Тұтынушылардың жауапкершілігі

Тұтынушылардың жауапкершілігі дегеніміз не?

Тұтынушылардың жауапкершілігі орналастырады есеп олардың тұтыну қызметіне немқұрайлылық болдырмау үшін тұтынушыларға. Тұтынушылар жауапкершілігінің деңгейін анықтайтын саясат компаниялардың келісімшарттарына жазылады және оларды тұтынушының ықтимал немқұрайдылығының нәтижесінде кез-келген жауапкершіліктен қорғаудың әдісі болып табылады.

Тұтынушылардың жауапкершілігін түсіну

Әдетте, тұтынушылық міндеттеменің нақты бөлінуі болып табылады ұсақ шрифтімен келісім-шарттың немесе қызмет құжаттың шарттарына және саясат шарттарын оқу және мойынсұну үшін жауапкершілік тұтынушының қолында.

Тұтынушылар алдындағы жауапкершілік саясаты қайтарымсыз билеттер сатып алу сияқты операцияларды реттейтін қарапайым саясаттан бастап, электрондық қаражат аудару туралы заңда көрсетілген кең таралған саясатқа дейін. Электрондық қаражат аударымдары туралы Заңда тұтынушылар жоғалған немесе ұрланған несие картасы жағдайында жауапкершілікті қалай шектей алатындығы туралы егжей-тегжейлі көрсетілген.

McDonald’s мейрамханасынан өтіп бара жатып сатып алған шыныаяқ кофесімен күйдірілген 79 жастағы әйелге қатысты сот ісі тұтынушылар жауапкершілігі жағдайында маңызды оқиға болып саналады. Бұл жағдайда алқабилер тұтынушының немқұрайлығынан гөрі жарақат үшін жауапкершілікті мейрамханаға жүктеп, талапкердің жағына шықты. Бұл іс жәбірленуші тарап үшін соттан тыс бітімгершілікпен аяқталды. Іс компаниялардың өз клиенттерімен өз өнімдері туралы сөйлесуінде және олармен байланысты кепілдіктерді белгілеуінде өте ықпалды болды.

Егер нарықтағы тауардың ақаулы немесе зиянды екендігі анықталса, компания көбіне сол тауарға ерікті түрде кері қайтарып алулар жүргізеді. Бұл жағдайда жарақат алу туралы талаптардың жетістігі айтарлықтай өзгеріп отырса да, еске түсіру кері қайтарып алынған өнімдерді одан әрі пайдалануға байланысты тұтынушылық жауапкершіліктің негізін қалайды.

Тұтынушылардың жауапкершілігі және электронды қаражат аудару туралы заң

Электрондық ақша аударымдары туралы заң АҚШ-та 1978 жылы электронды банктің танымал болуына байланысты құрылды. Электрондық банктер тексерулермен қамтамасыз етілген қағаз ізін және бұрын қаржылық операцияларға қатысқан адамдардың өзара әрекеттесу дәрежесін алып тастады. Заң санкцияланбаған электрондық қаржылық операциялар кезінде жауапкершілік лимиттерін белгілеу арқылы тұтынушылар үшін де, қаржы институттары үшін де қорғаныс ретінде қызмет етеді.

Нақтырақ айтқанда, бұл заңда белгілі бір жағдайларда тұтынушыларға рұқсат етілмеген электрондық аударымдар үшін шектеулі жауапкершілік тартылуы мүмкін екендігі көрсетілген. Саясатта несие немесе дебеттік картаны жоғалтқанын немесе ұрлағанын түсінген тұтынушы оны екі жұмыс күні ішінде эмитент банкке хабарлауы керек, әйтпесе банк кез-келген залалды қайтару бойынша жауапкершілікпен шектелген деп көрсетілген. Тұтынушыларға банктік қателіктерге қарсы тұру және оларды шақыру күшін жойғанға дейін түзету үшін 60 күндік терезе ұсынылады.

Тұтынушылардың жауапкершілігінің мысалдары

Имран несиелік картасын өнімді өндірушінің веб-сайтынан сатып алу үшін пайдаланады делік. Өндіруші келесі күні банкроттық жариялайды және өнімді жеткізе алмайды. Имран өндірушіден ақшаны қайтаруды сұрайды. Тұтынушылардың жауапкершілігі туралы қолданыстағы заңдарға сәйкес, өндіруші Имранның ақшасын қайтаруы керек.

Егер Имран транзакцияны жүргізу үшін өзінің дебеттік картасын пайдаланған болса, онда ол өндірушінің банкроттық туралы өтінішінен кейін несие беруші ретінде талап қоюы керек еді. Екі карта арасындағы қарым-қатынастың айырмашылығы, ең алдымен, Электрондық қаражатты аудару туралы заң мен Федералдық резервтік басқарманың Е ережесі дебеттік карта мен ACH операцияларын реттейтіндіктен, ал несиелеудегі ақиқат пен Z ережесі несиелік операциялардағы тұтынушылық міндеттемелерді анықтауға жауапты.