Американдық тұтынушылардың қанағаттану индексі (ACSI)
Американдық тұтынушылардың қанағаттану индексі (ACSI) дегеніміз не?
Американдық тұтынушылардың қанағаттану индексі (ACSI) – бұл АҚШ тұтынушыларынан пайдаланатын өнімдері мен қызметтерін бағалауды сұрайтын жалпыұлттық сауалнамаға негізделген АҚШ тұтынушыларының көңіл-күйінің экономикалық көрсеткіші. Индекс бойынша жыл сайын 500000-нан астам тұтынушы сұралады, бұл 47 саладағы 400-ден астам компанияның клиенттердің қанағаттанушылығын бағалайды.
Американдық клиенттердің қанағаттану индексі төрт деңгей индексін немесе ұпайларды құрайды – тұтынушылардың қанағаттануы бойынша ұлттық балл, экономикалық сектордың 10 ұпайы, саланың 47 ұпайы және 400-ден астам жеке компаниялар мен мемлекеттік мекемелер үшін ұпайлар.
ACSI макроэкономика сияқты жеке фирмалар үшін экономикалық көрсеткіштердің маңызды индикаторы болып табылады.
Негізгі өнімдер
- Американдық тұтынушылардың қанағаттану индексі (ACSI) тоқсан сайын тұтынушылардың қанағаттануын бағалайтын төрт деңгей индексін немесе ұпайын қамтиды.
- Тұтынушылардың жалпы қанағаттануы ЖІӨ өсуімен өте байланысты.
- ACSI жоғары ұпайлары бар компаниялардың қорлары, әдетте, төмен ұпайларға қарағанда жақсы жұмыс істейді.
- ACSI-дің бір маңызды тұжырымы кез-келген саланың тұтынушылары үшін сапаның бағадан маңыздылығын көрсетеді.2018-04-21 Аттестатта сөйлеу керек
Американдық тұтынушылардың қанағаттану индексін түсіну (ACSI)
ACSI Мичиган университетінде жасалған 500-ге жуық клиенттермен сұхбаттан алынған және көп теңдеулі эконометрикалық модельге алынған ақпаратты пайдаланады.3 Индекс алғаш рет 1994 жылы қазанда жарияланды және тоқсан сайын жылжымалы негізде жаңартылып отырылады, бір немесе бірнеше экономикалық салалар бойынша жаңа мәліметтер алдыңғы жылы жиналған мәліметтермен ауыстырылды.
ACSI деректерін бизнес жоспарлау мен капиталды бюджеттеу кезінде, тұтынушылардың мінез-құлық тенденцияларын талдайтын зерттеушілермен және оны денсаулық жағдайы мен экономика бағыты ретінде қолданатын саясаткерлер пайдаланады. Инвесторлар жеке компаниялар мен салаларға арналған сандарды бақылайды.
Компанияның ACSI ұпайы сауалнамадан алынған.Әр сұрақ компанияны, мемлекеттік мекемені немесе басқа ұйымды бағалау үшін 1-10 рейтингтік шкаланы қажет етеді.Ұйымдар келесідей бағаланады: жалпы қанағаттану (1 «өте наразы» және 10 «өте қанағаттанған» дегенді білдіреді);күтуді растау (1 «күткенге жетпейді» және 10 «күткеннен асып кетеді» дегенді білдіреді);және идеалмен салыстыру (1 «идеалға онша жақын емес» және 10 «идеалға өте жақын» дегенді білдіреді).
25 жылдан астам тарихында ACSI 2017 жылдың бірінші тоқсанында мүмкін болатын 100-дің ең жоғарғы деңгейіне – 77-ге жетті. 2018 жылдың үшінші тоқсанында бұл ең жоғары баллды қайталады.
Ұпай 2020 жылдың төртінші тоқсанында нашарға күрт бұрылып, 73,7% дейін төмендеді.Зерттеу авторлары COVID-19 пандемиялық наразылығын ушықтырып мүмкін екенін атап өтті, сондай-ақ баға тоғыз алдыңғы тоқсандардың сегіз тыс төмендеді, ал 2005 жылдан бері ең төменгі деңгейге соққы айтты
Американдық тұтынушылардың қанағаттану индексі (ACSI): негізгі нәтижелер
ACSI тұтынушылардың қанағаттануы туралы ақпараттарды жинаудың жиырма жылдық тәжірибесімен өзінің зерттеулеріне сүйене отырып, негізгі нәтижелер тізімін жасады:
- Клиенттердің жоғары қанағаттануы компанияның қаржылық көрсеткіштерінің жақсаруымен байланысты.
- Клиенттердің қанағаттанушылығының өзгеруі үй шаруашылықтарының сатып алулар жасауға деген ықыласына әсер етеді. (Бағаға байланысты ACSI тұтынушы шығындарының өсуінің жетекші көрсеткіші болып табылады ).
- Тұтыну шығыстары жалпы ішкі өнімнің (ЖІӨ) 70% -ын құрайтындықтан, тұтынушылардың қанағаттанушылығының өзгеруі ЖІӨ өсуіне сәйкес келеді.
- Өндірістік тауарларға (тамақ өнімдері, тұрмыстық техника) арналған ACSI ұпайлары қызметтерге (әуе компаниялары, банктер, кабельдік теледидарлар) қарағанда әдетте жоғары.
- ACSI-мен өлшенетін барлық салаларда сапа бағадан маңызды. Бағаны жылжыту қысқа мерзім ішінде қанағаттанушылықты арттыруы мүмкін, бірақ ұзақ мерзімді перспективада бағаны төмендету тұрақты болмайды. Сапаны жақсартуға бағытталған компаниялар ұзақ мерзімді перспективада жақсартуға бейім.
- Біріктіру және сатып алу қызметі, әдетте, тұтынушылардың қанағаттануына, әсіресе қызметтерге жағымсыз әсер етеді.2018-04-21 Аттестатта сөйлеу керек
Американдық тұтынушылардың қанағаттану индексі (ACSI) және инвестициялау
ACSI зерттеу деректері бойынша жасалған есептер нарықтарды жылжытатын күшке ие болуы мүмкін. ACSI жоғары ұпайлары бар компаниялардың акциялары төмен ұпайлары бар компанияларға қарағанда жақсы жұмыс істейді, ал ұлттық ACSI ұпайлары тұтыну шығындарының және қор нарығының өсу тенденцияларын болжайды.
ACSI сонымен бірге клиенттерге қызмет көрсетудің қанағаттанарлық деректерін биржалық қорды (ETF) әзірлеушілерге ұсынады.
Клиенттердің қанағаттану деңгейлері негізінде таңдалған акциялар портфолиосы 2006 ж.Маркетинг журналындағы мақалада айтылғандай нарықтан озып кетті. 2016 жылы жүргізілген тағы бір зерттеуде клиенттердің рентабельділігін арттырудағы қанағаттандырудың маңыздылығы туралы «сенімді эмпирикалық дәлелдер» табылды.Зерттеудің авторлары компаниялар үшін 15 жылдық аудиторлық кірісті қолданды және олар S&P 500-дің 31% өсуімен салыстырғанда 2000-2014 жылдар аралығында 518% артық табыс әкелді.