Салқын қоңырау
Суық қоңырау дегеніміз не?
Салқын қоңырау (кейде сызықша арқылы жазылады) – бұл сатушымен алдын ала өзара әрекеттеспеген әлеуетті клиенттің өтініші. Телемаркетингтің бір түрі, салқын қоңырау сатушылар үшін ең ежелгі және кең таралған маркетинг формаларының бірі болып табылады.
Жылы қоңырау, керісінше, бұрын компанияға немесе өнімге қызығушылық білдірген клиенттің өтініші болып табылады.
Салқын қоңырау қалай жұмыс істейді
Салқын қоңырау – бұл сатушы ұсынылатын өнімдерге немесе қызметтерге бұрын қызығушылық білдірмеген адамдармен байланыс орнататын әдіс. Салқын қоңырау әдетте телефон немесе телемаркетинг арқылы шақыруды білдіреді, бірақ сонымен қатар жеке үйге баруды, мысалы, үйден есікке сатушылармен байланысты болуы мүмкін.
Сәтті қоңырау шалушы-сатушылар табандылық танытып, бірнеше рет бас тартуға дайын болуы керек. Табысқа жету үшін олар өздерінің келешегі мен нарығының демографиясын зерттеу арқылы жеткілікті түрде дайындалуы керек. Демек, салқын қоңырауларға сүйенетін мамандықтар әдетте жоғары тозуға ие.
Негізгі өнімдер
- Салқын қоңырау – бұл тауарға немесе қызметке бұрын қызығушылық танытпаған адамдармен байланысатын сату тәжірибесі.
- Салқын қоңырау әдетте телемаркетингте қолданылады және тек ең білікті мамандар үшін табыстың 2% -ын құрайды.
- Тұтынушылар суық қоңырауды ұнатпайды; Конгресс кең ауқымда қоңырау соғуды қиындататын заңдар қабылдады.
Суық қоңырау шалудың қиындығы
Суық қоңырау тұтынушылардың түрлі жауаптарын тудырады, мысалы, қабылдау, қоңырауды тоқтату немесе іліп қою, тіпті ауызша шабуылдар. Маркетинг талдаушылары суық қоңыраудың сәттілік деңгейі білікті маман үшін тіпті 2% құрайды деп есептейді. Осы бағалауға сүйенсек, 250 қоңыраудың тек 5-уі ғана сәтті болады. Керісінше, жылы қоңыраудың сатушысы табыстың 30% -ды құрайтын қолайлы деңгейіне ие.
Технология дамыған сайын, суық қоңырау аз қала бастады. Іздеудің жаңа, неғұрлым тиімді әдістері, соның ішінде Facebook және Twitter сияқты сауда нүктелері арқылы электрондық пошта, мәтіндік және әлеуметтік медиа маркетинг бар. Салқын қоңыраулармен салыстырғанда, бұл жаңа әдістер көбінесе жаңа жетістіктерге жетуге тиімді және тиімді.
Робо-теру деп аталатын (robocalling) – бұл алгоритмдер автоматты түрде алдын-ала жазылған хабарламаларды теретін және шығаратын салқын қоңыраулардың соңғы жаңалығы. Мемлекеттік шақырулар тізілімі сияқты үкіметтік ережелер суық қоңырау шалушылардың әлеуетті клиенттерге жетуге тырысуына кері әсерін тигізді.
Маңызды
Алаяқтар алдау әдісі ретінде суық қоңырауды жиі пайдаланады, бұл заңды суық қоңыраудың тиімділігіне кедергі келтіреді.
Суық қоңырау шалудың мысалдары
Қаржы саласында брокерлер жаңа клиенттер табу үшін салқын қоңырауды қолданады. «Қазандық бөлмесі» фильмін қарастырайық, онда биржалық брокерлер бөлмесі тығыз шкафтарға тығылып, оларды қағаз тізіміндегі есімдерді түсініксіз акцияларға орналастыруға үміттенеді. Фильм суық қоңырауларды сандар ойыны ретінде дәл бейнелейді. Брокерлер қабылдаудан гөрі әлдеқайда көп бас тарту алады. Пайдалы мәмілелерді жасайтындар суық қоңырау әдісін сирек қолданады.
Кейбір брендтер үйден есікке дейін жұмыс жасауымен танымал. Оқу-әдістемелік кітап шығарушы Southwestern Advantage негізінен колледж студенттерін тұрғын аудандарын басып шығару үшін алады. Сол сияқты, Kirby компаниясы сатушыларын үй иелеріне жоғары сапалы шаңсорғыштар сататын үйге жібереді.
Суық қоңыраулар және қоңырау шалмаңыз
2003 жылы Ұлттық қоңырау шалу тіркелімі Федералды сауда комиссиясы мен Федералдық байланыс комиссиясынан туды. Бұл тұтынушыларға суық қоңыраулардан бес жыл мерзімге бас тартуға мүмкіндік берді. Бес жылдан кейін оларды қайта тіркеуге тура келді. 2010 жылға қарай тізілім 200 миллион нөмірден асып, өсе берді. Телемаркетинг саласындағы көптеген сот процестерінен кейін соттар «Қоңырау шалмаңыз» тіркелімінің заңдылығын қолдап, қаржылық кеңесшілерге салқын қоңырауды аяқтады.
Бірақ тізілім тек үй шаруашылығына қатысты, бірақ бизнес емес. Нәтижесінде, қаржы мамандары бизнеске әлі де салқын қоңырау шала алады. Жақсы жаңалық – бизнестің пайдасы әлдеқайда жоғары болуы мүмкін. Компаниялардағы шешім қабылдаушылармен сөйлесу қиын болғанымен, компанияның 401 (k) жоспарына немесе жоғары жалақы төленетін компанияның бизнесіне бару қосымша күш салуы мүмкін.
Салқын қоңырау шалушылар бүгінгі күні өнімді тондау ақымақтың ойыны екенін біледі. Мұның бәрі қарым-қатынасты құру туралы. Кейбір кеңесшілер нақты сұрақтар қою және жауап негізінде ақысыз кеңес беру стратегиясын қолданады. Мүмкін, бизнес иесі қызметкерлерінің зейнеткерлік жоспарымен байланысты жоғары ақы төленетін құрылымға алаңдайды. Эдвайзер компанияларға тексеру жүргізу туралы ұсыныстар енгізіп, зерттеу жүргізіп, оларға қайта оралуды ұсынуы мүмкін. Бұл жұмсақ сатылым әдісі кейбір кеңесшілерге, әсіресе, мансапқа ерте келгендерге жақсы әсер етті.