Ішкі сатылым

Ішкі сатылым дегеніміз не?

Ішкі сату дегеніміз – клиенттерге телефон, электрондық пошта немесе интернет арқылы қол жеткізетін персоналдың өнімдерді немесе қызметтерді сатуы. Ішкі сатылымды анықтаудың басқа тәсілдері «қашықтықтан сату» немесе «виртуалды сату» болып табылады.

Ішкі сатылым туралы түсінік

Сыртқы сату персоналынан айырмашылығы, ішкі сатушылар дәстүрлі түрде саяхаттамайды. Осыған қарамастан, олар әлеуетті клиенттермен байланыс жасау бойынша белсенділік танытады және салқын қоңырау шалуы мүмкін. Сонымен қатар, компания болашақ клиенттерден келетін қоңырауларды ішкі сатылым ретінде белгілей алады. Сонымен қатар, компания өзінің ішкі сату баждарын өз ішіндегі сатуды жүзеге асырудың орнына үшінші тұлғаға тапсыруы мүмкін.

Негізгі өнімдер

  • Ішкі сату дегеніміз – клиенттерге телефонмен немесе ғаламтор арқылы хабарласатын қызметкерлердің өнімдерін немесе қызметтерін сатуы.
  • Ішкі және сыртқы сатылымдар тиімділікті арттыру үшін жұптастырылуы мүмкін, мұнда олар сатылымды ұлғайту үшін қорғасын құру сияқты міндеттерде бір-біріне көмектеседі.
  • Интернет арқылы немесе телефон арқылы тауарлар мен қызметтерді сатып алу тұтынушылар арасында танымал.

Телефонның пайда болуы және оны сату құралы ретінде пайдалану сатылымның ішіндегі және сыртындағы айырмашылықты тудырды. «Ішкі сатылым» термині 1980 жылдары телемаркетингті немесе телесарларды бизнестен бизнеске (B2B) және бизнестен тұтынушыға (B2C) сату тәжірибелеріне кең таралған билеттердің сатылымдарынан айыру үшін жасалған.

Сценарийлерден оқитын телемаркетерлерден айырмашылығы, сату бөлімінің өкілдері клиенттерге өнімдер мен қызметтерді сатудың сату стратегиясын анықтайтын, жоғары дайындалған, креативті адамдар. 1990 жылдардың аяғында немесе 2000 жылдардың басында «ішкі сату» термині ішкі және сыртқы сатулар арасындағы айырмашылықты белгілеу үшін қолданыла бастады.

Кейде ішкі және сыртқы сату персоналы мен тәжірибе үлкен тиімділікке жету үшін бірге жұмыс істейді. Мысалы, бөлім ішіндегі сатушы жеке тұлға басқа сату персоналы үшін сату тағайындауларын құру және ұйымдастыру жұмыстарымен айналысуы мүмкін, әйтпесе қорғасын генерациясы деп аталады. Кейбір жағдайларда, ішіндегі сату кадр үшін пайдаланылуы мүмкін көтеріп сату, олардың бұйрығына қосымша өнімдерді немесе қызметтерді қосу арқылы қазіргі тұтынушыларды.

Маңызды

Ішкі сату сегменті қазір сатылым мен қорғасын өндірудің ең қарқынды дамып келе жатқан сегменті болып табылады.

Ішкі сатудың артықшылықтары

Интернетте немесе телефон арқылы тауарлар мен қызметтерді сатып алу тұтынушылар арасында танымал, олардың өмірін жеңілдету жолдарын іздейді. Оның тіпті өзінің салалық ассоциациясы бар, американдық ішкі сауда мамандары қауымдастығы (AA-ISP). Зерттеулердің бірінде ішкі сатылымдар 2017 жылы дүниежүзілік сату күштерінің шамамен 29% құрағанын, бірақ 30% -дан асады деп күтілгені анықталды. Ірі сату күші бар компаниялар өздерінің сатушыларының 40% немесе одан да көп бөлігін ішкі сатылымды жүзеге асыруды көздейді.

Сонымен қатар, ішкі және сыртқы сатушылардың көп жұмыс жасау тәсілдері жақындасуда. Барған сайын сыртқы сатушылар қашықтықтан көбірек сатылымдар жасайды, ал ішкі сатушылар кейде далада жүреді. Бұл конвергенцияға сатуды жеңілдететін жаңа технологияларды қабылдау, сондай-ақ тұтынушылардың сатып алу әдеттері мен өнімдер мен қызметтердің қалай сатылатындығы туралы көзқарастың өзгеруі көмектеседі. Бұл ішкі сатылым үшін жаңа моникердің пайда болуына әкелді: «бұлтты сату».

2019 жылы, PayScale.com мәліметі бойынша, ішкі сауда өкілінің орташа жалақысы 42 702 долларды құрайды, оның 10% -ы ең көп жалақы – 61000 доллар алады. Алайда, жалақы айырмашылықтары компаниялар арасында айтарлықтай өзгеруі мүмкін. Мысалы, Oracle корпорациясы өзінің ішкі сауда өкілдеріне орташа жалақыны 51 204 АҚШ долларын төлейді, ал Совхозды сақтандыру компаниясы PayScale деректері бойынша сатылым өкілдеріне орташа 29 290 доллар жалақы ұсынады.