Фронт-офис
Фронт-офис дегеніміз не?
Фронт-офис фирманың клиенттерге бағытталған бөлімшесін білдіреді. Мысалы, консультациялық қызмет көрсететін клиенттерге қызмет көрсету, сату және сала мамандары фирманың фронт-офисінің бір бөлігі болып саналады.
Фронт-офистің функциялары негізінен фирма үшін кірістің көп бөлігін құрайды.
Негізгі өнімдер
- Тұжырымдамалық деңгейде көптеген фирмалардың қызметі үш бөлікке бөлінеді: фронт-офис, орта кеңсе және бэк-офис.
- Фронт-офис әдетте маркетинг, сату және қызмет көрсету бөлімдері сияқты клиенттерге қарайтын қызметкерлерден тұрады.
- Фронт-офис клиенттермен ең тікелей байланысқа ие болғандықтан, фирмаға кірістің негізгі бөлігін құруға жауап береді.
- Фронт-офис кадрлар, интернет-технологиялар (АТ), бухгалтерлік есеп және хатшылық функциялары түрінде қолдау үшін артқы кеңсеге сүйенеді.
Фронт-офисті түсіну
«Фронт-офис» термині бастапқыда құқық қорғау саласында 20 ғасырдың басында пайда болды. Қылмыс жасағаны үшін сотталған немесе қылмыстық іспен айналысқандар кейде полицияның басты кеңсесін немесе басты детективтік бюроны «фронт-офис» деп атайды, себебі бұл жергілікті жердегі құқық қорғау органдарының ең жоғарғы мекемесі. 1930 жылдарға қарай фронт-офис терминінің мағынасы дамыды және оны негізінен компанияның менеджмент пен басқарушылар сияқты сыни қызметкерлер қолданды.
Фронт-офис қызметкерлері әдетте клиенттермен тікелей байланыс орнатады. Көптеген бизнес үшін фронт-офис – бұл бизнесті қабылдау және сату аймағы. Алайда, қаржылық қызмет көрсету саласында фронт-офис қызметкерлері әдетте компанияға табыс әкелетін, мысалы, байлықты басқару сияқты клиенттерге қызметтерді ұсынатын мамандар болып табылады. Өнеркәсіпке байланысты компанияның фронт-офисінің персоналы ең төмен жалақы алатын қызметкерлер, оның ішінде ресепшндер болуы мүмкін.
Фронт-офис және орта кеңсе және артқы кеңсе
Тұжырымдамалық деңгейде көптеген фирмалар үш бөлікке бөлінеді: фронт-офис, ортаңғы және артқы кеңсе. Фронт-офис сату және клиенттерге қызмет көрсету функцияларын орындауға жауапты болса, орта офис тәуекелдерді басқаруға және корпоративті стратегияға жауап береді, ал бэк-офис талдау, техникалық және әкімшілік қолдау қызметтерін ұсынады.
Осы тұжырымдамалық модельді қолдана отырып, ортаңғы және бэк-офис қызметкерлері фронт-офис қызметін қолдайды. Ортаңғы офис персоналына компанияның төлем қабілеттілігі сақталуын және бизнестің нормативтік құқықтық актілері мен этикалық іс-қимыл тәжірибесін сақтауын қамтамасыз ету жүктелген. Қаржы қызметтері фирмасы үшін бұл бөлімдер корпоративті стратегия, сәйкестік және қаржылық бақылауды қамтуы мүмкін.
Артқа кеңсе әкімшілік ассистент, қамтиды адами ресурстар, қызметкерлер мен есепке қызметкерлер. Сондай-ақ, ақпараттық технологиялар және технологиялар бөлімдері кеңсе операцияларының сәттілігіне өте маңызды. Қаржылық қызмет көрсететін фирмада болжамды аналитика және алгоритм түріндегі технология басты рөл атқарады.
Ерекше мәселелер
«Фронт-офис» термині белгілі бір салаларда, ең алдымен инвестициялық банкингте, қонақүйлерде және спортта нақтырақ мағынаға ие.
Қонақ үй индустриясында фронт-офис клиенттер алғаш рет қонақ үйге келетін аймақты атайды. Бұл аймақ қабылдау бөлімі деп те аталады. Әдетте фронт-офисте жұмыс істеу үшін ресепшн қолданылады. ресепшннің рөлі – клиенттермен байланыс жасау, олардың брондауын растау және клиенттің сұрақтарына жауап беру.
Инвестициялық банкте фронт-офис әдетте кірістер әкелетін рөлді сипаттайды. Фронт-офистің ішінде маманданудың екі негізгі бағыты бар: инвестициялық банкинг және нарық. Инвестициялық банкирлер ұйымдарға бірігу және бірігу (M&A), сондай-ақ капиталды тартудың кең ауқымды стратегиялары туралы кеңес береді. Инвестициялық банктің фронт-офисіндегі нарықтық типтегі жұмыспен қамтылған адамдар сату-сауда қызметін немесе ғылыми-зерттеу қызметін жүзеге асырады.
Спорттық бизнесте фронт-офисте спорт командасының иелерінен бастап бас менеджерлерге дейін және билет сату кеңселеріне дейін көптеген түрлі спорт саласының мамандары жұмыс істейді.