Чатбот
Чатбот дегеніміз не?
Чатбот – бұл дауыстық командалар немесе мәтіндік чаттар немесе екеуі арқылы адаммен сөйлесуді имитациялайтын компьютерлік бағдарлама. Chatbot, қысқасы chatterbot – кез-келген негізгі хабарлама қосымшалары арқылы енгізуге және қолдануға болатын жасанды интеллект (AI) мүмкіндігі. Чатботтың бірқатар синонимдері бар, соның ішінде «talkbot», «bot», «IM бот», «интерактивті агент» немесе «жасанды сөйлесу нысаны».
Негізгі өнімдер
- Чат-боттар, оларды чат-боттар деп те атайды, бұл хабарламалар алмасу қолданбаларында қолданылатын жасанды интеллекттің түрі.
- Бұл құрал клиенттерге ыңғайлылықты арттыруға көмектеседі – бұл автоматтандырылған бағдарламалар, олар клиенттермен адамдар сияқты әрекеттеседі және олар үшін аз ақша қажет.
- Негізгі мысалдар – бұл Facebook мессенджеріндегі бизнес пайдаланушылар немесе Amazon’s Alexa сияқты виртуалды көмекшілер ретінде пайдаланылатын чат-боттар.
- Чат-боттар екі тәсілдің бірімен жұмыс істейді: машиналық оқыту арқылы немесе белгілі нұсқаулармен.
Chatbot түсіну
Технологияның прогрессивті алға басуы тұтынушылармен мәміле жасау үшін дәстүрлі платформадан цифрлық платформаға ауысатын бизнестің өсуін байқады. Технологиялар арқылы ыңғайлылық олардың сандық платформаларында жасанды интеллект техникасын енгізу арқылы жүзеге асырылады. Қолдануда және қолдануда өсіп келе жатқан жасанды интеллекттің бір әдісі – бұл чат-боттар. Чатбот технологиясының кейбір мысалдары – Amazon-дың Alexa және Google Assistant сияқты виртуалды көмекшілері және WeChat және Facebook Messenger сияқты хабарлама жіберу қосымшалары.
Чатбот дегеніміз – бұл автоматтандырылған бағдарлама, ол клиенттермен адам сияқты қарым-қатынас жасайды және онымен айналысуға аз шығын қажет. Чат-боттар клиенттерге күн мен аптаның кез келген уақытында қатысады және уақытпен немесе жеке орналасуымен шектелмейді. Бұл оны жүзеге асыруда жұмысшыларды тәулік бойы жұмыс істетуге жұмыс күші немесе қаржылық ресурстар болмауы мүмкін көптеген кәсіпкерлерге тартымды етеді.
Chatbots типтері
Чатбот екі жолмен жұмыс істейді: нұсқаулықтар қою және машиналық оқыту.
Chatbot нұсқауларын орнатыңыз
Белгілі бір нұсқаулар жиынтығымен жұмыс істейтін чат-бот әңгімелесуде шектеулі. Ол тек белгілі бір сұраныстар мен сөздіктерге жауап бере алады және оның бағдарламалау коды сияқты ақылды. Шектелген боттың мысалы – қоңырау шалушыға не істегісі келетінін түсіну үшін бірнеше сұрақтар қоятын автоматтандырылған банктік бот.
Бот «Сізге шоттағы қалдықтарды, шотты аударуды немесе төлемді төлеу арқылы не істей алатынымды айтыңызшы» деген бұйрық береді. Егер клиент «несие картасының теңгерімі» деп жауап берсе, бот сұранысты түсінбейді және команданы қайталауға немесе қоңырау шалушыны адам көмекшісіне беруге көшеді.
Чатботты автоматты түрде оқыту
Машиналық оқыту арқылы жұмыс жасайтын чатбот адамның миының жүйке түйіндерінен шабыттанған жасанды жүйке торына ие. Бот жаңа диалогтар мен сөздермен танысу үшін өзін-өзі үйренуге арналған. Шын мәнінде, чатбот жаңа дауыстық немесе мәтіндік диалогтарды қабылдаған кезде, ол жауап бере алатын сауалдар саны және әр жауаптың дәлдігі артады.
Facebook-те компаниялардың Facebook Messenger қосымшасы арқылы өз тұтынушыларымен өзара әрекеттесу алаңын құратын машиналық оқыту чат-боты бар. Messenger ботын қолдана отырып, қолданушылар Spring-тен аяқ киім сатып ала алады, Uber-ге сапарға тапсырыс бере алады және Нью-Йорк Таймс газетімен сайлау сұхбатын жүргізе алады, ол Messenger ботын 2016 жылы Хилари Клинтон мен Дональд Трамп арасындағы президенттік сайлауды жариялау үшін пайдаланды. Егер пайдаланушы New York Times-қа қосымша арқылы «Бүгін қандай жаңалықтар бар?» Деген сұрақ қойса. немесе «Сайлау учаскелері не айтады?» бот сұрауға жауап береді.
Чат-боттар әр түрлі салаларда қолданылады және әртүрлі мақсаттарға арналған. Азық-түлік өнімдерін таңдауға және тапсырыс беруге арналған бөлшек боттар, ауа-райының боттары сізге күннің немесе аптаның ауа-райы болжамын береді және жай ғана достарына мұқтаж адамдармен сөйлесетін достық боттар бар.
Fintech сектор, сондай-ақ тұтынушылардың сұрау және қаржылық қызметтер үшін өтініш жеңілдету үшін chatbots пайдаланады.Монреалдағы шағын бизнес несие беруші Thinking Capital компаниясы виртуалды көмекшіні клиенттерге Facebook Messenger арқылы тәулік бойғы көмек көрсету үшін пайдаланады.Компаниядан несие алуға үміттенетін шағын бизнес 300 000 долларға дейін қаржыландыруға құқылы деп тану үшін бот қойған негізгі біліктілік сұрақтарына жауап беруі керек.