Филиалдарды автоматтандыру
Филиалдарды автоматтандыру дегеніміз не?
Филиалдарды автоматтандыру – бұл банктегі клиенттерге қызмет көрсету үстелін банктің клиенттік жазбаларымен бэк-офисте байланыстыратын банктік автоматтандырудың бір түрі. Банктік автоматика дегеніміз банктік процестің жоғары автоматты құралдармен жұмыс істейтін жүйесін білдіреді, сондықтан адамның араласуы минимумға дейін азаяды. Филиалдарды автоматтандыру платформалық автоматтандыру деп те аталады.
Негізгі өнімдер
- Филиалдарды автоматтандыру клиенттердің жазбаларын кез-келген банктің бөлімшелерінен оңай ала алатын клиенттерге орталықтандырылған қызмет көрсетуге мүмкіндік береді.
- Жазбаны алудың қарапайымдылығына байланысты басқа есептер, мысалы, жаңа шот немесе несиелік өтінімдер және кейбір кассалық қызметтер сияқты тиімділігі жоғарылайды.
- Филиалдарды автоматтандыру физикалық жерлерде жаяу трафикті сақтау тәсілі ретінде пайдалы болып келеді, өйткені мобильді және электронды банктікке деген үрдістер өсуде.
Филиалдарды автоматтандыру қалай жұмыс істейді
Клиенттерге қызмет көрсету үстелін клиенттердің жазбаларымен байланыстыру филиалдардың есепшоттарына банктік несиелерді өңдеу жүйесімен жаңа несиелік өтінімдерді брондауға мүмкіндік береді, сондай-ақ тарифтер, жаңа қызметтер және басқалар туралы сұрақтарға жауап беру үшін клиенттің шоттары туралы ақпаратты жылдам іздеуге мүмкіндік береді. Банк филиалдарындағы филиалдардың автоматикаландырылуы несиелік өтінімдерді қарау кезінде өңдеу уақытын тездетеді, өйткені құжат айналымы азаяды.
Филиалдарды автоматтандырудың артуы адам теллерінің банк бөлімшелеріне қызмет ету қажеттілігін азайтады. Жеке кассалық машиналар (PTM) филиал клиенттеріне адам кассасының кез-келген банктік тапсырмасын орындауға, соның ішінде басылған кассалық чектерді сұрауға немесе номиналы бойынша қолма-қол ақша алуға көмектесе алады.
Филиалдарды автоматтандыру сонымен қатар күнделікті транзакцияларды оңтайландыруы мүмкін, бұл адам есепшісіне күрделі қажеттіліктері бар клиенттерге көмектесуге көп уақыт бөлуге мүмкіндік береді. Мысалы, клиенттер күнделікті, бірақ уақытты қажет ететін операцияларды, мысалы, көп мөлшердегі монеталарды өзін-өзі қызмет ететін монеталарды есептеу машинасына жібере алады, бұл монеталарды санау процесін автоматтандырады және тұтынушыға адамға ұсыну үшін сатып алу чегін ұсынады. теллер. Бұл кассир үшін де, клиент үшін де жылдам, жағымды және қанағаттанарлық тәжірибе әкеледі, сонымен қатар кассирмен сөйлесуді күткен басқа клиенттер үшін қолайсыздықты азайтады.
Автоматтандыру арқылы филиалдың ізін азайту
Мобильді депозиттер, тікелей депозиттер және интернет-банкингтің көбеюіне байланысты көптеген банктер клиенттердің филиалдарға ағыны азайып бара жатқанын байқайды. Соған қарамастан, көптеген клиенттер филиалдың тәжірибесін таңдауды қалайды, әсіресе есепшот ашу немесе несие алу сияқты күрделі қажеттіліктер үшін. Барған сайын банктер клиенттерге сапалы қызмет көрсетіп, жаңа нарықтарда өз филиалдарын ашуда филиалдардың ізін немесе филиалдарды ұстауға кететін жалпы шығындарды азайту үшін филиалдардың автоматизациясына сүйенеді.
Bank of America тәрізді банктер клиенттерге банктік бизнесті өзіне-өзі қызмет көрсететін дүңгіршектерде жүргізуге мүмкіндік беретін, автоматтандырылған филиалдарын ашты, олардың орнына банктік банкирлермен сөйлесуге мүмкіндік беретін бейнеконференцбайланыс құралдары бар. Толықтай автоматтандырылған кейбір филиалдарда ақаулықтарды жою және клиенттердің сұрақтарына жауап беру үшін бір кассир кезекшілік етеді. Толықтай автоматтандырылған банктік операциялар алдыңғы қатардан офиске дейінгі операцияларды толығымен оңтайландыруға және цифрландыруға, барлық типтегі банктік операциялар бойынша қағаздармен жұмыс істеуді, шоттарды ашудан және жабудан бастап, ипотека және басқа қарыздарды алуға дейінгі операцияларды толығымен оңтайландыруға және цифрландыруға бағытталған.