Бір терезе

Бір терезе дегеніміз не?

Бір терезе дүкені – бұл өз тұтынушыларына көптеген өнімдерді немесе қызметтерді ұсынатын фирма, былайша айтқанда бір шаңырақ астында. Бір терезе терезесі сөзбе-сөз шатырды, яғни клиенттің барлық бизнесін жүзеге асыра алатын нақты физикалық орынды, немесе әртүрлі тауарлармен немесе қызметтерді өңдейтін компанияға сілтеме жасай алады.

Мысалы, банк сізге инвестициялық көлік құралдарынан (депозиттік сертификаттар сияқты) және инвестициялық кеңестерді де ұсына алады . Қажеттіліктің әр саласы бойынша жеке мекемеге барумен салыстырғанда, бір терезе тұтынушыны көп уақыт пен күш жұмсайды.

«Толық қызмет», «толық қызмет көрсету» брокеріндегідей және « кілтпен жұмыс » терминдері кейде «бір терезе» терминімен синоним болады.

Бір терезе қағидасын түсіну

Бір терезе қағидасы тұжырымдамасы 20-шы ғасырдың басында Америкаға барған кезде, сауда сапары қасапшылардан ет, Хаймаркеттен көкөністер, наубайханадағы нан алу үшін бүкіл қалаға баруды білдіруі мүмкін – бұл тек тамақ өнімдері. Аппараттық жабдықтар, тазартқыш материалдар және басқа да тұрмыстық заттар бұдан да көп орындарға баруды қажет етті.

Сол кезде, адамдар дәл қазіргідей уақытты үнемдегілері келді, сондықтан дүкендер тауарлардың кең спектрін қойды, сонда клиенттер өздерінің сауда орындарының көпшілігін тексеру үшін тек өздеріне келуі керек болатын.

Piggly Wiggly, 1916 жылы ашылған, өзіне-өзі қызмет көрсететін алғашқы азық-түлік дүкені деп есептелді. A&P атымен танымал Ұлы Атлантика және Тынық мұхиты шай компаниясы 1920 жылдары американдық қалаларда кең тарала бастады. Король Куллен 1930 жылы 6000 шаршы футтық дүкен ашты – бұл алғашқы супермаркет. Woolworth және JC Penney сияқты дүкендер, олар күнделікті қолданатын барлық мақалаларды сатты, сонымен қатар саңырауқұлақтар пайда болды.

Нақты «бір терезе» термині, ең алдымен, американдық өмірдің жаңа негізгі құралы – автомобильді сатудан бастап, жөндеуге дейінгі бөліктерге дейінгі барлық жұмыстарды жасаған кәсіпкерлермен байланысты болуы мүмкін. Осындай фирмалардың бірі, Western Auto Supply Co., 1920 жылдары үш дүкеннен 54-ке дейін өсті.

Уақыт өте келе «бір терезе» қағидасы кеңейіп, іскери қызметтерді қамтыды. Нюанс сонымен қатар тұтынушының азық-түлік сатып алуының көп бөлігін алу үшін кең өнімнің ұсынысынан белгілі бір аймақтағы клиентке барлық қосымша өнімдер мен қызметтерді ұсынуға ауысады. Мысалы, 1980 жылдары « қаржы супермаркеттері » – «Меррилл Линч» сияқты брокерлік қызметтер пайда болды, олар бөлшек банктікке, сақтандыру өнімдеріне, несиелік карталарға, тіпті жылжымайтын мүлік қызметтеріне кеңейе бастады.

Жаңартылған бір терезе тұжырымдамасының негізіндегі бизнес-стратегия – бұл компанияның клиенттерге көбірек сатуына мүмкіндік туғызатын ыңғайлы және тиімді қызмет көрсету. Осылайша, компания жаңа клиенттердің өсуінен басқа, бар клиенттерге көбірек сату арқылы кірісті өсіре алады. 

Бір терезе терезесінің артықшылықтары мен кемшіліктері

Тұтынушылар үшін де, оларды басқаратын кәсіпкерлер үшін де бір терезе үшін белгілі бір артықшылықтар бар. Жоғарыда айтылғандай, ыңғайлылық үлкен. Егер сіздің салықтарыңызды жасайтын фирма сізге салықтарды азайту стратегияларын ұсына алады.

Тұтынушы белгілі бір бизнесті көбірек пайдаланып, онымен жеке байланыс орнатқан кезде уақыт өте келе өсетін жоғары деңгей. Тұтынушы үшін адалдық бонустары болуы мүмкін, және бизнес клиенттің басқа провайдерге тек бағаға сүйене отырып ұшып кетпейтіндігіне үлкен сенім артады.

Бір терезе терезесінің минусы «Барлық кәсіптердің Джекі, ешқайсысының шебері емес» деген нақылда бейнеленген. Бір мекемеде ұсынылатын әртүрлі қызметтер мен қабілеттер, мүмкін, құзыретті болғанымен, олар салық, заң немесе инвестициялаудың әр түрлі салаларында мамандандырылған кәсіпқойлар сияқты тәжірибелі немесе өнертапқыш болмауы мүмкін.

Клиенттің таңдауы мен таңдауы тек белгілі бір адамдармен – фирма қызметкерлерімен ғана емес, сонымен бірге оның меншікті өнімдерімен және қызметтерімен де шектелуі мүмкін. Бір терезе терезесімен жұмыс жасау фирманың ауқымды үнемдеуінің арқасында ақшаны үнемдеуге мүмкіндік береді, бірақ олай болмауы мүмкін. Бір аялдаманың ыңғайлылығы, әдетте, өзіндік құнмен келеді.

Дүкен тұрғысынан алғанда, бір компанияның тұтынушыға жоғары сапаны сақтай отырып, қанша өнім мен қызмет ұсына алатындығы туралы табиғи шектеулер бар. Кейбір компаниялар өздерінің қызметтер жиынтығын тым кеңейтіп, оларды бірінші кезекте сол тұтынушыға көрнекті ететін негізгі қызмет түрлерін жояды.