Бизнес процестерді аутсорсинг (BPO)
Бизнес-процесті аутсорсинг дегеніміз не?
Бизнес-процестерді аутсорсинг (BPO) – бұл үшінші тарап жеткізушілеріне байланысты әр түрлі іскерлік операцияларды субмердігерлік әдіс. Бастапқыда BPO тек өндірістік ұйымдарға қатысты болған, мысалы, жеткізілім тізбегінің үлкен сегменттерін аутсорсингке берген алкогольсіз сусындар өндірушілері, енді BPO қызметтерді аутсорсингке де қолданады.
Бизнес-процестің аутсорсингін түсіну (BPO)
Көптеген бизнес, шағын стартаптардан бастап, ірі компанияларға дейін аутсорсингтік процестерді таңдайды, өйткені қазіргі кезде үнемі өзгеріп отыратын, жоғары бәсекеге қабілетті іскерлік ахуалда жаңа және инновациялық қызметтер көбірек қол жетімді.
Кеңінен айтсақ, компаниялар BPO практикасын екі негізгі бағытта қолданады, бұл кеңсе мен фронт-офис операциялары. Бэк-кеңсе BPO – бұл бизнесті қолдауды қамтамасыз ететін бухгалтерлік есеп, төлемдерді өңдеу, АТ қызметтері, адами ресурстар, заңнаманың сәйкестігі және сапаның кепілдігі сияқты бизнестің үздіксіз жүруін қамтамасыз ететін сыртқы қызметтерге келісім-шарт жасайтын компанияны айтады.
Керісінше, BPO-ның алдыңғы кеңсесінің міндеттері техникалық қолдау, сату және маркетинг сияқты тұтынушылармен байланысты қызметтерді қамтиды.
Маңызды
2017 жылы аутсорсингтік қызметтердің болжамды дүниежүзілік көлемі 88,9 миллиард АҚШ долларын құрап, өткен жылмен салыстырғанда 12 миллиард долларға өскендігі бизнес-процестерді аутсорсингке берудің жоғары сатысында.
Бизнестің BPO нұсқаларының кеңдігі оның өз елінде немесе оның шегінен тыс жерде келісімшарт жасайтындығына байланысты. Егер келісімшарт саяси тұрақтылық, жұмыс күшіне арзан шығындар және / немесе салық үнемдеу бар басқа елге жіберілсе, BPO «оффшорлық аутсорсинг» болып саналады. Сингапурдағы оффшорлық BPO жеткізушісін пайдаланатын АҚШ компаниясы – оффшорлық аутсорсингтің мысалы.
Егер жұмыс көрші елмен келісімшартқа ие болса, BPO «жақын аутсорсинг» деп аталады. Егер АҚШ компаниясы Канадада орналасқан BPO сатушысымен серіктес болса, мұндай болады.
Үшінші нұсқа, «құрлықтағы аутсорсинг» немесе «ішкі көздер» деп аталады, BPO компанияның өз елінде келісімшарт жасасқан кезде пайда болады, тіпті егер оның серіктестері әр түрлі қалаларда немесе штаттарда болса да.
BPO көбінесе ақпараттық технологияларды қолдайтын қызметтер (ITES) деп аталады, өйткені ол сыртқы компанияларға өз рөлдерін тиімді атқаруға мүмкіндік беретін технологияларға / инфрақұрылымға сүйенеді.
Ерекше мәселелер
Бизнес-процестерді тарту (BPO)
Компаниялар көбінесе BPO-ны қызықтырады, себебі бұл оларға үлкен икемділік береді. Негізгі және әкімшілік функцияларды аутсорсингке беру арқылы компаниялар уақыт пен ресурстарды клиенттермен қарым-қатынас және өнімнің көшбасшылығы сияқты негізгі құзыреттерге қайта бөле алады, бұл сайып келгенде, өз саласында бәсекелес бизнеске қарағанда артықшылықтарға әкеледі.
BPO бизнеске инновациялық технологиялық ресурстарға қол жетімділікті ұсынады, олар басқаша әсер етпеуі мүмкін. BPO серіктестері мен компаниялары үнемі жаңа технологиялар мен тәжірибелерді қолдану арқылы өз процестерін жақсартуға тырысады.
АҚШ-тың корпоративті табыс салығы дамыған әлемдегі ең жоғары салықтардың бірі болғандықтан, американдық компаниялар шығындарды азайту шаралары ретінде табысы аз және жұмыс күші арзан елдерге аутсорсинг операцияларын жүргізуден ұтады.
BPO сонымен қатар компанияларға жылдам және нақты есеп берудің, өнімділіктің жоғарылауының және қажет болған жағдайда ресурстарды жедел қайта тағайындаудың артықшылықтарын ұсынады.
BPO кемшіліктері
BPO артықшылықтары көп болғанымен, кемшіліктері де бар. Өзінің бизнес-процестерін аутсорсингке жіберетін бизнес деректердің бұзылуына немесе жобаның аяқталуын кешіктіретін байланыс мәселелеріне ұшырауы мүмкін, және мұндай кәсіпорындар BPO провайдерлерінің ағымдағы шығындарын төмендетуі мүмкін.
Негізгі өнімдер
- Бизнес-процестерді аутсорсинг (BPO) – бұл үшінші тарап жеткізушілерімен байланысты әр түрлі іскерлік операцияларды субмердігерлік әдіс.
- Бастапқыда BPO тек өндірістік ұйымдарға қатысты болған, мысалы, жеткізілім тізбегінің үлкен сегменттерін аутсорсингке алған алкогольсіз сусындар өндірушілері, енді BPO қызметтерді аутсорсингке де қолданады.
- Егер келісімшарт саяси тұрақтылық, жұмыс күшіне арзан шығындар және / немесе салық үнемдеу бар басқа елге жіберілсе, BPO «оффшорлық аутсорсинг» болып саналады.