PR кошмарын айналдыруға арналған 6 кеңес
Ол нашар баспасөз ретінде ешқандай мұндай нәрсе бар екенін мәлім етті, бірақ, жаман қабылдау соңында болған көптеген ұйымдар, күмән аз болып қоғамдық қатынастардың (PR) келіспеймін еді. Дәл солай, өйткені жағымсыз баспасөз, ака, «PR-ның қорқынышты армандары» бизнес иелеріне қатты зиян тигізуі мүмкін – дәл қалтада.
Осыны ескере отырып, біз барлығымыз жаман баспасөзді басып үлгерген және сол арқылы жұмыс істеген компаниялардан бір нәрсе біле аламыз, тіпті оны айналдырып, қоғам компанияға оң көзқараспен қарауы үшін.
Негізгі өнімдер
- Пр дағдарысынан зардап шегетін компаниялар құлдырауды жеңілдету үшін әр түрлі қадамдар жасай алады, оның қателіктерін ескере отырып
- Интернеттің өсуі жаман pr-дің қаншалықты жылдам жүретінін тездетті.
- Дағдарысқа қарсы жоспардың болуы ортасынан ірі компаниялардың көпшілігі үшін маңызды.
1. Меншікті
Алдымен, компаниялар жағымсыз баспасөзге кепілдік берілген кезде меншікті иемденуі керек, өйткені мәселені елемеу оны шешуге мүмкіндік бермейді. 2014 жылы Виктория Секрет өзінің іш киімін киген жұқа модельдермен «Мінсіз дене» атты жарнамалық науқан өткізді.
Науқанның реакциясы тез және ашулы болды, брендке бойкот жариялауға шақырулар және компаниядан осы науқанды алып тастауды сұраған 30 000-нан астам қолтаңба.Компания «мінсіз дене» сөздері өзін-өзі бағалауы төмен және тамақтануында ауытқуы бар әйелдерге кері әсер етуі мүмкін екенін мойындай отырып, «Әр денеге арналған дене» науқанының бағытын өзгертті.
Меншікті иемдену компанияның шыншыл және көпшілікпен қарым-қатынаста екенін көрсетеді, бұл сайып келгенде, компанияның қоғам пікірі бойынша сыйластықты қалпына келтіруге көмектеседі. Ұмытпаңыз, жартылай кешірім сұрау, тіпті жай ғана надандықтың белгісі – ұйымның акцияларының бағасы туралы айтпағанда, қоғамның беделін одан әрі нашарлатуы мүмкін.
2. Жақсылық жаса
Қарапайым есеп берушіліктен басқа, компаниялар жағымсыз жағдайларды қалпына келтіруге ұмтылулары керек. Компания өз іс-әрекетін заңмен рәсімдемей-ақ жақсартқан кезде жақсы, өйткені бұл ұйымның корпоративті немесе әлеуметтік ар-ұжданын көрсетеді.
Бұл кейінірек өнімнің кейбір аспектілері ақаулы екенін анықтаған өндірушілермен де маңызды. Қоғамдық қауіпсіздікті қамтамасыз ету үшін еске салуды ұсыну қоғамның компанияның ізгі ниетіне деген сенімін және оның қоғамға деген адалдығы мен қамқорлығы ретінде қарауға деген ұмтылысын сақтап қалуға әкеледі.
3. Шығарыңыз
Адам немесе ұйым әр түрлі көбейтілген уәделер бергенімен, оны ешқашан орындайтындықтан жаман ештеңе жоқ. Ақауларды жою туралы міндеттеме алғаннан кейін компаниялар бағытынан таймауы керек, бірақ бұл ұйымдар жағдайды түзету үшін не істеуге болатындығы туралы уәде беруде шыншыл және шыншыл болуы керек дегенді білдіреді.
2018 жылы Nike ұлттық гимн кезінде тізе бүгу арқылы нәсілдік әділетсіздікке наразылық білдірген футболшы Колин Каперникті қолдайтын жарнама жасады.Теріс реакция болды, соның ішінде сол кезде президент болған Дональд Трамп және оның жақтастарының кейбірі, тұрмауды патриоттық емес деп санайды. Nike жағымсыз реакцияны ескермеді және Kaepernick-тің әрекеттерін қолдап, жарнамаларды жалғастыра берді.Науқан сәтті өтті, ал Nike маңызды әлеуметтік істі қолдады.2018-04-01 Аттестатта сөйлеу керек
Маңызды
Халықпен жақсылық жасау фармацевтикалық компаниялар немесе автомобиль өндірушілер үшін өте маңызды, өйткені бұл компаниялар қоғам қауіпсіз болатынына сенімді өнімдер шығарады.
