Еске алу компанияға қалай әсер етеді?
Компаниялар тәуекелдің көптеген түрлерімен кездеседі – ішкі және сыртқы. Кейбір тәуекелдерді стратегиялық жоспарлау арқылы есепке алуға және жоюға болады, ал басқаларын бастапқыда анықтау оңай емес. Осы тәуекелдердің бірі – кері шақыру – әдетте тауар немесе қызмет нарыққа шыққаннан кейін болатын нәрсе. Бірде-бір компания ешқашан қайтарып алу мәселесімен айналысқысы келмейді. Себебі қайтарып алу компанияның қаржылық профилін, оның нарықтағы жұмысын өзгертіп, оның беделіне кері әсер етуі мүмкін. Бірақ бұл қалай болады? Өнімді еске түсірудің негіздері, олардың компанияларға қалай әсер ететіні және тарихтағы ең танымал еске түсірулер туралы көбірек білу үшін оқыңыз.
Негізгі өнімдер
- Өнімді еске түсіру – бұл ақаулы тауарларды алу және ауыстыру процесі.
- Компания немесе өндіруші ақаулы өнімді ауыстыру мен жөндеуге немесе зардап шеккен тұтынушыларға өтемақы төлейді.
- Еске салулар компанияның беделіне нұқсан келтіруі және миллиардтаған доллар шығынға әкелуі мүмкін.
- Шағын компаниялар қайтарып алудан қалпына келтіре алмауы мүмкін, өйткені олар ақша ағыны мен брендті мойындаусыз жұмыс істейді.
- Ірі корпорациялар ұзақ мерзімді зардаптарға жол бермей, қайтарып алудың қысқа мерзімді әсерін шешуге жақсы жабдықталған.
Өнімді еске түсіру дегеніміз не?
A өнім Естеріңізге сала кетейік, тұтынушылар үшін ақаулы тауарларды алу және ауыстыру процесі болып табылады. Компания шақыруды шығарған кезде, компания немесе өндіруші ақаулы өнімді ауыстыру мен жөндеуге, сондай-ақ зардап шеккен тұтынушыларға қажет болған жағдайда шығындарды өтейді. Қате тауар, азық-түлік аурулары немесе зиянды дәрі-дәрмектер беделге нұқсан келтіруі, маркетингтің үлкен шығындары әкелуі мүмкін, нәтижесінде миллиардтаған шығындар жиналады.
Шақырулар белгілі бір саламен байланысты емес. Шын мәнінде, олар спектрге таралды және Toyota ( TM ), General Motors ( GM ) және Honda ( HMC ) сияқты автомобиль өндірушілерін, сондай-ақ тамақ, дәрі-дәрмек және тұрмыстық электроника салаларын қамтиды.
Мемлекеттік органдар нарыққа шыққанға дейін өнімді тексеріп, ақауларын анықтауға жауапты.Тұтынушылардың Өнімнің қауіпсіздік комиссия (п.ғ.к.),азық-түлік және дәрі-әкімшілігі (FDA), жәнеҰлттық жол қозғалысы қауіпсіздігі әкімшілігі (НАБДД) ең көп таралған бірі болып табылады.12 Бірақ, егер көбіне аталған агенттіктердің кез-келгені қауіпті немесе ақаулы өнімді қоғамға шығарса немесе олар туралы хабардар болса, өнімді жеткізуші қайтарып алады.
Қайта шақыру туралы ақпаратты қайдан табуға болады
Қайта шақыру туралы ақпаратты әртүрлі ақпарат көздерінен таба аласыз. Компаниялар өз веб-сайттарында өндіретін, жеткізетін және сататын өнімдерді еске түсіреді. Сіз сондай-ақ еске алу туралы ақпаратты жергілікті және республикалық бұқаралық ақпарат құралдарынан таба аласыз. Шақырулар туралы ең маңызды және жан-жақты ақпарат көзі жоғарыда аталған және басқалар сияқты мемлекеттік органдардан алынады. Мысалы, FDA өз сайтында өнімді қайтарып алу мен қайтарып алуды тізімдейді. Бұл тізімдер үнемі жаңартылып отырады.
Себептері
Жылдам әрі тиімді көлік құралдарымен жаһандық жабдықтау тізбегі бұрын-соңды болып көрмеген өзгеріске ұшырады. Бірқатар күнделікті өнімдерде дүние жүзінде өндірілген бөлшектер бар. Бәсекеге қабілетті болуға тырысып, компаниялар өнімнің сенімділігі есебінен әлемдік жеткізілім тізбегін, оффшорингті және аутсорсингті көбейтті.
Мысалы, Apple ( – Қытайдан, Кореядан және Еуропадан келген бағдарламалық жасақтама, аппараттық құралдар және корпус. Әр аймақтың тауарлар мен қызметтер туралы әртүрлі заңдары бар, бірақ түпкілікті өнім сатылатын елдегі ережелерге сәйкес келуі керек. Сондықтан, егер корпус Қытайда ережелер қабылдаса да, бұл АҚШ заңдарына сәйкес келмеуі мүмкін. Сондықтан оны еске түсіру керек.
Қаржы салдары
Қоғамдық сенім тұтынушылыққа үлкен әсер етеді.Егер тұтынушылар сатып алатын компанияларға сене алмаса, онда олар болашақта өз өнімдері үшін төлем жасамайды. Сондықтан еске түсіру компанияға қатты әсер етеді. Кішілері ақша ағыны мен брендті танусыз жұмыс істейді, бұл оларды қаржылық шығындарға және брендтің деградациясына тез ұшыратады. Бұл ірі компаниялардың өнімді қайтарып алудан иммунитеті бар дегенді білдірмейді. Кішкентай әріптестерінен айырмашылығы, олар еске салудың қысқа мерзімді әсеріне төтеп беру үшін жақсы жабдықталған және ұзақ мерзімді қаржылық зардаптарға сирек ұшырайды.
Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңдар өндірушілер мен жеткізушілерден барлық тауарларды қайтарып алу шығындары мен байланысты кез келген шығындарды көтеруді талап етеді. Сақтандыру ақаулы өнімді ауыстыру үшін ең аз соманы қамтуы мүмкін болғанымен, көптеген тауарларды қайтарып алу сот ісін жүргізуге әкеледі. Жоғалған сатылымдар, ауыстыру шығындары, үкіметтің санкциялары мен сот процестері арасында айтарлықтай кері қайтарып алу бірнеше миллиард долларлық сынаққа айналуы мүмкін. Миллиардтық компаниялар үшін қысқа мерзімді қымбат шығындарды оңай жеңуге болады, бірақ акционерлер мен клиенттер өздеріне деген сенімділікті жоғалтқанда, акциялар бағасының құлдырауы сияқты ұзақ мерзімді әсерлер көп болуы мүмкін.
Мысалы, Toyota компаниясының газ педальын еске түсіруі жөндеу шығындарынан және сатылымнан айырылған шығындардан тұратын 2 миллиард доллар шығынға алып келді.Компанияның акцияларының бағасы қаржылық дағдарысқа байланысты шамамен 30% немесе 35 миллиард долларға төмендеді.8 Keurig 7,2 миллион кофе машиналарын кері қайтарып алуына байланысты акциялар бағасының 2,2% төмендеуін байқады.10
Маңызды
Ескертулер компанияның акцияларының жұмысына, сондай-ақ оның төменгі деңгейіне әсер етуі мүмкін.
Қалпына келтіру
Шақырудың компанияның қаржысы мен беделіне әсері шешілмейтін болуы мүмкін.Көптеген кішігірім компаниялар американдық Peanut Corporation компаниясындағыдай ақаулы тауарлар нәтижесінде банкроттық туралы жариялады – толығырақ. Икемділігі жоғары ірі корпорациялар клиенттердің адалдығын және ең бастысы акционерлердің сенімділігін сақтау үшін тез жұмыс істеуі керек.
Жауапкершілікті сезіну және жедел әрекет ету – бұл тауарды қайтарып алудан бренд тануды құтқарудың ең қауіпсіз әдісі. Есеп айырысу талаптары мен жөндеу шығындары сенімді болуы мүмкін, ал акциялар бағасының төмендеуі едәуір үлкен әсер етеді.
Көрнекті тарихи еске түсірулер
Peanut Corporation of America – 90-ға жуық қызметкері бар шағын компания, бірақ компанияның ингредиенттерін қолдана отырып, 4000-ға жуық өнімді кері қайтарып алу салдарынан үлкен зардап шеккен.Салмонелла ауруы жүздеген ауруға шалдығып, 2008 жылдан бастап 2009 жылдың басына дейін он шақты адамның өліміне әкеп соққаннан кейінкомпания банкроттыққа жол беріп, компания жұмысын тоқтатуға мәжбүр етті.13
Ford (F ) 2000-шы жылдардың басында Firestone дөңгелектері бар 6,5 миллион автомобильді кері шақырып алды. ақаулы шиналар 5000 шағымдардың, 800 адам зардап шекті, және АҚШ-та 271 өлім әкелді15 Toyota, сайып келгенде, салдарынан жабысқақ газ педалей және ақауы, оның ішінде көптеген мәселелер 10 млн астам көлік құралдарын еске, 2009 жылы бастап жаппай еске бірқатар шығарды қауіпсіздік жастықтары.17
Есірткі өнеркәсібі де жойқын еске түсіруден зардап шекті.Дәрі-дәрмек өндіруші Merck (MRK ) өзінің инфарктқа ұшырау қаупінің жоғарылауына байланысты өзінің артритке қарсы дәрі-дәрмегі Vioxx-ті еске түсірді. Препарат Меркке шешілген талаптар мен сот ісін жүргізуге 4,85 миллиард долларға шығын келтірді.
Кофе қайнатқыш өндіруші Keurigеске қызып шағымдар байланысты 7,2 млн бір-қызмет қайнату машиналары. қарамастан қайтарып алу орын алған саланың, ол ірі компаниялар қаржылық және беделі шығындарды екі төтеп қабілетті анық.
Төменгі сызық
Өнімді кері қайтарып алудың әсері қысқа мерзімде зиянды болуы мүмкін, бірақ сатылымның немесе акциялар бағасының ұзаққа созылатын төмендеуін қолдайтын дәлелдер жоқ. Toyota мен Merck өнімді еске түсіру нәтижесінде қысқа қаржылық салдарларға тап болды, бірақ олардың брендтері мен акцияларының бағалары қатты қалпына келгенін көрсете отырып, қайта қалпына келтіре алды.
Мемлекеттік органдардың қадағалауымен өнімді қайтарып алу апта сайын пайда болатын сияқты. Мұны жаһандық жабдықтау тізбегінің күрделене түсуімен байланыстыруға болады. Шығындарды азайту және бәсекеге қабілетті болып қалу үшін заманауи тауарлар бүкіл әлем бойынша өндірілген бөлшектерді біріктіреді, кейде сенімділік бағасы бойынша.