1991 жылғы тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы телекоммуникация туралы заң (TCPA)
1991 жылғы тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы телекоммуникация туралы заң (TCPA) қандай?
1991 жылғы телекоммуникация тұтынушыларын қорғау туралы заң (TCPA) – бұл тұтынушылардың телемаркетинг туралы алаңдаушылығына жауап ретінде жасалған АҚШ заңы.Аталған акт телемаркетинг тәжірибесіне қатысты нұсқаулықтарды белгілейді, автоматтандырылған телефон жабдықтарын пайдалануға үлкен шектеулер қояды және телефонға өтініш жасаушылардан шақыруға болмайтын тізімдерді жүргізуді талап етеді.
TCPA – бұл Федералды байланыс комиссиясына (FCC) бизнесті сұрауға арналған телефондарды пайдалануға қатыстыжіберілген шағымдарға жауап.Оған президент Джордж Х.В.Буш заңға қол қойды.2018-04-21 Аттестатта сөйлеу керек
Негізгі өнімдер
- 1991 жылғы Телекоммуникация саласындағы тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заң (TCPA) – бұл АҚШ-тың федералды заңнамасының бір бөлігі, ол FCC-ге бағытталған тұтынушылардың шағымдарына жауап ретінде телемаркетинг тәжірибесінің нұсқауларын белгілейді.
- Заң автоматтандырылған телефон нөмірлерін пайдалануға белгілі бір шектеулер қояды және қоңырау шалуға болмайтын орындалатын тізімдерді жүргізуді талап етеді.
- TCPA алдын-ала жазылған хабарламаларды, жасанды (робо) хабарламаларды, автоматты теру жүйелерін және мәтіндік хабарламаларды пайдалануды қоса алғанда, телемаркетингтің әр түрлі құрылғылары мен тәжірибелерін пайдалануды шектейді.
1991 жылғы тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы телекоммуникация туралы Заңды түсіну
1991 жылғы тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы телекоммуникация заңы әр түрлі телемаркетингтік құрылғылар мен тәжірибелерді пайдалануды шектейді.Оларға алдын ала жазылған хабарламалар, жасанды (робо) хабарламалар, автоматты теру жүйелері, мәтіндік хабарламалар және факс машиналары кіреді. TCPA сонымен қатар автоматты теру және дауыстық хабарлама жіберу жабдықтары, сондай-ақ факс машиналары өздерінің пайдаланушыларының өз хабарламаларында сәйкестендіру және байланыс ақпаратын беруі керек деп белгілейді.
TCPA ережелеріне қарамастан, соңғы бірнеше жылда роботтар саны күрт өсті.АҚШ-та телефон қолданушылары 2020 жылдың қараша айында 3,8 миллиард робот алды, немесе тәулігіне шамамен 127 миллион қоңырау түсті. FCC-ге 2018 жылы қалаусыз қоңыраулар туралы 232,000 шағымдар келіп түсті, оның ішінде роботтар мен телемаркетингтік қоңыраулар бар.
Өкінішке орай, робокалингпен айналысуға ынталандыру тым үлкен және оны жасау құны өте төмен болып қалады. Сонымен қатар, бағдарламалық жасақтама қоңырау шалушылардың жеке басын жасыруға көмектеседі, ал Интернет арқылы дауыстық хаттама (VOIP) көптеген робокалерлерге АҚШ билігінің қолы жетпейтін жерде шетелде жұмыс істеуге мүмкіндік береді.
1991 жылғы телекоммуникациялар тұтынушыларының құқықтарын қорғау туралы заңның толық мәтінін 47-тақырып, 5-тарау, II тармақша, I бөлім, 227-бөлімнен таба аласыз. Жиынтықты FCC TCPA ережелері парағынан табуға болады.
TCPA ережелері
Қоңырау немесе хабарлама алушылардан алдын-ала келісім ала алмаған телемаркетерлер / адвокаттар келесі TCPA ережелеріне сәйкес шектеулі:
- Телемаркетерлер мен адвокаттар жазба немесе жасанды дауыс арқылы тұрғын үйге қоңырау шала алмайды.
- Олар жергілікті уақыт бойынша таңғы 8-ден кешкі 9-ға дейін резиденцияға қоңырау шала алмайды.
- Олар өз аты-жөнін, кім атынан қоңырау шалатынын және сол адамға немесе заңды тұлғаға телефон нөмірін немесе мекен-жайын беруі керек.
- Телемаркетерлерге кез-келген автоматтандырылған қоңырау шалуға немесе шұғыл телефон желілеріне (911 немесе аурухана), дәрігерлер кабинеттеріне, ұялы телефондарға немесе қоңырау үшін ақы алынатын кез-келген басқа алушыға жасанды немесе алдын-ала жазылған дауысты қолданушыларға тыйым салынады.
- Бір бизнестің екі немесе одан да көп жолын автоматты түрде теруге тыйым салынады.
- Олар жарнама көрсетілген шақырылмаған факстарды жібере алмайды.
- Телемаркетерлер мен адвокаттар қоңырау шалуды қаламайтын алушылардың компанияға арнайы шақырылған тізімдерін жүргізіп, бес жыл бойы осы тізімді құрметтеуге, сондай-ақ Ұлттық телефон нөмірлерін шақыруға міндетті.
Сондай-ақ, TCPA осындай ережелерді бұзғаны үшін айыппұлдар тағайындайды.Мысалы, абонент әр бұзушылық үшін 500 доллар талап ете алады немесе залалды өтейді, сот шешімін сұрайды немесе екеуі үшін де сотқа жүгіне алады. TCPA-ны қасақана бұзған жағдайда, абоненттер әр данадан үш еселенген шығынды талап ете алады. Қосымша ақпаратты FCC Telemarketing және Robocalls парағынан қараңыз.
TCPA жаңартулары
2003 жылы TCPA-ның жалғасы ретінде Федералды Сауда Комиссиясы мен FCC бірлесіп үй шаруаларына келіп түсетін қалаусыз телефон қоңырауларының санын одан әрі азайту үшін бүкіл республика бойынша қоңырау шалмайтын тізілім құрды.2012 жылы FCC TCPA ережелерін телемаркетерлерден талап ететін келесі ережелермен қайта қарады:
- Тұтынушыларды тонамас бұрын олардан алдын ала жазбаша келісім алыңыз.
- Тұтынушылардың үй телефондарына қоңырау шалу кезінде келісімін алудан аулақ болу үшін «қалыптасқан іскерлік қатынасты» пайдалануды тоқтатыңыз.
- Әрбір робот кезіндеавтоматтандырылған, интерактивті бас тарту механизмін ұсыныңыз, сонда тұтынушылар телемаркетерге қоңырауды тоқтатуды дереу айта алады.
АҚШ-тың Колумбия округы бойынша Апелляциялық сотының 2018 жылғы наурыздағы шешімі (ACA International федералды коммуникациялар комиссиясына қарсы ) телемаркетинг индустриясын жақтады, өйткені ол TCPA жауапты бизнесті жазалайды деген талап қоюшылардың жағына шықты. «Автоматтандырылған телефон теру жүйесінің» анықтамасы және белгілі бір контексттерде «шақырылған тарап» мағынасы қарастырылды.