4. Тиімді коммуникацияға ықпал ету
Ұйымның ақаулығы болғаннан кейін, байланыс жалғасуы керек. Компаниялар қоғамды жағдайды түзету үшін не істеліп жатқанын дәл білуге мүмкіндік беруі керек, тіпті алғашқы дүрбелең басылғаннан кейін де. Ұйымның қаншалықты ұзаққа созылатыны туралы қоғам көп білген сайын, бұл ұйым көпшіліктің ықыласына оралуы ықтимал, дегенмен бұл қиын болуы мүмкін.
Компаниялар ешқандай қарым-қатынас жасанды сезінбейтінін ескеруі керек. Сондықтан шолулар мен түсініктемелерді біржақты деп санамайтын және компания ұсынылатын «нақты адамдар» жасаған дұрыс. Кез-келген жарнамалық науқан компания көпшіліктің көз алдында серпін ала бастағаннан кейін жасалады.
Ұйымдар тұтынушылар сияқты ойлауы керек. Тұтынушылар көзделген ақпаратты қалай шынайы түрде табады? Компаниялар тұтынушыларға мақсатты түрде бағытталуы керек: теледидарлық жарнамалар, интернет-жарнамалар, баспасөз релиздері, БАҚ сұхбаттарына қатысу, теріс пікірлерге көпшілік алдында жауап беру немесе тұтынушыларға өз пікірін айтуға мүмкіндік беретін веб-сайттардағы түсініктемелер.
5. Шығармашылықпен айналысыңыз
Кішкентай шығармашылық немесе әзіл сезімі жағымсыз PR-мен жұмыс істегенде ұзаққа созылуы мүмкін. Қазіргі цифрлық әлемде адамдар қоғамдық пікірді тарату үшін әлеуметтік медиаға және басқа форумдарға барған кезде ауыздан шыққан сөз тез тарала алады. Кейбір компаниялар жағымсыз пікірлермен жұмыс істеу кезінде «егер сіз оларды жеңе алмасаңыз, оларға қосылыңыз» деген менталитетті қабылдады.
Сан-Францискодағы бір пицца дүкені мейрамхана туралы жағымсыз пікірлерді күту бөлімінің қызметкерлері киетін футболкаларға басып шығарды.Осы жейделердің бірінде «Пицца өте майлы болды. Мен мұны ішінара шошқа майына байланысты деп ойладым» деп тәбетті емес мақтанды.Енді бұл сіздің ұйымыңыздың жағымсыз PR-ы туралы әзіл-оспақ сезімі.
6. Өз құқығыңыз үшін күресіңіз
Басқа ештеңе болмаған кезде, күресіңіз. Бұл, әсіресе, ұйым туралы айтылған пікірлер шындыққа жанаспаған кезде байқалады. Taco Bell туралы және компанияның өнімдерді дұрыс таңбалағандығы туралы сот процесі кезінде жақында мәзір ұсыныстарында пайдаланылған ет өнімдерінің құрамы қалай күмәнданғанын ойлаңыз.
Тако Белл өз позициясында тұрып, барлық зиянды шағымдарды жоққа шығарды, тіпті қарсы талап қоюға дейін барды.Содан кейін тұтынушыларға кіріп, өздері үшін сапаны тексеру үшін тако үлгісін алуға мүмкіндік берді.Бұл сот процесінің талаптары дұрыс емес екендігі туралы хабарлама алу үшін жарнамалық науқанның басталуымен келді.Нәтиже? Taco Bell-ке қарсы шағым алынып тасталды.
Төменгі сызық
Ұйымдардың жағымсыз жариялылықты болдырмау немесе азайту үшін қолдана алатын ең қол жетімді шараларының бірі – бұл ашықтыққа бағытталған. Қоғам компанияның қалай жұмыс істейтіні туралы көбірек білсе, тұтынушының немесе журналистің кір іздеуге себептері аз болады. Бұл этикалық іскерлік тәжірибесі бар барлық компаниялар өркендейді немесе бизнес тәжірибесі күмәнді барлық компаниялар сәтсіздікке ұшырайды деген сөз емес. Егер бұл қоғам компанияның күмәнді іспен айналыспайтындығын сезсе, бұл жолда көмектеседі.
Біздің құбылмалы қоғамда пікірлер өзгереді, жаңалықтар ұмытылады және келесі үлкен дау қоғамның санасын ұйымның сәтсіздіктерінен аластатуы мүмкін. Есіңізде болсын, кез-келген ұйым ешқашан әрқашан бәріне ұнай алмайды. Десе де, ұйымның PR апаттарына жалпы халықтың көзқарасы, сайып келгенде, ұйымның қойылған айыптауларға қалай қарайтындығымен немесе шындықпен анықталады.