Үндістан, Мексика және Филиппин сияқты арзан юрисдикцияларға ұсынады.