Жеке банкирлерге арналған жалпы сұхбат сұрақтары

сақтандыру және инвестициялық өнімдерді ұсына алады немесе клиенттерге қосымша қаржылық өнімдермен көмектесе алатын мекеме ішіндегі агенттерге сілтеме жасай алады.

Жеке банктік жұмыстарға арналған сұхбаттар, әдетте, қаржылық білім және клиенттерге қызмет көрсетудің жоғары дағдылары сияқты жауапкершілік пен лауазымға қажет дағдыларға бағытталған. Жеке банктік позициялардың көпшілігі бастапқы деңгей деп саналмайды, дегенмен кейбір бастапқы лауазымдар бар, сондықтан сұхбаттасушылар клиенттерге қызмет көрсету, сату, қаржы немесе банктік қызмет саласындағы кез-келген білім немесе тәжірибені сипаттауға дайын болуы керек.

Төменде жеке банктік лауазымға орналасу үшін әңгімелесу кезінде туындауы мүмкін бірнеше сұрақтар бар.

Негізгі өнімдер

  • Жеке банкирлермен сұхбаттасулар жеке қаржылық сараптамаға және клиенттерге қызмет көрсету дағдыларына шоғырландырылады.
  • Сұхбаттың бір жалпы сұрағы: «Клиенттерге ұсынатын өнімдерді қалай таңдайсыз?»
  • Тағы бір жиі кездесетін сұрақ: «Сіз қиын немесе түсініксіз клиенттермен қалай жұмыс жасайсыз?»
  • Үшінші жалпы сұрақ: «Сіз неге біздің банкте жұмыс істегіңіз келеді?».

«Клиенттерге ұсынатын ерекше өнімдерді қалай таңдауға болады?»

Бұл жеке банкирлер үшін сұхбаттасуға арналған ең көп кездесетін сұрақтардың бірі, және оған дұрыс жауап беру үшін сіз банк өнімдері мен олардың артықшылықтары, қолданылуы және кірістері туралы сенімді білімге ие болуыңыз керек. Жеке банкирлер көбінесе өз клиенттеріне үлкен әсер етеді, ал позицияның міндеттері клиенттерге қызмет көрсету мен сатудың тең бөліктері болып табылады.

Сіз сатылатын өнімдер туралы неғұрлым білімді болсаңыз, соғұрлым сіз табысқа жетесіз. Әрбір клиенттің қажеттілігі мен қаржылық жағдайын терең түсініп, олар үшін тиімді өнімдерді анықтау өте маңызды.

Жауаптың үлгісі:

«Мен өз клиенттеріммен ұзақ мерзімді қарым-қатынас құра отырып, оларды тыңдауды және оларды білуді ұнатамын. Олардың мақсаттары мен қажеттіліктерін түсінуге уақыт бөле отырып, мен қандай өнімдер олардың табысқа жетуіне және өсуіне көмектесетінін анықтай аламын ».

Банк клиенттері көбінесе өздері білетін адаммен қаржылық өнімдерді талқылауға және сатып алуға ыңғайлы болады. Ұзақ мерзімді қарым-қатынас орнатқыңыз келетіндігіңізді баса отырып, сіз тек сауда жасағыңыз келетіндігіңізді білдіресіз, сонымен қатар ұзақ мерзімді клиенттерді дамытқыңыз келеді.

«Сіз агрессивті, талап етуші немесе абыржулы клиенттермен қалай жұмыс жасайсыз?»

Жеке банкирлер әр түрлі клиенттермен жұмыс істейді, және олар клиенттер үшін бүкіл мекеменің келбеті болғандықтан, олар әрдайым өздерін кәсіби тұрғыдан ұсынуы өте маңызды. Шыдамсыз, әділ немесе темпераментті адамдар жеке банкир ретінде табысты мансапқа ие бола алмайды.

Сіздің тәсіліңізді бейімдеу және сату тәсілдеріңізді әр клиент үшін түзету мүмкіндігі болуыңыз керек. Бір клиент бизнеске кіріспес бұрын отыруға және сөйлесуге тілек білдіруі мүмкін болса, екіншісі түскі үзіліс аяқталғанға дейін чек шотын ашуға тырысуы мүмкін. Сіздің клиенттің қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін сіздің қарым-қатынас стиліңізді нақты өзгерту қабілетіңізді талқылаңыз.

Жауаптың үлгісі:

«Менің адамдарға қаржылық мақсаттарына жетуге көмектесуге деген құштарлығым менің эгоға қарағанда әлдеқайда күшті. Кез-келген клиент менің құрметіме лайық және мен өзімнің кәсіби шеберлігіммен және мінсіздігіммен мақтанамын. Мен коммуникативті дағдыларыма сенімдімін және қажет болған жағдайда көзқарасымды өзгерте аламын ».

Банк әрдайым компанияны оң жағынан таныту үшін жеке банкирлерге сүйенеді. Банк клиенттерінің қажеттіліктерін өз қажеттіліктеріңізден жоғары қоя отырып, сіз олардың мүдделеріне шын берілгендік танытасыз және өзіңізді команданың ойыншысы екеніңізді дәлелдейсіз. Сұхбат берушілер үміткерлерді іздейді, олар жеке қаржыға деген құштарлығын, сондай-ақ тұлғааралық қарым-қатынас дағдыларын және адамдарға жетістікке жетуге көмектесуді қалайтындығын дәлелдей алады.

«Сіз неге біздің банкте жұмыс жасағыңыз келеді?»

Бұл кез-келген саладағы кез-келген лауазымға тән сұрақ — өте күрделі болуы мүмкін, өйткені сіз бір қаржылық институтты басқасы сияқты жақсы сезінесіз. Бірақ дәл осы банктің сіз үшін көп мәні бар екеніне сенімді түрде дәлел келтіруге тырысыңыз, және сіз оны бәсекелестікке байланысты таңдауға себептеріңіз бар (олар жалдайтындығынан тыс). Орынды және оның өнімдерін зерттеп, ерекше және сіз тамсанатын заттарды бөліп көрсетуге тырысыңыз. Олардың беделін және олардың клиенттерін келтіріңіз.

Жауаптың үлгісі:

«Мүмкін, бұл айтпаса да түсінікті шығар, бірақ мен оны бәрібір айтамын: XYZ Банкі бұл салада өте жақсы беделге ие — ол жеке клиенттерге қызмет көрсететін мекемелер үшін алтын стандартты белгілейді, және мен оларға қызмет еткім келеді. Атап айтқанда, мен банктің маркетингтік әдістеріне және осы жылдар ішінде көпшілікке ұсынған A, B және C сияқты инновациялық өнімдеріне таңданамын ».

Осы жауап арқылы сіз компания туралы үй тапсырмаларын орындағаныңызды және онымен таныс екеніңізді көрсете аласыз — сұхбат берушінің көз алдында ешқашан жаман болмайды. Әрине, сіз келтірген заттарды өз тәжірибеңізбен және тәжірибеңізбен байланыстыруға тырысуыңыз керек. Бұл жауап, әрине, сіздің мансап жолыңыз бен бес жылдан кейін өзіңізді қайда көретіндігіңізге де әкелуі мүмкін — жеке банкирлер үшін сұхбаттасудың тағы бір сұрағы.