Әлеуметтік сезім индикаторы
Әлеуметтік сезімнің көрсеткіші дегеніміз не?
Әлеуметтік көңіл-күй индикаторы бизнеске тұтынушылар алдында олардың нәтижелерін түсінуге көмектесу үшін әлеуметтік медиа деректерін талдайды . Әлеуметтік көңіл-күй индикаторлары компанияларға не істеп жатқанын және оларды қалай жақсартуға болатындығын анықтауға мүмкіндік береді. Олар сондай-ақ инвесторларға ашық акциялардың қалай жұмыс істей алатындығы туралы түсінік бере алады .
Негізгі өнімдер
- Әлеуметтік көңіл-күй индикаторы бизнестің тұтынушылар алдында өздерінің нәтижелерін түсінуіне көмектесу үшін әлеуметтік медиа деректерін талдайды.
- Әлеуметтік көңіл-күй индикаторлары әртүрлі мақсаттарға қызмет етеді, компанияларға брендтің денсаулығын анықтауға, оның бәсекелестігі мен тауарларының қалай жұмыс істейтінін білуге, тіпті болашақ жоспарларын ойлап табуға көмектеседі.
- Олар сондай-ақ инвесторларға ашық акциялардың акцияларының бағасы қалай жүзеге асырылуы мүмкін екендігі туралы түсінік бере алады.
Әлеуметтік сезім индикаторы қалай жұмыс істейді
Клиенттерді көңілді ұстау ұзақ мерзімді жетістікке бағытталған компаниялар үшін маңызды. Қызметке немесе өнімге жұртшылық риза болған кезде және оның барлық басқа провайдерлермен қарым-қатынасы, компанияның кірісі мен пайдасының жоғарылауы ықтимал.
Сандық дәуірде компаниялар мен инвесторлар үшін бизнестің өз клиенттерімен қаншалықты жақсы қарым-қатынаста екенін анықтау оңайырақ болды. Әлеуметтік көңіл-күй индикаторлары, ең болмағанда, әлеуметтік желілерде айтылатын сөздер тұрғысынан алғанда, компанияның қоғамдық қабылдауы туралы көп нәрсе білуі мүмкін.
Бұл көрсеткіштер пайдаланушылардың Facebook, Twitter, блог жазбаларына, пікірсайыс топтарына және форумдарға жариялаған ақпараттарын алады. Егер әлеуметтік көңіл-күй индикаторы беделдің теріс өзгеруін көрсетсе, онда компания проблеманы оның өсуіне және акцияларының бағасына үлкен салмақ түсіре бастағанға дейін шеше алады.
Әлеуметтік сезім индикаторларының артықшылықтары
Әлеуметтік көңіл-күй индикаторлары әртүрлі мақсаттарға қызмет етеді. Компаниялар әлеуметтік медианы шағымдардың көбеюіне және жеккөрушілік науқанына түрткі болуы мүмкін деп айыптауы мүмкін. Алайда, дәл осы фирмалар интернетті және әлеуметтік көңіл-күй индикаторларын өз пайдасына, оның ішінде келесі жолдармен қолдана алады:
- Жаңа тұтынушыларға бағытталған тенденцияларды анықтаңыз
- Маркетингтік долларларды тиімді жұмсайтын болса, табысты маркетингтік науқан әзірлеңіз және өлшеңіз
- Тұтынушылардың бәсекелестерге және ұқсас тауарларға деген көзқарасын анықтаңыз
- Нені кеңейту керектігін және нені тастауға немесе өзгертуге болатындығын бағалаңыз
- Олардың бренді мен имиджін қорғаңыз және жақсартыңыз
Әлеуметтік көңіл-күй индикаторлары клиенттерге қызмет көрсету пошта және байланыс орталықтарына жүктемені азайтуға көмектеседі. Қазіргі уақытта сұрақтар мен проблемаларды әлеуметтік медиа арқылы жаппай шешуге болады. Кейбір жағдайларда бұл байланыс әдістері танымал чат платформаларында ауытқу сезімін байқап, өте ықпалды адамдарға қол жеткізу үшін де қолданылуы мүмкін.
Инвесторларға әлеуметтік көңіл-күй индикаторлары да тиімді бола алады, өйткені олар жинақталған ақпарат түрі акциялар бағасына әсер етеді. Егер инвестор әлеуметтік медиадағы адамдар кенеттен белгілі бір компанияға шағымдана бастағанын байқаса, олар нарықтың қалған бөлігі әрекет етпестен сатуды таңдай алады. Екінші жағынан, құнды инвесторлар осы құралдарды интернет өсекпен шамадан тыс жазаланды деп санайтын акцияны сатып алу үшін қолдануы мүмкін.
Әлеуметтік көңіл-күйді жазу
Компаниялар мен брендтердің үлкен көлемдегі әлеуметтік медиа жазбаларын жасай алатындығын ескере отырып, олардың қаншалықты тиімді екенін немесе оларды қалай қабылдағанын анықтау үлкен міндет болуы мүмкін. Тиісінше, BuzzSumo, HootSuite, Google Alerts және PeopleBrowsr сияқты бірқатар әлеуметтік сезімдерді талдау құралдары бар.
Әр құралда шамалы айырмашылықтарды табуға болады. Кейбіреулер, мысалы, белгілі бір сандық түсініктемелерді немесе тенденцияларды қадағалауға мамандануы мүмкін, және сол жерде барлық әлеуметтік медиа платформаларды талдай бермейді. Әдетте, неғұрлым жан-жақты ақы алынады.
Әлеуметтік сезім индикаторларының түрлері
Спорт және ойын-сауық
Әлеуметтік көңіл-күй индикаторларын әртүрлі тәсілдермен орналастыруға болады. Мысалы, спорттық және ойын-сауық компаниялары кейде оларды клиенттерге қызықты көру тәжірибесін беру үшін пайдаланады.
Технологиялар алыбы International Business Machines Corp ( IBM ) өзінің әлеуметтік көңіл-күй индикаторын дамыта отырып, интернеттегі түсіндірмеге деген сұранысты арттыруға тырысты. Спорт сүйер қауым әр ойыншы туралы твиттердің көлемін және жағымсыз немесе жағымды тенденциясын көру үшін осы құралды қолдана алады, бұл көрермендерге матчты қалай көретінін нақты уақыт режимінде көрсетеді.
Экономика
Сонымен қатар, кейбір компаниялар халықтың экономика туралы түсініктерін анықтау үшін әлеуметтік сезімдер индексін құрды . Осындай көрсеткіштердің бірі – Wall Street Journal-IHS Америка Құрама Штаттарының әлеуметтік көңіл-күй индексі, тенденцияларды анықтау және талдау үшін уақыт, орын және жыныс бойынша локализацияланған күніне 5 миллионнан астам хабарламадағы деректерді талдайды.